作为一名前台的接待技巧
称呼客人时，怎么办？
答：男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；对于无法确认是否已
前台
婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”；称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”；只有少数社会名流才能称“夫人”；已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生/林太太”。
为客人作介绍时，怎么办？
答：把年轻的介绍给年老的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把个人介绍给团体。
跟客人行举手礼时，怎么办？
答：把手举起和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动，礼貌向客人微笑问候。
递送帐单给客人时，怎么办？
答：上身前倾，将帐单文字正对着客人；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。
广告电话
方式多样的营销电话你会接到，可能你一时半会还不会判断，但随着时间的推移，你会分辨出这是让你花钱的事情。
这样电话分为
（1） 印刷厂或展览公司或设计公司或者货运公司之类的，你告诉他，请留下您的联系方式，然后登记在册汇总上报，有时间的情况下还可以问问相关情况备用。
（2） 你直接可以拒绝的来电：找财务人员的卖支票打印机的，网站建设网络推广的如果免费可以做，律师、会计事务所不感兴趣。
（3） 接到货运公司通知电话：你一定要问清对方的货运公司名称，对方电话，运费，接货需要带什么证件共四项然后通知公司司机接货。
（4） 直接找具体人员的电话直接转给其人。
（5） 业务电话的处理：客户咨询产品有购买倾向或者问加盟的事情需要详细介绍的直接转给相关人员。客户需要发传真和邮件的也不能拖延马上发过去，有问题要及时和客户联系告知。
（6） 客户已经购买必需通知工厂的，马上下计划单按照每一栏的要求填好，找经理签字后快速传真到工厂，一分钟都不能耽误。对于当日所下的计划单涉及外地发货的都必须告知客户什么时间货品已经发出和所发的货运公司名称及电话。或者监督司机办理，但必须做到。
