房地产流程管理制度
在日常生活和工作中，很多情况下我们都会接触到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编帮大家整理的房地产流程管理制度，欢迎大家分享。
房地产流程管理制度1
1、考勤制度
各组销售主管做好销售员的日常工作安排，每周末向销售后勤提供各组销售人员下一周排班表，以便做好考勤记录。
全体员工上、下班均需遵守公司打卡制度，不允许代打，一经发现代打卡当即给予黄牌警告并处以每人每次100元的罚款。上班未打卡按迟到处理，下班未打卡按早退处理，上、下班均未打卡按旷工处理。
全体员工不得迟到、早退、旷工。销售人员早班（夏、冬季）以8：30分为准。晚班（夏季）以9：00，（冬季）以9：30为准。如一个月内迟到或早退一次罚款10元，二次罚款20元，三次黄牌警告并处罚30元。无故旷工一次罚款50元，二次黄牌警告并处罚100元。三次以上公司有权做辞退处理。罚款当即以现金形式支付销售后勤。
如有事假应提前一天向销售经理请示，得到同意方可离开，强行离岗者罚100元/次。因事假不能准时到岗者，而应事先通知销售助理，并扣除当日工资（一至二个小时10元，半天20元，一天30元）。如因病假无法准时到岗者，需出示医院当天开出的病假条并扣除相应工资（一至二小时10元，半天15元，一天20元），如无病假条则视作事假处理。
如一个月内请假两次以上或连续超过两天以上的，销售助理将其情况汇报至总公司由总公司按照的相应规定进行处理。
销售主管每周要保证6个工作日（每个工作日早上9：00到岗），当天接客户、热线组的销售主管必须早九点到岗。对主管一周进行一次考核，如有迟到、早退、旷工情况，一律与上条处罚相同。
2、新来访客户
为加强销售管理，提高工作效率，本着公平合理的原则就前台电话和客户做如下规定：
销售员要明确客户来电来访目的，有无联系过的销售人员，只要客户表明是购房（非市调类）且没有明确销售人员则一律视为准客户，按当日值班表顺序依次接待。如果有特殊情况也要顺序接待，事后上报销售经理、销售主管共同商议决定。明确市调客户由销售经理安排人员负责接待。禁止销售员在前台互相推让或争抢客户，发现后严肃处理。
注：违反规定者处以50—100元/次罚款，销售主管100—200元/次，销售经理承担管理责任200元/次。给公司造成严重后果者公司将从重处罚或予以除名。
3、成交原则及撞单处理原则
⑴成交原则
销售部保护销售员工的辛勤劳动，但同时提出'奖勤罚懒，多劳多得'原则。客户确认制度，采用'公平竞争原则' 、'友好协商原则'来处理各种'撞单'情况。
■公平竞争原则：
1、从客户打来第一个热线电话，第一次走进销售部大门，销售员按顺序依次接待客户，应给予最热情周到的全程销售服务，同时做好来访来电登记。此客户为该销售员的客户，直到最终成交。该销售员享受全部业绩和佣金。
2、老客户（无论是否成交客户）介绍新客户，新客户未明确指定销售人员的，则按销售部新客户标准接待。若指定原销售员接待则视为原销售员的老客户。
3、老客户（无论是否成交客户）介绍新客户，新客户与老客户同来的，则无须再明确销售人员，由原销售员接待。
■友好协商原则：
销售员发现撞单后，应事先进行友好协商，成交后按事先达成一致的意见分单，公司鼓励销售员的友好合作精神。
■友好合作原则：
销售小组、销售员之间应该团结协作，互相帮助，共同提高专业知识和销售技巧，不断培养自身团队意识和团队精神，禁止销售员为私人利益，说有损整体团结的话和做损害团队利益的事。
■客户选择原则：
如客户投诉，视情节轻重将给予销售员黄牌及开除处理。此客户由销售经理重新分配销售员接待，原销售员不得与客户联系。
⑵严禁销售员以给予优惠等方式进行恶性竞争，具体处理原则如下：
■禁止销售员协助客户以各种名义，各种目的的抄房行为。
■销售员在销售过程中应及时委婉的拒绝客户提出的任何违反《销售管理制度》规定、有损公司利益、形象的事。
■有关两个销售员共同跟进一个客户，其中一个（假设为乙）为争取客户，暗示'可以拿到优惠'，如客户直接投诉，将给予乙计黄牌一次并处罚金不低于5000元，如果销售员投诉，将给予乙警告一次。
■甲深度接触客户，乙在不知情的情况下以高折扣或特殊优惠成交，则业绩与佣金的分配为甲得60%，乙得40%。如甲在深度接触客户，乙在知情的情况下以高折扣成交，则佣金、业绩100%归甲，并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。
⑶销售员撞单处理：
●如客户已经委托甲购买（通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行），但当时没有客户需求的房号，乙在不知情的情况下推荐客户其他房号（或引导客户改变购买意象）成交，则业绩与佣金的分配为甲得60%，乙得40%。如前题同上，乙在知情的情况下推荐客户其他房号（或诱导客户改变购买意象）成交，则佣金、业绩100%归甲，并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。
●无论在乙是否知情的情况下，客户已在甲处正式成交
房地产流程管理制度2
1、置业顾问排班各组销售组长做好销售员的日常工作安排，不许迟到（以上午8：30为准，参照各组报前台值班表），一个赛季内迟到一次罚款50元，二次罚款100元，三次黄牌警告并处罚500元。如果有事，必须向销售组长和主管请假，并于当日上午9：00前通知前台。无故旷工一次罚款150元，二次黄牌警告并处罚500元。罚款从工资内扣除。销售组长每周要保证5个工作日（每个工作日早上8：30到岗），对组长一周进行一次考核，如有迟到、旷工与上条处罚相同。置业顾问每天早上到前台签到，不允许代签，一经发现代签给予黄牌警告并视为当日迟到。
