客服专员

招聘日期: 2014.09.15 工作地点: 广东省深圳市
职位类别: 全职 学历要求: 大专及以上
招聘人数: 若干人 工资待遇: 面议
职位描述

1.负责受理客户报案、救援请求,并准确录入相关业务系统;

2.负责分派查勘定损任务,并做好相关记录及跟进工作;

3.负责受理客户咨询,提供专业解答或转办相关负责人;

4.负责受理客户投诉及安抚客户工作,做好投诉事件记录,将投诉事件按照公司规定流程转办相关责任部门处理后反馈客户处理情况;

5.负责客户理赔回访、满意度调查工作;

6.负责向客户提供公司组织的问卷调查、客户关怀、增值服务推介等工作;

7.负责及时发现来电客户需求及意见,做好记录整理及汇报工作;

8.完成上级交办的部门其他工作。

应聘要求:

1.相关经验要求:具备电话中心工作经验优先,优秀应届毕业生可放宽条件;

2.专业能力要求:熟悉保险专业知识和理赔服务相关法律法规,熟练掌握电脑操作技能,打字每分钟60字以上,准确率90%以上;

3.教育程度要求:大专及以上学历;

4.年龄要求:不超过30岁;

5.个人素质要求:普通话标准,音质甜美;性情温和,良好的服务意识、沟通能力及团队合作能力;具备良好的学习能力,富有上进心,责任心强。

忍耐和坚持虽是痛苦的事情,但却能渐渐地为你带来好处。 ——奥维德
应届'毕业生网YJBYS.com校园招聘信息一网打尽,yyscm