1.1.1企业名片

公司全称：恒生银行有限公司

英文名称：Hang Seng Bank Limited

公司 Logo：

公司类型：上市股份有限公司

公司总部地址：香港岛中环德辅道中83号

创办时间：1933 年

创始人：林炳炎、何善衡、梁植伟、盛春霖及何添

现任董事长：钱果丰

现任CEO：梁高美懿

开展业务：零售银行及财务管理业务、商业银行业务、企业银行业务、财资业务及其

员工数：9834（2011年）

年营业额：166.8亿港元（2011年）

客服电话：28220228

公司E-mail：

公司官网： https://www.hangseng.com.cn/1/2/home-chi

1.1.2发展历程

恒生银号最初设于银号钱庄林立的上环永乐街70号一幢旧建筑物内，面积只有800平方呎。当时，银号董事长由林炳炎出任，经理和副经理则分别为何善衡及梁植伟，全银号职员仅11人，规模较小。初期主要经营买卖黄金，汇兑及找换的业务。开业首年，获利10,389港元。恒生银号以香港为基地，其后业务扩张至广州、上海等大城市。

日本侵华时期

1937年，日本发动侵华战争，大陆富户纷纷南下，急于把银元兑成港币。由于恒生已在中国大陆遍设业务网络，生意滔滔不绝。中国国民政府急需外汇以资军费，恒生更独家代理政府的兑换业务，从中抽佣，获利甚丰。

1941年，香港沦陷，恒生被迫停业。林炳炎、何善衡等人带同资金及18位员工往澳门暂避。由于当时澳门已有由区荣谔创办了同名的恒生银号，他们遂改名“永华银号”继续经营。

1945年，香港光复后，他们返港，并把恒生银号搬往新址中环皇后大道中181号自置物业重新开业，新店规模较以前大。1946年，利国伟应邀加入，主理海外黄金买卖。

战后初期

1949年10月，中华人民共和国成立，于中国大陆实行一连串严格的外汇管制。至朝鲜战争时期，联合国对中国大陆实行经济封锁，这既打击了海外对中国大陆的投资信心，也对原先拥有大陆网络的银行业务不利。此外，战后香港经济起飞，制造业及地产业崛起，借贷需求增加。在这两种因素下，香港的银行开始转型。

由于失去了中国大陆的联系，恒生也开始了业务转型。1952年12月5日，恒生注册为香港的私人有限公司，注册资本1,000万港元，实收资本500万港元，并成立新的董事局。当时，林炳炎已去世，由何善衡出任董事长，梁植伟任副董事长，何添任总经理。1953年，恒生迁入位于中环皇后大道中163至165号一幢5层高的自置物业，全面开展商业银行的业务。

当时，恒生主要客户是巿民大众及中小型企业。何善衡为职员订下了一系列服务守则，规定员工必须以诚待客，深得社会大众欢迎。至于中小企客户，主要为广东籍的制衣、玩具、电子、塑胶、五金的厂商。他们希望得到信贷，但却没有公司资产负债表及支持他们取得信贷的足够条件。由于恒生早已了解他们的背景，故不介意批出信贷。这些小公司，后来也发展成大公司、大集团，并成为恒生的长期客户。

1959年10月，恒生将注册资本增至3,000万港元，实收资本1,500万港元左右。1960年2月7日，恒生改组成香港的公共有限公司，正式改名为“恒生银行”。同年，在九龙油麻地及旺角成立两间分行，积极开拓港九的分行网络。1962年圣诞节，新总行大厦恒生大厦落成启用，楼高22层，是当时香港最高的建筑物，而恒生总行则于1991年迁至中区消防局旧址。

从1954年至1964年，恒生的资本帐户从630万港元增至5,250万港元，存款从2,100万港元增至7.2亿港元；总资产从3,200万港元增至7.61亿港元。在1965年香港股灾发生前，恒生在存款和资产方面是香港最大的华资银行，并在银行零售业务方面逐渐成为香港上海汇丰银行的主要竞争对手。

