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甘肃工商局网上业务办理系统

时间:2017-03-07 12:03:41讨论区 我要投稿

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甘肃工商局网上业务办理系统

  甘肃省工商局回应:微信购物受法律保护

  微信购物出现纠纷,却不能受新《消法》保护?甘肃省工商局有关负责人在接受本网记者采访时回应,引发热议的《甘肃省工商局12315指挥中心2016年上半年信息分析报告》(以下简称《报告》),“措辞和表述存在不严谨、不完整的问题。许多具有营业执照等合法手续的企业或个体工商户也通过微信开展销售活动,这类情况肯定属于新《消法》规范的范畴。”

  7月21日,甘肃省工商行政管理局发布的该《报告》中,“微信购物不受《消法》保护,建议消费者通过司法途径处理”的表述,引发争议。哪些微信购物行为不受新《消法》保护?原因和依据为何?消费者面临纠纷时又该如何维权?为此,记者展开了相关采访。

  甘肃省工商局法规处的相关负责人认为,应该对微信购物行为进行分类,以判断是否适用新《消法》的调整。

  适用新《消法》的调整的微信网购行为包括:第一,取得合法资格的市场主体通过微信进行交易。第二,在取得合法资格的微店(第三方交易平台)上进行的交易。由于销售方开设微店的目的,是通过第三方交易平台进行商品或服务的交易,应当属于消法调整的范围。第三,通过微信公众号的方式推销产品和进行交易。公众号面对的不是特定对象,微信用户根据自身需要选择商品服务,因此公众号的营销行为应当属于《消法》调整的范围。

  “而通过朋友圈以私信的方式进行的交易,该种交易的对象为特定对象,属于个人之间的私人交易,应该属《合同法》和《民法通则》的规范范畴,不适用《消法》来调整和规范。”该负责人解释。

  微信“朋友圈”中“私人之间的交易”难以适用新《消法》调整,不代表消费者没有了维权的法律依据,也并不意味着工商部门不去积极地履行监管的职责。甘肃省工商局相关负责人同时强调,对微信网购这一不断发展的新兴业态,工商部门持鼓励欢迎的态度,但也要依法、依职责做好对移动社交平台上商品销售等行为的监管工作,与相关监管部门一道,共同维护好规范有序的移动互联网环境。

  “我国还有其他的一些相应的法律对微信网购行为进行规范和约束,包括《民法通则》《合同法》,甚至《刑法》。”甘肃正鼎律师事务所高秉明律师认为,微信营销并不是法律的真空地带,现在已经有微商销售假冒伪劣商品被判刑的案例。

  甘肃省消费者协会也提示,在选择微信购物时,消费者购物后要注意保留购物凭证,比如购买时的聊天记录、卖家在朋友圈发布的信息及截屏图片、运单等,一旦发现自己的消费权益被侵害时,可通过法定救济途径维护自身权益。(来源:人民网)

  新闻背景一:

  甘肃省工商局7月21日发布《2016年上半年信息分析报告》。报告指出,微信购物属于个人私下交易,不同于一般的网购。工商总局对“微店”等依靠社交工具盈利的经营行为还没有明文规定。报告建议,通过此类方式购物发生纠纷,消费者可通过司法途径处理。

  新闻背景二:

  福建省消委会日前发布消息称,2016年第一季度全省各级消委会共受理消费者投诉5242件,解决4756件,解决率为90.73%,为消费者挽回损失682.26万元。其中,微信营销、预付式消费、房屋买卖等三方面的纠纷成为一季度投诉热点。

  统计结果显示,一季度因质量引起的消费投诉仍居首位,售后服务及合同引起的投诉紧随其后,分别排第二、第三位。从投诉商品和服务类别来看,一季度全省各级消委会共受理消费者商品类投诉3321件,占投诉总量的63.36%。其中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类的投诉量居于前五。同时,各级消委会也受理了服务类投诉1921件,占投诉总量的36.64%。其中,电信服务类,生活、社会服务类与互联网服务类的投诉量居前三位。

  据了解,随着热门社交工具微信演变成网购的一种延伸工具,微信朋友圈卖东西、点赞赢商家优惠券等逐渐成为商家新的销售方式和促销方法。通过微信朋友圈购物产生的消费纠纷也逐渐增多,成为投诉新热点。

  然而,省消委会提醒消费者,目前微信购物仍属于个人私下交易,不受新《消法》保护,微信购物商品金额往往较小,虽然消费者还可以通过《合同法》走司法途径来解决微信购物纠纷,但投入的成本可能远远高于商品本身的价值,因此建议一般不要采用微信购物。

  有关人士建议,网络购物应尽量选择信誉较好、证照齐全的大型电商平台,这类平台有严格的付款程序,退换货、维权取证较为方便快捷。对微信好友发来的消息,尤其是陌生链接,要提高警惕,不要轻易在不知名的网站或者朋友圈内进行网购,避免上当。

  同时,预付式消费纠纷屡屡发生,不容忽视。在消费投诉案例中,主要存在商家卷款玩失踪、消费余额赎回困难重重、预付卡商品和服务质量得不到有效保障、商家结业或转让不退费、商家单方面或者过度使用解释权等问题。

  对此,省消委会提醒消费者,在办理储值类会员卡时,一定要谨慎、理性,按自己的实际需求办卡。要查验商家经营资格,选择规模较大、证照齐全、市场信誉度较高的商家,尽量签订书面合同,切记一定要向商家索要正式票据并妥善保存。


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