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售后客服组长

上海市 全职 应届毕业生 1人 面议 不限
发布时间:2018-06-07
职位描述

工作职能:

负责呼叫中心日常运营负责解答团队的疑问并进行工作分配,适当时给予指导监督和评测团队人员的绩效表现,帮助其提高效率负责跟进并处理客户投诉及疑问,若有必要进一步升级至客户方负责管理并协助后台支持团队计划与管理与呼叫中心环境与系统相关的事宜负责管理并协助功能团队进行监督、指导、培训、检查工作;

并协同或辅助项目负责人完成Coach类工作对KPI负责( KPI将在项目建制过程中与客户方共同定义)负责与客户方的沟通负责日常的沟通、各类资源协调、紧急问题的解答与处理对责权或管理中可能重叠的部分,与客户方负责人进行商讨并共同制定解决办法根据项目目标,协同客户方制定和优化呼叫中心流程

毕老师温馨提示:警惕以各种理由收费的公司,面试前核实面试地点是否安全,以免误入传销!
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