电商客服经理(
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
电商客服经理(岗位职责
1、根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作;
2、培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力;
3、优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度;
4、根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好;
5、熟悉淘宝/B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营。
电商客服经理(岗位要求
1、熟悉淘宝、B2C各平台相关规则;
2、具有丰富的客户服务体系建设的经验;
3、良好的.课程开发与授课能力;
4、具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力;
5、具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力;
6、具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。
电商客服经理(发展方向
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。