1965年银行危机，恒生控股权易手

1965年1月，香港爆发了有史以来第一次大型的银行危机。事缘在1月23日，明德银号发出的约值700万港元的美元支票遭拒付。消息传出后，许多存户纷纷拥至提取现金，由于银号一时间无法支付数额庞大的提款，最后1月27日，香港政府正式接管明德银号。其后，挤提蔓延至其他华资银行，如广东信托银行、恒生银行、广安银行、道亨银行、永隆银行等等。经香港上海汇丰银行及渣打银行声明对香港的华资银行作出无限量支持，加上港府采取多项措施，至2月10日，风波暂告平息。但事件并未就此完结。直到3月，仍有部分报纸刊登了一些没有根据、中伤本地银行的流言，恒生是其中之一。期间，大客户悄悄地取消帐户；至4月初，挤提再次爆发，恒生银行更是首当其冲。

最先出事的是香港仔分行。当时大批客户涌至提取存款，身为总经理的何添劝告不要急于提款。个别二、三十万港元的大客户如警司韩森，要求何添签名担保才停止提款。在总行，提款的人潮更伸延至皇后像广场的香港会所。汇丰再次表明支持恒生银行，并委派职员驻守恒生总行大堂，以证明有足够的现金供应，一叠叠的钞票遍布大堂的各个角落。但是，情况并未有改善的迹象。4月5日，恒生银行一日之内失去了8,000万港元存款，占银行存款总额的六分之一，至4月上旬共失去了2亿港元。

面对这个困境，何善衡召开了董事局会议商讨对策。其时，得出了三个解决方案：

1、接受美国大通银行的援助；

2、停业并由政府接管；

3、向香港上海汇丰银行求协助。

经过多日商讨，在4月8日，董事局决议把银行控股权售予汇丰，并交由通晓英语的利国伟全权处理。4月9日，在得到香港财政司郭伯伟的批准后，立即与汇丰进行谈判。在谈判中，双方在恒生的总价值及出售股权数量分歧较大。汇丰认为恒生总值6,700万港元及要求收购恒生76%股权；但恒生方面认为其总值1亿港元，并只愿意出售51%股权。由于汇丰顾虑到若恒生倒闭自己也难以独善其身，遂于4月12日答允以5,100万元收购恒生51%股权（其后增持至62.14%至今）。消息传出后，风潮也告平息。

据悉，何善衡因恒生控股权从此断送而哭了两个晚上。不过，在出售当日，他亲自召开大会向员工解释，稳定人心。汇丰却无疑成了大赢家。汇丰不单以低廉的价钱买入最宝贵的资产，也除去了香港银行业最具威胁的对手，奠定了其在香港银行零售业的垄断优势。在收购后，汇丰只派出4位代表加入董事局，并继续保持原来的华人管理层，何善衡等人也得以留任，这是汇丰的远识卓见。当时，香港上海汇丰银行总经理桑达士认为，恒生银行的成功在于其华人的管理层，所以汇丰不必插手。

恒生业务大发展

在汇丰作为后盾下，恒生业务更大为扩展。

主力中小企业务

管理层仍坚持着专向中小企业埋首为主要方针。当时1960至70年代，香港工业起飞，中小企普遍缺乏资金扩展，恒生却给予财政上的支持，提供信用证及出入口融资服务。如华资大户郑裕彤发迹前，由他主理的周大福珠宝，得力于恒生的资助，往后由珠宝业进军地产业。而长实也与恒生素有渊源，当年李嘉诚经营塑胶花厂时，曾设法与何善衡会面。会面后，何善衡对他留下深刻的印象，并认为他做事干练，是有潜质的客户。小公司演变成大企业后，更成为恒生的长期客户。例如长实不少的楼盘，就由恒生提供按揭；由郑裕彤主政的新世界，恒生至今仍是其主要往来的银行。

