最新物业公司档案管理制度
在发展不断提速的社会中,制度使用的频率越来越高,制度是指一定的规格或法令礼俗。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧,下面是小编整理的最新物业公司档案管理制度,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
一、制度内容
为做到客户服务部与客户的良好沟通,掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等,有必要建立一套综合的客户信息系统,而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此,为充分利用客户信息并管理好这些信息,特建立此制度
二、管理目标
客户档案资料全面、准确、有效。
三、适用范围
客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的'资料:
1、收集客户单位资料
2、客户缴费记录包括各样应付之押金
3、客户装修工程文件
4、客户迁入时填具之资料
5、客户资料补充
6、客户联络资料
7、紧急事故联络人的资料
8、客户与管理处往来文件
9、客户违规事项与欠费记录
10、客户维修记录
11、客户投诉记录
12、客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序
四、注意事项
1、及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报,传送文件应及时、准确,认真地登记并制作各种表格。
2、协调与客户之间的关系,加强横向沟通;
3、做好与客户有关各类文件的档案工作,并定期整理,以备随时查询及跟进;
4、接听客户投诉,解决客户投诉;
5、接听客户工程报修电话,及时联系修复。
【最新物业公司档案管理制度】相关文章:
最新会计档案管理制度范文12-14
2017最新养老机构档案管理制度细则11-06
最新会计档案管理制度(通用5篇)04-15
2017年最新党员档案管理制度范本01-17
2017年最新文件档案管理制度范本01-17
最新物业公司实习目的10-19
2017年最新干部人事档案管理制度12-18
物业公司品质管理制度08-19
物业公司合同管理制度11-04
档案资料管理制度04-14