电子商务顾客的消费心理特征论文
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电子商务顾客的消费心理特征论文 篇1
【摘要】
在电子商务环境下，顾客在产品服务渠道和沟通等方面的选择余地空前增大，转移本钱不断降低。顾客已经成为企业价值链网络的关键组成部分，因此，开展电子商务的企业应当积极研究电子商务顾客的消费心理，针对客户网络购物的心理特征组织营销策略。
【关键词】
电子商务 顾客 心理特征
一、前言
在传统的商务活动中，顾客仅仅是商品和劳务的购买者，对于整个流通过程的影响往往只在最后的阶段才能显现出来，而且影响的范围较小：而在电子商务中，每一个顾客首先是一个活跃在不断变化的虚拟网络环境之中的“冲浪者”，他一方面扮演着个人购买者的角色，另一方面则扮演着社会客户的角色，起着引导社会消费的作用。所以，电子商务顾客的消费行为是个人消费与社会消费交织在一起的复杂行为。
二、电子商务顾客的消费心理特征分析
1.顾客需求积极主动
传统的商务活动中顾客只能被动地接受企业提供的有限的产品服务信息。即使在很多日常生活用品的购买中，大多数消费者也缺乏足够的专业知识对产品进行鉴别和评估，但他们对于获取与商品有关的信息和知识的心理需求却并未因此而削弱，随着消费者人文素质的进步，维权意识的逐渐强烈，他们会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行比较。这些分析也许不够充分、正确和专业化，但消费者却可从中获取心理上的平衡，减少风险感和购后产生后悔感的可能，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。而电子商务活动中，商务媒体是开放和资源高度共享的互联网，所以顾客完全可能了解到所购产品的全部信息，以及该产品的相关企业和技术信息。由于这些信息是顾客主动往索取的，因而顾客会以为可信度高，必将影响其购买行为，能加强其选择能力，在选择企业和产品时将会变得更加主动和积极。互联网也是一种很好的学习和获取知识的途径，顾客能在浏览商务网页的过程中获得信息、开阔视野、接触新知识和技能，从而进一步促使其需求的明朗化，并起到主动的作用。
2.消费行为的理性化
电子商务依托的互联网空间使顾客获得了近乎无穷制的广泛选择的便利,在电子商务环境下，顾客的购物行为变得更加冷静、成熟和理性。在电子商务环境条件下，消费者面对的是电子商务系统，是计算机屏幕，可以避免嘈杂的环境和各种影响与***，商品选择的范围也不受地域和其他条件的约束，消费者可以理性地规范自己的消费行为。主要表现有：
（1）理智的价格选择对个体消费者来说，不再会被那些先是高位出价，然后再是没完没了的讨价还价的价格游戏弄得晕头转向，他们会利用手头的计算机快速算出商品的实际价格，然后再作横向的综合比较，以决定是否购买。对单位采购职员来说，他们会利用预先设计好了的计算程序，迅速地比较进货价格、运输用度、优惠折扣、时间效率等综合指标，终极选择最有利的进货渠道和途径。也就是说，在电子商务环境条件下，人们必然会更充分地利用各种定量的分析模型，更理智地进行购买决策，由于上网购物一般都是知识型的购买者。
（2）主动地表达对产品及服务的欲看.在电子商务环境下，消费者不再会在被动的方式下接受厂家或商家提供的商品或服务，而是根据自己的需要主动上网往寻找适合的产品。假如找不到，则消费者会通过电子商务系统向厂家或商家主动表达自己对某种产品的欲看和要求，其结果是使消费者从实际上参与和影响到企业的经营过程。
3.对购买方便性的需求与对购物乐趣的追求并存
一部分工作压力较大、紧张度高的消费者会以购物的方便性为目标，追求时间、精力和劳动本钱的尽量节省，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品，这一点尤为突出。然而另一些消费者则恰好相反，由于劳动生产率的进步，人们可供自由支配时间的增加，一些自由职业者或家庭主妇希看购物消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。因此他们愿意多花时间和精力往购物，而条件是购物能够给他们带来乐趣，能满足这些人的心理需求。这两种相反的心理将在今后较长的时间内并存和发展。
4.重个性消费