住宅楼宇按揭服务

自1960年代开始，香港地产业也逐渐变得兴旺。为了力争中小型楼宇按揭市场，在1967年，恒生首创为中产阶级（又称“夹心阶层”）提供长达7年期的住宅楼宇按揭服务，一改当时最多为期3年的做法，令中产阶级得以置业。

招股上市

1972年，恒生银行在香港上市。它将股份面值降低，由1股变为10股，并发行新股，使实收资本从4,500万港元增至1亿港元。同年5月，恒生将其已发行股份的十分之一，每股面值10元共100万股，以每股价格100元公开发售，结果获得29倍的超额认购，冻结资金28亿港元，相等于香港政府1971年财政收入的一半。6月20日，恒生在香港交易所挂牌上市，这是战后在香港上市的第一家银行。当天，恒生以175元高开，全日最高升至186元，最后以165元收市，即恒生市值已高达16.5亿。此外，恒生的名字更因其在1969年编制的“恒生指数”而深入人心。

扩展分行网络

另外，恒生银行也在香港及中国大陆扩展分行，建立更广泛的网络。至1972年上市为止，恒生在香港已拥有20间分行，超过2,000名员工，成为仅次于汇丰的商业银行。及至1981年，分行数目更增至45间。同年，更取得在地铁沿线开设分行的专营权。在1980年代中期开始，恒生在中国大陆陆续建立分行。

收购永安银行

1980年中期，银行危机爆发。1984年，永安银行传出丑闻，总经理郭志匡挪用1,000万美元作为己用。1985年，永安由于无法收回该行董事及行政领导人的贷款，银行资本出现负值。1986年5月，恒生银行与永安银行达成协议，由恒生向永安注资1.76亿港元，取得该行50.29%股权，至此，恒生银行成为永安银行的最大股东。在恒生经营下，永安转亏为盈。1993年1月，恒生将永安银行卖给大新金融集团，获利4.78亿港元。

开拓中国大陆市场

恒生银行（中国）为恒生银行全资子公司，于2007年5月28日成立。截至2012年11月29日，恒生银行（中国）在北京、天津、上海、杭州、广州、东莞、深圳、福州、南京、昆明、宁波共11家分行，在上海、广州、深圳、北京、南京、东莞、珠海、江门设有25家支行，并于北京、上海、广州、深圳、东莞及南京设离行式的自动柜员机。

1.1.3组织机构

恒生银行是汇丰集团成员之一。其母公司是在英国注册的汇丰控股有限公司，汇丰控股旗下的香港上海汇丰银行持有恒生银行62.14%股权。恒生银行的股份亦在伦敦证券交易所挂牌买卖，并在美国为投资者提供第一级赞助形式之美国预托证券计划。