2、前台分配新来访客户为加强销售管理，提高工作效率，本着公平合理的原则就建外前台分配电话和客户做如下规定：对于前台要明确客户来电来访目的，有无置业顾问，只要客户说是购房且没有明确置业顾问则一律视为新客户，由前台按当日值班表分配，分配后无论何种情况不再重新分配，即使该客户与其他销售员b联系过，该客户仍归新分配销售员a所有，销售员b在当日现场不得介入谈判，如果强行介入则给予黄牌警告并处罚1000——5000元，如果有特殊情况要上报销售组长、主管共同商议决定。所有市调客户由策划部负责接待。
3、成交原则及撞单处理原则
⑴成交原则
为了促进竞争，取消客户确认制度，采用“第一成交原则” 、“友好协商原则”及“客户选择原则”来处理各种“撞单”情况。
第一成交原则：无论谁先接触客户，以最终使客户签约的业绩员为最终成交人，享受全部业绩和佣金。
友好协商原则：销售员发现撞单后，应事先进行友好协商，成交后按事先达成一致的意见分单，公司鼓励销售员的友好合作精神。
客户选择原则：多名业务名同时跟进一个客户，客户有权择优选择一名销售员作为他的服务人，并可以通过书面形式签字确认至策划营销总监，至此其它销售员不能再跟进，如客户投诉，将给予销售员黄牌。
⑵严禁销售员以打折等方式进行恶性竞争，具体处理原则如下：
两个销售员共同跟进一个客户，其中一个（假设为乙）为争取客户，暗示“可以拿到折扣”，如客户直接投诉，将给予乙计黄牌一次并处罚金不低于5000元，如果销售员投诉，将给予乙警告一次。
甲深度接触客户，乙在不知情的情况下以高折扣成交，则业绩与佣金的分配为甲得60%，乙得40%。如甲在深度接触客户，乙在知情的情况下以高折扣成交，则佣金、业绩100%归甲，并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。深度接触指多次与客户面谈并书面向公司确认过户型或房号，有效期为一个月。
如客户已经委托甲购买（通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行），但当时没有客户需求的房号，乙在不知情的情况下推荐客户其他房号（或引导客户改变购买意象）成交，则业绩与佣金的分配为甲得60%，乙得40%。如前题同上，乙在知情的情况下推荐客户其他房号（或诱导客户改变购买意象）成交，则佣金、业绩100%归甲，并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。
无论在乙是否知情的情况下，客户已在甲处正式成交
房地产流程管理制度3
一、流程名称
投资决策管理流程
二、流程编号
gygfc—zq—005
三、流程目的
明确从制定项目计划书和初步方案到组织项目实施的整个过程
四、流程目标
规范公司的投资管理工作
五、流程负责人
直接负责人：证券部。间接负责人：各部门/控股公司，总经理办公会、董事会战略委员会、董事会
六、流程描述
1）根据董事会制定的投资战略与策略，公司各个部门及控股公司收集项目来源，提出项目投资的建议，会同证券部进行前期论证，并制定项目计划书或初步方案。
2）各部门和控股公司将项目计划书或初步方案报送总经理批准后正式立项。
3）证券部会同有关部门进行项目的可行性论证，制定投资建议书和可行性研究报告。
4）将投资建议书和可行性研究报告报送总经理办公会，在总经理办公会权限范围内的由总经理办公会审批，权限外的报送董事会战略委员会（总经理办公会的审批权限为一次投资不超过100万以上的项目或累计投资不超过300万的项目）。
5）董事会战略委员会对项目投资建议书和可行性研究报告进行初步审查，并对项目投资进一步进行调查论证。将投资的调查论证结论与投资决策建议提交董事会讨论。
6）董事会对权限范围的项目（董事会的审批权限为5000万以下投资项目）进行审批。权限范围外的报股东大会审批。
7）如果是固定资产投资项目和技改项目，按照相关规定还需要政府主管部门审批。
8）所有审批通过后，证券部向财务部发出资金调拨的指令。财务部接到资金划拨的指令，经与公司风险控制小组核对无误后，将资金划拨到指定帐户。
9）申报部门或控股公司组织项目实施。（在项目实施过程中相关部门按照公司投资决策管理规定进行管理）
七、流程文件、表单
《项目计划书或初步方案》《投资建议书》《可行性研究报告》
八、业务风险
投资决策失误
九、流程控制点
投资建议书和可行性研究报告的编制和审批。
控制目的：增强投资的合理性。
控制手段：证券部会同有关部门进行项目可行性论证，总经理办公会、董事会、股东大会审批，董事会战略委员会进行审查和调查论证。
控制依据：公司投资决策管理规定。
房地产流程管理制度4
1、职业道德
遵守公司各项规章制度。
关心公司，热爱本职工作。
切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝。
提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责。
守法、廉洁、诚实、敬业。
不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。
不抢单，或截同事客户。
不诋毁同行、市调和竞争项目，公正评价市场。
