建行优秀大堂经理事迹

时间：2022-08-07 09:44:54 事迹材料我要投稿

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建行优秀大堂经理事迹

　　事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气，表彰先进，推动工作，对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料，属于事务公文。以下是小编整理的关于建行优秀大堂经理事迹，欢迎阅读参考。

　　建行优秀大堂经理事迹【1】

　　在银行系统，客户经理是一个很普通也很平凡的岗位，但伴随市场竞争的加剧，客户经理工作的好坏，则可能决定着一个营业网点销售业绩的优劣，甚至成为决定网点发展存亡的关键环节。对此，xx同志对自己工作有着明确的认识。自做客户经理那一刻起，他就清醒地意识到，客户经理工作对网点全局成败可能产生的影响，清楚自身所肩负的重任，“岗位虽平凡，但我必须在平凡中创造出不平凡”。六年多来，xx心中时时铭记着这句话，在两千多个日日夜夜里，他用通过自己的辛勤耕耘和钢铁般地意志，在客户经理这个平凡的岗位上，创造了一个又一个奇迹。

　　谙熟业务练就服务客户真本领

　　市场经济是一个信守承诺和价值服务的经济。作为客户经理，xx从履行客户经理职责那天起，他就牢记，打铁还得自身硬，只有系统钻研农行客户服务的有关业务、市场营销知识和客户心理，才能在客户服务过程中独树一帜。为此，xx同志利用业余时间、甚至常常放弃休息日，开始了漫长的客户经理工作所必须的业务知识储备、乃至融会贯通的求知之旅。在农行客户服务业务钻研方面，xx苦练内功，一方面，下功夫吃透金融业客户服务的.有关政策、法规和农行推陈出新的各类理财产品，纵向掌握从事客户经理所需要的基本业务知识；另一方面，千方百计寻找其他金融机构相关客户服务的信息，从金融产品类别、特点、出台时间、政策规定、风险控制、理财收益、客户偏好程度等方面横向分析比较中，寻找规律，做到知己知彼。在营销知识掌握方面，他努力使自己从一个门外汉成为农行客户营销的行家手。除了系统接受支行的客户营销系列和专题培训外，多次自费购买营销管理方面的专业书籍，熟悉了市场运行的基本规律，掌握了市场营销的基本原理和技巧，为工作中金融客户市场细分和采取针对性客户营销策略奠定了理论基础。在客户心理研究分析方面，他通过网络专业培训机构，自学消费心理学、人际心理学、社会心理学等，研究、比较和分析各层面消费者的消费需求和消费心理，准确把握不同职业群体、不同社会阶层、不同社会经济单位的内在价值取向和理财动机，在谙熟人际交往的基础上，较为科学地把握了服务对象的心理期望，并通过不断的工作实践、总结和提升，形成了独特的不同类别客户的营销应对策略。除此以外，为提高个人业务技能水平，积极考取并通过了保险、基金等岗位证书，并通过了农行中级理财师资格考试。通过上述几方面的努力，xx全面熟知了客户服务所需的相关业务知识，练就了一身过硬的服务客户本领，这为他创造市场销售奇迹打下了坚实基础。

　　建行优秀大堂经理事迹【2】

　　建行******支行是贵州省建行的精品示范网点,是一个充满朝气和活力的青年集体。网点共有员工12名，全部是女性，平均年龄29岁。其中党员3名，团员3名，本科学历4人，大专学历8人。理财规划师资质(AFP)2人，初级理财师资格5人，保险从业资格7人，基金从业资格3人，银行从业资格1人。

　　***支行认真践行建设银行以客户为中心的优质服务理念，秉承不怕苦不怕累的精神，自强不息，团结奋进，多次获得上级行的各类嘉奖。20xx年获得建总行授予的女职工文明示范岗的光荣称号，并被营业部评为20xx年目标责任考核一等奖;20xx年荣获贵州省总工会授予的贵州省五一巾帼集体奖、贵州省五一劳动奖状先进班组、贵州省分行2003年度20xx年度的先进集体等光荣称号;20xx年平安建行优秀集体，20xx年贵州省分行网点转型第一名;20xx年省分行级平安建行先进集体。员工邓茜尹被评为20xx年抗凝冻先进个人，员工洪寿兰获百优微笑大使称号，员工郭红霞20xx年被评为总行级平安建行优秀个人。

　　优质服务，建设网点星光大道。***支行作为建设银行的服务示范网点，将优质服务融入工作，转化为***支行不可或缺的金字招牌。不管老客户还是新朋友，只要踏入***支行，都对她们的服务赞不绝口。客户说，***的姑娘们是真正将服务二字化为令人温暖的行动。对待客户微笑多一点，对待老年客户主动多一点，对待外地客户关心多一点，对待有疑问的客户耐心多一点，对待急躁的客户忍耐多一点，对待骄傲的客户顺从多一点，对待有困难的客户帮助多一点，对待有意见的客户诚恳多一点，在工作中她们把客户当亲人，与客户做朋友。送老弱病残客户过马路，陪客户到其他银行办理业务，护送携带大笔现金的客户到停车点乘车，为客户订购车票、机票，上门为特殊客户服务，这些点点滴滴的小事，拉近了与客户的距离。而为了持续践行网点的优质服务，支行每天的晨会上都要重复一遍服务流程。网点要求柜员办理业务必须与客户有起码的六句话交流。充分的沟通既有助于舒缓客户等候中的情绪，也便于进一步的营销与宣传。