附属公司：

银业联合保险有限公司

Beautiful Fountain Investment Company Ltd

Everlasting International Ltd

正锋投资有限公司

恒致利有限公司

恒生资产管理（私人）有限公司

恒生银行（巴哈马）有限公司

恒生银行信托有限公司

恒生银行信托（巴哈马）有限公司

恒生银行信托国际有限公司

恒生金业有限公司

恒生授信有限公司

恒生存款（巴哈马）有限公司

恒生信用卡有限公司

恒生资讯服务有限公司

恒生财务有限公司

恒生财务（巴哈马）有限公司

恒生财经资讯有限公司

恒生期货有限公司

恒生保险有限公司

恒生保险（巴哈马）有限公司

恒生投资管理有限公司

恒生投资服务有限公司

恒生保安管理有限公司

恒生证券有限公司

恒生投资有限公司

Hayden Lake Ltd

高泰投资有限公司

恒指国际有限公司

恒指服务有限公司

Imenson Ltd

宏略投资有限公司

永年广告有限公司

Silver Jubilee Ltd

巧玉投资有限公司

恩年发展有限公司。

1.1.4企业文化

恒生银行的企业文化可以用三句话来概括，就是以客为先，以人为本，以股东为重。

1、以客为先

客户是银行的衣食父母，任何时间都要把客户放在第一位。我们恒生银行在这方面有很好的传统，恒生银行的创办人何老先生早在几十年前就开创了两次服务，客户进门时我们的

员工要向他鞠躬致礼，遇到识字不多的客户我们的员工会帮他填写单据。这些事现在看来微不足道，但在当时难能可贵。直到今天，我们一直铭记着客户为先的服务理念并身体力行。不知你是否注意到，我们名片上都印有香港和内地两个手机号码，如果遇到投诉等问题，可以直接打手机找我，虽然我不一定每件事都亲自去处理，但我会马上交待下面的同事去解决。所以我连晚上都常常接到电话，我的许多个人时间都用在这方面了，但我不介意，因为客户的事就是我最先要考虑解决的事。

2、以人为本

其实银行的业务和产品说穿了大同小异，关键是人，看你这些人怎么去做，所以我们恒生银行非常重视人的培养和使用。我们每年都要在内地招聘一批大学生——那都是千里挑一

的，把他们送到香港培训后再安排到内地工作，如果表现好，就有提升的机会。我们银行

内部还有一个员工评估机制，而且是上下级互相评估，这种评估是不记名的，综合起来由

计算机打分。我下面的同事每年也会给我评估，如果我看到自己的分数低了，自己就会检

讨哪些方面做得不够，怎样改进工作。

3、以股东利益为重

虽然恒生银行现在家大业大，但是我们绝对不会乱花股东一分钱，我们时刻想到的是怎样用最节省的资源、最少的人手，为股东创造最大的效益。2011年报显示，恒生银行实现股东应得溢利为港币 166.8亿元（合约 135.5亿元人民币），较 2010年增长 12%。每股盈利上升 12%，为港币 8.72元。恒生银行董事会宣布将在 2012年 3月 29日派发第四次中期息每股港币 1.90元。2011年，该行每股派息合共港币 5.20元。

企业价值观：

恒生银行的三大价值观——服务至上，客户第一；视员工为本行最重要的资产；取

诸社会，用诸社会。

企业标语：

“恒生、开拓、超越”，突显以顾客为尊及不断致力超越顾客期望的承诺。

企业社会责任感：

恒生寓意“永恒生长”，恒生银行一直将可持续发展作为企业成长的重要理念，关注社会公益需求，努力参与公益活动，实现企业与社会的共同发展。为履行良好企业公民的责任，恒生积极支持各项慈善捐赠及社区项目赞助，关注教育、环保、体育发展及艺术等社会公益事业。

（1）恒生银行奖学金计划

恒生银行自1999年设立“内地奖学金计划”，每年颁发奖学金予优秀本科生及研究生，得奖学生均甄选自内地十余所大学。恒生亦每年颁发奖学金予在全国金融英语证书(银行类中级)考试各科成绩优异的内地年青银行从业员。该考试由香港银行学会及中国金融职工教育协会合办，鼓励内地金融行业从业人员深造。

（2）志愿服务

为了在内地更好地履行企业公民责任，恒生中国将日常工作中的奉献和专业服务精神，延伸到有需要的少年儿童群体。恒生中国志愿者的队伍不断壮大，志愿者活动也在全国各地积极开展，让需要帮助的少年儿童感受到关注和关爱。以教育为主题，恒生中国志愿者活动关注外来务工子弟、孤残儿童等，展开形式多样的课外辅导及参观活动。员工志愿者们陪同受助学生参观2010年上海世博会、博物馆、动物园及海洋馆等，并积极参与恒生中国组织的各项大型公益活动，如“开拓音乐新世界”的音乐教育项目以及乡村小学“悦读行”阅读教育项目，以推动少年儿童的素质教育。恒生中国志愿者也会在校园内与学生一起玩篮球、做手工，参与各种互动活动，带给学生们温暖和爱心。