CNNIC统计数据显示，2005年中国互联网用户数已经增长到1，n亿户，较2004年增长18.1%，预计2006年将达到1.35亿户。网民结构方面呈现出几大发展趋势：网民进一步年轻化，受教育程度在进步，高收进网民的数目也在持续增加。随着人们收进的增加，越来越多的人开始崇尚个性化的消费理念，而电子商务较轻易达到个性化消费的要求。个性化消费者可直接通过互联网的互动功能参与产品设计和指导生产，向提供商主动表达自己对某种产品的欲看，定制化生产将变得越来越普遍。从消费心理的角度分析，消费者所选择的己不但是商品的使用价值或功能，而且还选择其他的“延伸物”，包括品种、规格、着色、外观造型、包装等，这些“延伸物”及其组合可能各不相同。因而从理论上讲，没有一个消费者的心理是完全一样的，每一个消费者就是一个细分市场。心理上的认同感已成为消费者做出购买的品牌和决策时的先决条件，个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。
5.顾客忠诚度下降
由于电子商务顾客对自己需求的熟悉更加深进细致，并能通过互联网获得更多的信息和灵活的选择机会，所以在电子商务活动中顾客购物反而会变得更加现实。顾客将会更关注自己所需要产品的效用价值，同时顾客追求新产品、新时尚的能力和购买冲动都会加强。而且互联网使用本钱越来越低，导致了顾客转换本钱降低，进而引起顾客忠诚度下降。
三、结语
通过对电子商务顾客特征的研究和讨论，我们可以明确地体会到电子商务环境下的顾客与传统商务环境下顾客相比，行为更加复杂。电子商务赋予了顾客价值新的内涵，因此如何围绕电子商务顾客消费心理进行创新性的探索，是我们需要继续研究和探讨的课题。
参考文献：
[1]王林，曾宇容.网络时代的顾客忠诚治理，科技治理研究，2005(2).
[2]夏高强.浅析电子商务中的消费心理.新西部(下半月)，2007-10-25.
电子商务顾客的消费心理特征论文 篇2
【摘要】
随着我国科学技术的快速发展，使得电子商务的发展市场也变得越来越广泛。在当今时代电子商务的发展背景下，电子商务几乎充斥着我们每个人对的生活，它也在很大程度上改变了人们的生活方式，而网络购物也已经成为了新青年所选择的主要购物渠道之一。因此，只有深入了解在电子商务背景下消费者的心理特征及其消费行为，才能够制定出更好的市场营销策略，进而满足人们的购物需求。另外，由于电子商务不仅节约时间，而且能够让消费者能在更大范围中进行挑选，而这也是电子商务飞速发展的重要原因之一。本文分析了电子商务背景下消费者的消费心理特征，并且基于此讨论了消费者消费行为的变化。
【关键词】
电子商务；消费者；消费行为；影响
目前，我们已经进入到信息高速发展的时代轨道中，电子商务模式也已经成为了一种家喻户晓的消费方式。电子商务的快速发展，不仅对传统经营与消费方式造成了极大冲击，也使其不得不做出相应的改变以适应电子商务时代的发展。因此，要想更为全面的掌握现代人在电子商务环境中所反映出来的消费行为，就必须要研究由于电子商务所带来的优势，以及消费者在此情况下消费心理的变化及特征，只有这样才能够更为准确的饿掌握消费者的消费行为，进而让电子商务的发展方向更为明确。本文研究了电子商务背景下消费者消费心理的变化以及重要特征，并根据消费心理特征阐述了在电子商务环境中消费者消费行为，与传统消费环境中的消费行为之间的差异，进而促进消费市场能够为了更好的满足消费者的消费需求进行积极地调整，拉动市场经济的快速发展。
一、电子商务背景下消费者消费心理特征
(一)追求廉价。在电子商务中，很多商家都以低价为噱头，人们可以根据需要在网上搜索相应产品，并且根据价格的高低进行排序，进而寻找到满意的产品。而通常情况下，人们选择电子商务的重要原因就是网购价格要比实体店低得多，这是因为在电子商务中免去了代言费、广告费、中间商赚取差价等很多中介费用，让消费者能够在同样品质下享受到最低的价格。另外，人们在网络购物过程中，很多人一般都是被产品价格所吸引，使得消费者在低价的诱惑中很容易被吸引并产生购买欲望，进而实现线上交易。因此，在电子商务背景下，消费者的主要消费心理特征就是追求低廉。
(二)躲避现实干扰。在现实消费环境中，很多传统店铺式购物会在一定程度上干扰消费者的购买，例如消费环境的整洁程度、导购的态度以及对于一些较为私密的物品的购买等等，这些因素都会直接影响消费者的购物心理，影响其消费行为。而一旦消费者被态度不良的导购、不整洁的购物环境等因素影响，便会直接降低购买欲望。然而，在电子商务中便不会出现这种情况，商家不仅对客服有着明确的态度要求，而且产品图片也十分清晰且整洁，刚好可以弥补传统店铺式购物的不足，让消费者享受到更为愉悦的购物体验，在良好的购物氛围中加大购买力。
