前台

专门负责接听外单位人员、客户等一切打进公司总机电话的专业人员,并简单处理来电者所要咨询的相关内容或为来电者转接各部门电话。
 

每个公司对同一个职位的要求都会因为公司的实际情况而有所不同,职位百科中所有职位职责和职位要求,仅代表该职位的普遍情况,若有偏差,请点击"纠错"提出您的意见,我们将采纳每一个合理意见,感谢您对职位百科的关注和支持!

前台岗位职责

1.电话铃声响起后,立即接听,并主动问好,报出公司名称;
2.主动帮助来电者回答相关内容,如对方需要转接其他部门,应立即转接;
3.如需挂断电话,要等待来电者挂断后方可挂断。

前台岗位要求

1.要全面掌握企业的新旧服务项目和情况;
2.确保高效而准确地为客人提供服务;
3.熟悉总机的所有工作程序,掌握各工作环节的要领;
4.掌握总机房内所有设备的运作;
5.有一定的管理能力,能协助前厅部经理进行日常管理工作;
6.能用职位要求的语种与客人流利地会话;
7.掌握顾客心理学的基本知识;
8.道德品质端正,热爱本职工作,能吃苦耐劳。

前台发展方向

可向前台经理、行政助理、秘书等方向发展。

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