（3）慈善捐赠

恒生中国亦关注遭受自然灾害的地区，通过员工和恒生中国的捐赠，伸出援助之手。 此外，恒生中国志愿者还致力协助贫困儿童，并捐赠各类教学设施，帮助当地学校改善教育生活条件，以实际行动让需要帮助的学生们感受到社会的关爱。2009年，恒生中国的首个希望图书室在四川雅安萦经县烈太乡中心小学建成，恒生中国与员工共同捐赠图书及为图书馆添置设施，丰富学生们的课余生活。

（4）环保低碳

恒生银行积极开展环境保护项目。2007年开始，恒生银行推出年度“恒生珠三角环保大奖”，鼓励珠三角制造业减少能耗、降低污染排放。恒生亦出资为云南山区兴建千余个沼气厕所，推广再生能源，减少二氧化碳排放，为山区居民改善生活。秉承母行恒生银行关注环境保护和可持续发展的理念，恒生中国也积极参与环保活动。例如，恒生中国积极参与由WWF（世界自然基金会）发起的“地球一小时”环保行动，以实际行动表达对全球气候变化的关注，倡导低碳环保生活理念，实践企业社会责任。

企业口号：

理财创富，专注为你。

企业命名由来：

根据恒生官方网页的说法，是取“永恒生长”之意；但据曾经出任恒生副董事长何添表示，“恒生”二字分别取自当时盛春霖开设的恒兴银号及林炳炎的生大银号。

企业荣誉：

2008年，于《亚洲货币》的“2008年最佳银行大奖”中，荣获“香港最佳本地银行”；

2008年，于《亚洲银行家》杂志主办“2008年零售金融服务卓越大奖”中，荣获“财富管理卓越奖”；

2006年，于《亚洲银行家》杂志主办“2006年零售金融服务卓越大奖”中，荣获“亚洲最佳零售银行奖”、“香港最佳零售银行奖”及“财富管理卓越奖”；

2005年7月，标准普尔投资给予恒生B+的银行基本实力评级，此为香港银行所获的最高评级；

2005年6月，穆迪投资服务确认恒生的银行财务实力B的评级，此为香港银行所获的最高评级；

2005年4月，获惠誉国际确认A/B个别评级，此乃亚洲区内银行中的最高评级；

2005年，获《亚洲银行家》一年一度的“亚洲银行300”调查中，评为实力最雄厚银行；

2005年，在《亚洲银行家》举办的“卓越零售金融服务大奖”中，赢得“卓越财富管理奖”；

2005年，获《财资》杂志评选为“香港最佳本地银行”，连续六年获取此殊荣；

2005年，连续第二年在《金融亚洲》杂志的亚洲最佳公司调查中，在“最致力维持优厚派息政策”(Most Committed to Strong Dividend Policy)方面居于首位；

在《2005 FT Global 500》排名中，以市值计，名列全球最大上市公司第220位；

2005年，恒生银行的成本对收入比率为28%，在银行界中属最低之列；

2004年，于《亚洲货币》的资金管理调查中，获选为“香港最佳本地银行”；

2004年，于《亚洲货币》的外汇调查中，获选为“香港最佳本地外汇银行”；

2004年至2006年，获《读者文摘》颁发银行类别及投资基金公司类别的“信誉品牌”金奖；

2003年至2004年，获颁“Yahoo!感情品牌大奖”；

2005年至2006年，恒生银行总行及恒生中心的环境管理系统获颁发ISO 14001环境管理体系证书，是首间本地金融机构获颁此证书；

2005年，“恒生齐心为环保”(HANG SENG Go Green)活动获颁发“2004环保企业奖环保实践创意（绿色团队精神）奖金奖”；

2003年至2006年，获香港社会服务联会称许为“商界展关怀”机构；

2004年，“恒生银行之协助警方扑灭青少年罪行比赛2002”获中国国际公共关系协会颁发“第六届中国公共关系案例大赛”金奖。