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天猫客服

广东省 全职 应届毕业生 2人 面议 不限
发布时间:2018-06-01
职位描述

1、负责公司天猫店铺的售前售后客服工作

2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购,解答顾客对产品的疑问,处理客人投诉;

3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

4、处理日常客户的订单及跟踪服务、协调做好客户档案等数据整理汇总、更新;

5、通过电话回访,服务客户,做好协调与沟通。

6、退换货处理,每天对退换货登记,并为客户做好退款、换货等工作;


任职资格:

1、有天猫售前售后经验,熟悉天猫规则,售后责任划分判罚制度优先考虑;优秀应届生亦可;

2、能够独立处理售前工作,售后问题处理;

3、能够快速准确判断售后情况,灵活解决问题;

4、要求能长期、稳定工作;

5、个别情况,要求能够打电话与顾客沟通。

6、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程。

7、工作热情,心态良好,善于分析和思考问题,有责任心。

毕老师温馨提示:警惕以各种理由收费的公司,面试前核实面试地点是否安全,以免误入传销!
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