严守公司或项目商业秘密。
严禁做私单。工作时间禁止做炒股等与工作无关的事。
严禁营私舞弊，为个人谋取利益，破坏正常的销售秩序。
空闲时，只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。
如销售人员之间发生意见分歧，由销售控制员进行调解，不得当众争吵。
如遇客户申请改名、换房号，必须通知销售经理。
2、电话接待管理
电话在响铃3次之内必须被接听
销售人员严格按照现场接电顺序接听咨询电话，如是有效客户需及时、认真、如实填写接听电话记录表。
销售代表接听电话时，应注意通话礼貌，拿起听筒先自报案名并问候，'您好，××项目，欢迎咨询'。
简练回答客户电话提问，尽量记录下对方资料（姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等）填写来电登记表。
给客户留下自己的联系方式和姓名。
如果遇到非第一次来电客户，务必询问曾联系的业务员，然后将电话转给该业务员。如果该业务员不在，请如下回答：'对不起，×××不在，请问有什么事情我可以帮助您吗'并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。
销售人员严格按照接听电话培训说辞进行回答。
若属找人电话，应回答：'请稍等'再行转接，若找人不在，则应客气地请对方留言或电话号码，以便回电。
接听私人电话时间不得超过三分钟，禁止电话聊天。
3、接访管理
销售人员应于每日上班前准备好各类销售工具。
严格按照接待顺序接待来访客户，不得争抢客户。
客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼'欢迎光临'，提醒其他销售人员注意。值班人员立即上前，面带笑容，热情接待。
主动迎接客户（或替客户开门）。接待首语是'你好，欢迎参观！请问您是来看房的吗'并询问对方是否打过电话或来访，以及接待过的业务员。如果有，将业务员介绍给客户。如果该业务员不在或正在接待客户，当值业务员务必耐心主动接待客户。客户离开后将接待过程及结果转移给该业务员。
对于第一次来访客户，业务员务必首先带领客户参观小区模型，详尽介绍小区环境位置、规划、配套等。在介绍完小区基本情况后询问客户需求，引导客户来到谈判区进行细致介绍和参谋。
如遇同行来市调，也要积极主动，热情讲解。
当天值班人员务必协助接待业务员在客户入座时送上饮水。
接待谈判过程中，业务员务必面带微笑、热情、有亲和力、坦诚。严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作。
对于无意向客户，将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。
对有意向的`客户再约定看房时间。
接待结束后，微笑将客户送至门口并道别。30分钟内作来访登记。
业务员接待结束后主动帮助值班同事将桌椅和销售材料放整齐。
业务员在接待过程中不得向客户作超出承诺范围的许诺，违者一切后果自行承担。
帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
4、项目介绍管理
沙盘讲解：
侧重强调本楼盘的整体优势。
用自己的热忱和诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系。
通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。
当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。
看现场：
引领客户沿看房通道参观讲解。
带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。
嘱咐客户戴好安全帽，带好其它随身物品。
耐心详细的向客户讲解产品。
讲解的过程中突出项目的优点和卖点。
通过交谈依据客户的实际情况有针对性的讲解分析。
尽量让客户充分的了解产品，给客户留以深刻印象。
5、内认房房管理
一定与销售现场确认可售房号。
6、购买洽谈
倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。
通过谈话尽量了解客户的购买意向，有针对性的进行介绍。
针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
未经公司许可，不得擅自答应客户的要求。
尽量利用样板间、模型、透视图、客服表、建材表等辅助资料工具，通过熟练介绍及参观，营造销售气氛，促成成交。
7、客户追踪
追踪客户注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
追踪客户要注意时间的间隙。
追逐客户应促使客户回头，需事前了解客户前次交谈内容及答复，并准备好适当的说服词。
8、银行按揭办理
客户签约之前提前通知客户办理按揭手续需提供的材料和费用。
业务员有义务帮助客户选择一家适合客户自身的银行和还款方式。
业务员注意做好办理按揭的相关服务性工作。
如公司和甲方没有专门为外地客户办理相应手续的人员，业务员有义务协助外地客户办理相应手续。
9、入住手续
注意：
按揭到帐后业务员通知客户办理入住手续。
客户入住需准备的材料和费用明确告与客户。
业务员有义务引导客户办理入住手续。
10、报表管理
