不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的,对待不同的人,要采取不同的模式,要用别人听得懂的"语言"进行沟通!

    推开任何一个企业的门,你一定会看到无处不在的沟通:会议、谈话、活动……部门之间、上下级之间的各种正式和非正式的所谓"沟通",占据了经理人的相当一部分工作时间。

    你可能正在抱怨沟通的泛滥、失真、歪曲……沟通之间的有形的围墙在渐渐消失,"沟通"中无形的墙却正在慢慢建立。请一起来看看下面几个关于沟通的小故事,如果这样的"墙"在你的企业和沟通中也存在,试着去推倒吧!

    ERA是一个日资企业中的日籍雇员,在制造部门担任经理。ERA一来中国,就对制造部门进行改造。ERA发现现场的数据很难及时反馈上来,于是决定从生产报表上开始改造。借鉴日本母公司的生产报表,设计了一份非常完美的生产报表,从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上,所有的生产数据都会及时地放在ERA的桌子上。ERA很高兴,认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天,出现了一次大的品质事故,但报表上根本就没有反映出来,ERA这才知道,报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情,ERA多次找工人开会强调,认真填写报表的重要性,但每次开会,在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。ERA怎么也想不通。
    ERA的苦恼是很多企业中的经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人,很难理解ERA的目的,因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活,拿工资养家糊口。不同的人,他们所站的高度不一样,单纯的强调,开会,效果是不明显的。 站在工人的角度去理解,虽然ERA不断强调认真填写生产报表,可以有利于改善,但这距离他们比较远,而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来,ERA将生产报表与业绩奖金挂钩,并要求干部经常检查,工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系,才重视起来。在沟通中,不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的,对待不同的人,要采取不同的模式,要用听得懂的"语言"与别人沟通!
    林小姐是一家广告公司的总经理。年初,公司承办了电视台半个小时的汽车栏目。为了更好地办好这个栏目,公司引进了一个新的合伙人,新的合伙人非常有能力,但优点明显的人,缺点往往也同样明显。一天,因为林小姐修改了他的方案,两个人产生了争执。林小姐随口说出:"不行就散伙吧。"合伙人听了后没有再说什么,但是,从那天起,两个人的矛盾逐渐加深。
    后来,林小姐才知道,这个合伙人几年前离了婚,所以对"散伙"特别敏感。其实林小姐也不是真的想"散伙",而只是随口说出,她也没有想到对合伙人会有这样大的伤害。
     在沟通前应该认真思考对方能够接受什么样的语言,什么样的方式,要选择对方能够接受的方式方法进行沟通,这是沟通获得成功的第一个步骤。
     在实际中,在企业中的沟通,往往会忽视这一点。

    经过一番讨价还价,把小狗买了下来带回家去。晚上给二姐打电话,告诉她我买了一条博美,她非常高兴,马上询问狗是什么颜色,可爱吗。晚上,大姐打电话来询问我最近的情况,小狗在我接电话的时候叫起来,大姐在电话里一听到有狗在叫,就问狗是否很脏,有没有打预防针…… 同样是对一条狗的理解,然而不同的人反映差别很大。二姐从小就喜欢狗,所以一听到狗,在她的脑海中肯定会描绘出一副一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是狗是否会给我们带来什么麻烦,在脑海中也会浮现出一副"肮脏的狗"的影像。
    看来,同样的一件事物,不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。
     在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来,你自己认为可能已经表达清楚了你的意思,但是不同的听众会有不同的反映,对其的理解可能是千差万别的,甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。
     所以,在我们进行沟通的时候,需要体会对方的感受,做到用"心"去沟通。

    Ch是一个软件公司的老板,公司虽然规模很小,产品质量却非常不错。但公司的营销能力明显不足,订单一般都是通过渠道获得。这些渠道包括各地的一些咨询公司,培训公司。每次合作中,Ch总认为渠道只是帮助公司获得市场信息,并不能保障把项目拿下来。所以,在与渠道的谈判中,总是毫不退让,渠道与公司之间的利益矛盾加深。时间长了,这些渠道都不会将信息给公司,公司的经营处于艰难的境地。
    沟通中,很重要的一点是要学会妥协,在很多成功的沟通案例中,都蕴涵着妥协的成分在里面,大到国家与国家间的谈判,小到同事与同事之间处理工作问题,都会存在着或多或少的妥协。而Ch不会妥协,不会退让,导致最后沟通出现问题。 当然,沟通中的妥协与退让,也不是无原则的妥协与退让,而是建立在底线的基础上的妥协。在沟通前,需要明确自己的底线是什么,自己最低能够接受的条件是什么,在沟通中,要反复试探出对方的底线,沟通的余地只能建立在彼此双方的心里底线以上。

