其实，无论是哪种电话约访，我们都会都会遇到各种各样的客户，他们也会提出各式各样的拒绝理由。如果能在电话约访前演练好被拒绝的处理方法，那么我们就能有效的回应这些拒绝的问题，提高电话约访率。
接下来，毕老师教大家几种常见的电话约访的拒绝处理话术，希望对你有所帮助哟~~
拒绝理由1：“我很忙！”、“不好意思，我没空！”
当听到客户说很忙时，应该相信对方是没时间，但不要因此而放弃，可以追问客户什么时候有空。
不管客户是真没时间还是借口推脱，不要让这句话影响你去拜访的意愿。
处理话术：“XX先生/女士，我就想着您可能会比较忙，所以在拜访您之前先打这个电话，想请问您什么时候比较有空？方不方便约个时间见面。”
拒绝理由二：“我对保险没兴趣！”
当客户说对保险不感兴趣时，应该表示理解，并请求客户在面谈了解后再做决定。不要一开始在电话里谈保险的意义，试图引起他们的兴趣，那会干扰你约访的目的，给客户更多拒绝的机会。
处理话术：“XX先生/女士，我理解您的想法，我们不可能对之前自己不了解的东西产生兴趣。这就是我为什么要去拜访您的原因。我想当面向您说明一下这个保险计划，您可以根据实际情况看看对您是否真有它的存在价值。不知道今天或者明天，方便到您的办公室拜访您？”
拒绝理由三： “我没钱买保险！”
当客户在电话里告诉你，他没钱或者没能力买保险，有可能是借口，不是真的没钱。要明白，我们电话约访的目的是见面，不是卖出保险。因此，不管客户有没有钱，不要影响你们见面的决心。
处理话术：（1）“XX先生/女士，您现在先不用担心钱的问题，我现在只是想把公司这套计划和您见面做个介绍，只要花您30分钟的时间，您看什么时候方便可以见个面？”
（2） “XX先生/女士，您太客气了。我们现在是有好的东西，想和客户分享，现在只是让您参考了解，并没有马上要您买的意识，您放心。您看是现在方便还是下午方便呢？”
拒绝理由四：“我已经买过保险了！”
如果客户已经买过保险，或许只是借口，并非真的买过，我们一定不要轻易放弃。
处理话术：“太好了！我相信您一定是非常认同保险的价值，但今天我打电话给您的目的并不是卖保险，只是我们公司最近特别开发了一套新的保障计划，等见面介绍过，如果您认为这个计划对您有价值，我可以提供更详细的资料给您，您如果不同意，咱们就当交个朋友吧！您看是现在方便还是下午方便？”
如果见面后发现客户其实没有买过，他处于说谎的愧疚反而更容易认同你。
拒绝理由五：“你把这些资料寄给我好了！”
当客户说没时间见面，叫你把资料邮寄给他，有时间再看时，很多客户可能是不会看的，所以我们不能就直接发邮件，而放弃约谈。
处理话术：（1）“XX先生/女士，我如果将资料邮寄给您，您看了资料有疑问，肯定也会有些疑问，不如我直接和你见面解说这个计划能给您哪些价值，我只要10分钟，如果方便的话，你看是明天上午还是下午我去拜访您。”
（2）“XX先生/女士，我怕寄过去您还得花很多时间来研究，会浪费您的宝贵时间。不如让我上门为您做详细的讲解，您有什么疑问，我还可以马上回答。您是今天下午方便，还是明天上午方便？”
要知道，电话约访的目的是让客户同意见面，而不是要他买保险。不要让客户觉得你们尚未见面，就要他感受到买保险的巨大压力。当然，在约访时，要注意面带微笑，注意礼貌用语！
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