接电接访之后及时登记来电和来访登记表，立刻填写来访登记和客户问卷调查，要做到认真、准确，每天下
班前交客服存档。
客户所有接、访、认购、签约、跟踪记录必须及时准确录入明源系统（在当天）。
做好公司临时下达的各类问卷调查。
根据客户成交的可能性，将其分为：a意向。b潜在。c一般。d无效。四个等级，以便日后有重点的追踪访问。
客服及时提交公司需要的相关报表。
11、客户确认管理
客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。
轮值业务员必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或电话预约。如客户属第一次来访，业务员应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容。
如客户属第一次来现场，并与其他业务员无电话预约，则由轮值业务员接待并计接待客户一次。如某个销售人员的预约客户来现场，轮值业务员应及时通知有约业务员接待。如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值业务员应协助接待其预约客户并不做轮空处理。除上述原因之外，该客户归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次。如该客户只为交定金或签约而来，轮值业务员算义务协助，不做轮空处理。如该客户不一定为交定金而来，因轮值业务员工作到位使其当场缴纳定金，该客户应归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次。如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该业务员均不得接待新客户，如轮到该销售人员接待客户，则轮空处理。如现场人较多或业务员正接待已签约客户（投诉除外），所有销售人员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。
正接待投诉客户的业务员，按轮空处理。
老客户带来人员——家人（父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等）、朋友、同事（老板、同公司人员、业务来往关系等）一齐来访，如老客户属预约客户，则其带来人员归属预约业务员。如老客户不属预约客户，则该带来人员归属轮值业务员。
老客户带来人员（内容同上）自己来访，按上述第三条处理，只提老客户不知预约业务员的，归属轮值业务员。
表明非客户身份的（推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认），或施工方、发展商等合作公司的不算接待客户。
客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料（不带名片的资料），则不算接待。如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次。禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。
如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，不做轮空处理。如因客户太多，实在分不清轮客户的顺序，则重新排序来接待客户。
现场如客户较多，业务员同时接待不止一个客户，必须按业务规范同时接待。如出现发多份资料，登记多个电话而客户未走销售人员不接待该客户，又去接其他客户，被登记电话的客户被其他销售人员接待的，该客户归属其他销售人员，该业务员将取消一次接待机会给其他业务员。
如有多个客户要买同一房号，由销售控制员按照'谁先交钱卖给谁'原则做客服，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争执。
如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待，则归属轮值业务员，以后再记起原业务员的，仍归属此次轮值业务员，原业务员归属无效。
销售人员在暂时不接待客户时，应明确轮值业务员，轮值业务员应做好准备，保证客户到访时能立即主动地接待客户。
如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户。禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，如有发生将暂停作业一周至一个月。
因业务员离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属。
预约客户指：客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出业务员，未来访但知道电话预约业务员的。不做轮空处理指：接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置，均排在轮值业务员位置，之后按原顺序接待。
轮空处理指：接待完该客户后若不在轮值业务员位置，按原顺序接待。
12、现场客户信息收集
业务员在日常工作中，要注意收集周边市场信息。
必要时，业务员要完成公司下达的市调任务。
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