    微笑是职场沟通最简单而有效的方式,它是人与人进行沟通的最快的方式,平和如天使般的微笑不仅可以使个人魅力得以提升,还可以给您的生活、工作增添明媚的阳光和无限的暖意。

    交谈时,你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,适度地互相对答较好。

    “没有记录等于没有发生”,书面的记录沟通能有利于信息的充分、准确传播,提升执行力让信息沟通更顺畅。

    “精诚所至,金石为开”唯有真诚之心才能打动人心,以真诚之心对待他人,它是良好沟通的极佳基础,因此我们才能获得他人的信任,建立良好和谐的关系。

    目光交流处于人际交往沟通的重要位置。人们相互间的信息交流,总是以目光交流为起点。目光交流发挥着信息传递的重要作用。故有所谓眉目传情。

    心灵沟通的基础是沟通,没有沟通怎么能够深入到心里,又怎么能够进入的心灵?先彼此无条件倾听,然后百分百分享对彼此的期待,看看彼此的心和需要。


    很多职场人都不知道该如何与上级进行沟通,总觉得除了工作之外别的也不知道说些什么,这些问题困扰着很多的职场人士,那么我们应该怎样和上级领导沟通最为合适?首先保持主动与领导沟通的意识十分重要,不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通,还要有效展示自我,让你的能力和努力得到上级的高度肯定,只有与领导保持有效的沟通,方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。

    客户是我们的衣食父母,企业的效益来源于客户,只有为他们服务好,我们的企业才有立足之地。我们与客户之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而我们和客户之间的桥梁是沟通,懂得倾听客户的话语,懂得如何说,使客户的尊严得到维护,从而拉近与客户之间的距离。

    在职场中,我们无时无刻都要与同事进行沟通。如果不懂得职场沟通技巧就会对工作开展带来拘束。同事之间气氛越好,大家的心情自然越好,工作自然效率越高。但是很多人在面对职场沟通时却伤透脑筋,那么如何与同事做好有效沟通呢?

    领导与下属人格上是平等的,职位的不同,不等于人格上的贵贱。有句话说的很对:"伟大来源于对待小人物上"。尊重你的下属,实际上所获得的是不断增进的威望。如果与下属沟通得当,则会有意想不到的效果。
   

    善于沟通的人往往在工作和生活中如鱼得水,游刃有余;而拙于沟通的人要么备受冷落,要么四处碰壁。
    那么如何才能成为一名沟通高手? 沟通需要策略、技巧、方式,需要听出弦外之音,需要靠非语言因素的帮助,比如肢体语言、面部神态,比如图画表格、音频摄像。
    沟通应先了解对方的秉性,再"对症下药",打开话题,如果一味地按照自己的意愿而不顾及他人感受,就谈不上是高明的沟通了。沟通需要面对面地交流、商讨,尤其是在电信、网络高速发达的今天,人们更需要面对面地沟通与交流。
    毕竟人是感情动物,语言与情感的交流正是人的社会属性之一,书信、留言、电话、E-mail、传真等文字符号沟通形式之外,再加上面对面沟通与交流,才是沟通方式的上佳之选。而一旦沟通不当,将发生不可想象的后果。
 
  

    沟通在我们生活当中无处不在,从某种意义上讲,沟通已经不再是一种职业技能,而是一种生存方式。人人都想提高自己的沟通能力,但是要想提高沟通能力并不是那么简单的。需要花功夫来打好基础。沟通中,沟是手段,通是目的。沟通技巧是实践经验的总结,需要一辈子去学习、体验、训练。因此,提升沟通技巧要做到五多:即多读、多看、多写,多动、多思。

    沟通不仅是重要的,更是必要的。注意沟通方式、提高沟通技巧,会为你带来意想不到的惊喜!

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