(三)追求个性化。由于当代新青年在购物时易受到个性化心理的驱使，进而买一些“新、奇、特”的产品；来彰显个性，所以说很多年轻人更倾向于购买能够满足个性化需求的新鲜产品。因此，很多年轻人在网络购物过程中大胆向商家提意见和建议，希望商家能够不断改进产品，通过不断的创新与升级来满足消费者越来越高的要求。由此可见，在这一过程中也可以让商家更好的`发展，同时也能让消费者购买到更符合意愿的商品，一举两得。
二、消费者消费行为的研究
(一)大范围挑选。由于传统采购方式的限制，或者是地理环境以及信息不对称等很多因素的阻碍，使得购买者在购物过程中很容易由于视觉冲击或是导购的劝说而买到自己不喜欢的产品，导致不理性消费的情况时有发生。而在电子商务环境中，则可以很有效的避免这种现象的发生，由于同样产品可能有上千家店铺在同时销售，这就为消费者提供了有利的选择条件，在大范围内货比三家，进而挑选最为合适的店铺进行购买。因此，这也是越来越多的人脑选择网购的主要原因，不仅便于商品的挑选和对比，也能够根据消费者的实际需求删选出价格最优惠、性价比最高的产品，满足人们的购物需求。
(二)货比三家，选择理性价格。经调查我们不难发现，在传统营销模式下，很多消费者经常会被一些高位定价接着以极低折扣优惠的数字游戏所愚弄，而这也通常是商家的一种营销手段，但是这样的情况也使得消费者愈发的不信任商家。而在电子商务环境中，不仅能够有效的杜绝此类情况，还消费者一个安宁的消费环境，也能够让消费者通过网络搜索迅速得知商品的实际价格，在进行性价比以及横向比较过后理性购买，这样的做法不仅能够避免盲目性消费，也能够让消费者更为理性的选择商品，避免冲动。
(三)主动表达购物需求。纵观传统营销模式，我们可以发现很多消费者都或多或少的被动接受商家所提供的产品，导致很多不情愿的消费行为的发生。然而，在电子商务环境中，买者可以根据消费需要自行选择商品的种类，即使没有找到相对应的产品，也可以对客服进行询问，并主动描述所需要的商品，充分表达自己对某种商品的需求，进而根据商家所提供的信心进行更为系统的选择。在这一过程中，由于消费者消费需求的不断变化以及提出的购买意见，也使得商家可以根据这些需求重新定位，把握顾客的消费走向，生产出更多满足消费者需求的产品。
(四)追求快速购物。由于现代人的生活节奏普遍较快，而且很多人的生活压力较大，并没有充足的时间去商场选购。而由于很多人并没有充裕的时间花费到商场购物中，电子商务的出现便显得尤为重要，不仅为人们提供了便利，也在很大程度上满足了人们足不出户便能享受到送货上门的待遇。同时，网购也在很大程度上满足了人们对购物速度的要求，为人们节省了很多时间以及不必要的麻烦。由此可见，电子商务的出现和发展极大的满足了现代人追求快速购物的欲望，提高了人们购物的速度和质量，让购物变得更加便捷，也带动了电子商务经济的快速发展。
综上所述，随着我国科技的不断发展，电子商务也得到了更为高效的带动与发展，网络购物也逐渐渗透于各个领域，不仅让人们的生活变得更加便利，也为人们提供了更大的选择空间。由于消费水平的提高一级消费商品种类的繁多，使得消费结构也发生了巨大变化，基于此，人们的消费心理以及消费行为也受到了很大影响。另外，由于电子商务的营销方式符合当代新青年的消费方式和消费心理，这也是在很大程度上促进青少年网购的重要因素，进而扩大消费人群，带动我国经济快速发展。在电子商务发展基础上，本文研究了消费者消费心理的特征，例如追求物美价廉、速度、个性化等等，消费行为也是由于消费心理的变化而变化，主要体现为挑选范围的扩大、主动表达购物需求、货比三家等等，这些消费行为也从侧面体现了电子商务的人性化。
【参考文献】
［1］赵鹏．关系网络下电子商务创新与消费行为变革［J］．商业经济研究,2017(02)
［2］邹翔鹏．电子商务背景下消费者的消费行为分析［J］．智库时代,2017(07)
［3］刘冬艳．电子商务环境下大学生消费行为研究［J］．山东农业工程学院学报,2017(10)
［4］王小东,杨坚争,桑叶．电子商务对消费行为的影响分析［J］．中国集体经济,2013(32)
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