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呼叫中心质检专员

北京市 全职 1年以内 若干 面议 不限
发布时间:2018-05-31
职位描述

1) 依据质控模板和项目的流程、知识文档、规则规范、标准话述,审核客服的电话录音、系统工单,以及网络客服的聊天记录、工单录入等。
2)对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;并分析提供培训素材,负责项目培训;
3)负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;
4) 辅导提升客服人员服务技能,提升服务质量;
5)相关质检、客服周报,月报的制作;并将成绩录入到系统。
6)撰写质检报告:根据质量控制体系组织实施呼叫中心的质量检查;定期召开质检会议,按时完成质检报告。 


【任职资格】
1)至少1年以上呼叫中心工作经验;
2)较强的语言表达能力、协调能力、书面文件表达能力,较强的分析力、应变能力、良好沟通能力;
3)能够熟练使用办公室软件,尤其是Word、Excel、PPT,良好的数据分析能力;
4)具备良好的执行力,较好的培训能力;良好的职业素养与职业道德;
5)熟悉操作系统,如Windows,Mac OS,Android,电脑硬件和网络相关知识。
6)熟悉技术问题,如电脑硬盘,电脑操作技能(文档/存储管理,软件和驱动的安装与卸载,基础网络的设置和配置)。
7)了解硬件操作系统方面知识,控制面试和基本的硬件故障诊断。 


语言技能:
1) 能够熟练用中文,英文沟通,撰写书面报告。
2) 能够熟练读写英文

毕老师温馨提示:警惕以各种理由收费的公司,面试前核实面试地点是否安全,以免误入传销!
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