淘宝客服

招聘日期: 2014.09.15 工作地点: 上海市长宁区
职位类别: 全职 学历要求: 大专及以上
招聘人数: 若干人 工资待遇: 面议
职位描述

1、负责掌握新产品知识及特性,回答客户的问题;

2、利用管理后台或淘宝助理等工具上传和编辑产品图片及详情,管理店铺评价,维护网店形象;

3、通过聊天工具(淘宝旺旺、QQ等)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售;

4、买家付款后,务必确认收货地址和联系方式,对于意向买家要及时跟踪,促成交易;

5、打印发货单及快递单交给库房,完成发货;

6、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理;

7、性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神;

8、完成领导临时交办的任务。

朋友丰富人生。—— 林肯
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