　　***支行成立于1988年，至今历时26年，始终是支行的优质服务示范性单位，20xx年全年神秘人服务检查平均得分97.6分，排名全辖第一。现金柜员洪寿兰进入建行工作正好26年，是***支行年纪最大的员工，也是***最硬的服务招牌，老客户们多年都重复着一句话:小洪今天在不在?她用最美的笑容感染和引领了一批又一批的年轻员工，20xx年被评全省微笑大使称号。真诚对待每一位客户，自然换来客户的信赖，不仅洪寿兰一人如此坚守，网点的'每一位员工都在默默践行这份服务理念。来到***支行的客户，从跨入大厅的那一刻起，柜员会微笑着大声打招呼您好，欢迎光临，大堂经理立刻主动上前迎候，询问客户需求，分流客户，减轻柜台压力，甚至连保安、保洁，脸庞都无不是挂着灿烂的笑容，这也被客户戏称为***的星光大道。一句您来了。带给客户回家般的温暖，也成为客户始终信赖***、支持***的真正原因。

　　阳光思维，以正能量突破困境。20xx年，***支行的业务遇到了很大的挑战。先是年初，附近商住楼银海元隆交房，各项交款引起资金明显下滑，再是年末又由于附近轻轨建设封路，网点被隔离带包围，客户行走不便，网点人流量急剧减少，而***支行所在楼盘也面临拆迁，客户纷纷担心会不会搬远不方便。困难接踵而至，仿佛乌云压顶。面对压力，***支行全体职工及时调整心态，将***精神融入工作中，心态更阳光、笑容更灿烂，在业务发展中寻找新突破。

　　客户不好进来，员工就主动上门服务;人流量减少，网点就以进建行到***免排队为吸引客户的契机;空闲时间多了，网点经理带动客户经理和个人理财顾问加强与客户的联系与走访。同时主动联系周边拆迁客户，通过客户介绍客户，上门为拆迁客户送福的活动。20xx年，***支行全体个人理财顾问营销排名均列全辖前十。***支行始终秉承走出去，请进来创新营销理念，不等不靠，用逆向思维迎来更广阔的发展空间。

　　关爱员工，一个网点一个家。好的服务来源于员工愉快的心情，***的优质服务源自相亲相爱的团队，源自十几个亲爱的姐妹。员工陈丽红2岁大的女儿先天性髋关节脱位，无法站立和行走，请长期事假在家照顾年幼的女儿已经两年，***支行的姐妹们逢年过节都会去家中探望，2年来始终保持优良联系，提供力所能及的帮助，不离不弃。客户经理刘丽萍几年前被查出患有甲状腺癌，但乐观开朗的她并没有被病魔折服，依然兢兢业业战斗在第一线，20xx年获得省分行确保20xx年圆满收官个人条线增存专项奖励。网点新进员工一到***就能感受家的温暖，如果遇到不懂的问题，所有人都会主动前来帮助。正所谓我为人人，人人为我。***支行常自编口号，在晨会上齐声喊出，正是这种共同的信念和一致的目标，使得员工之间更增加了一份信赖。柜员朱艳是***支行的万能选手，因为经验丰富，基本可以胜任网点的所有岗位，而爱管闲事的她，网点的大小事务总是喜欢上前帮上一把，给大家腾出更多服务客户的时间。因工作调动而离开的员工总是会流下舍不得离去的眼泪，回忆起在***的时光，大家总会怀念网点经理杨玉霞在大厅里穿梭的忙碌身影，会怀念柜员主管郭红霞为让员工少范错误而不停唠叨的模样，更会怀念一旦需要帮助，从四周传来的我来帮你的声音。

　　紧抓内控，合规营销两不误。被称为业务快手的高柜柜员宁吉，在整个朝阳支行办理业务最快，从工作至今10年时间里一直保持着零差错的优秀记录。42岁的主管郭红霞。总是最早到达网点，最晚离开网点，因为坚持细节决定成败，无论是内控合规管理还是授权业务，都认真踏实，在有效率的同时不失质量。***支行始终认真落实上级下达的管理制度，通过风险例会、案防例会、每日晨会等，组织员工对网点检查中存在的问题，日常业务办理中发现的问题等进行学习，避免网点有类似事件发生。20xx年***支行全年稽核差错仅2笔，占全部业务笔数的万分之零点一，低于全辖稽核差错平均水平，排名位列全行前列。

　　成绩不俗，巾帼不让须眉。***支行全辖12名员工均为女性，始终坚持优质服务，连续创新的营销方法，20xx年个人储蓄新增计划完成率103%;信用卡交表新增计划完成率 201.43%;黄金销售实物金计划完成率108%;保险销售计划完成率为235%;神秘人检查服务平均得分97.6分,全辖排名第一。成绩的取得，是***所全体职工秉承团队、敬业、创新、奉献共同努力的结果，也是坚持优质服务的最好体现。

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