客服总监的个人简历

时间:2021-03-27 14:10:59 简历模板 我要投稿

客服总监的个人简历范例

  个人基本信息

客服总监的个人简历范例

  姓  名:yjbys 国籍: 中国

  婚姻状况: 未婚 年龄:

  目前所在: 年  龄: 26

  户口所在: 国  籍: 中国

  婚姻状况: 民  族: 汉族

  诚信徽章: 身  高:

  人才测评: 体  重:

  联系电话:

  电子邮箱:

  求职意向

  希望岗位:客服总监/经理/主管,客户经理/主管

  工作年限:5

  期望月薪:面议

  求职类型:全职

  到岗时间:随时

  工作经历

  xx年3月—至今 xx有限公司,担任客服主管。工作描述:

  新思维教育致力于青少年脑力开发和推广,我于2010年4月进入公司新组建客服部。根据公司发展战略规划,制定部门制度、工作计划和目标;培训客服专员接听400电话、在线答疑及商城书籍销售、招生咨询及签订合同审核等。全面负责2010年“第十九届世界脑力锦标赛”总体接待工作,此为世界最高级别的记忆力赛事,于1991年在英国发起,截止至目前已经在全球多个国家成功举办了二十届赛事。

  xx年3月—xx年7月 xx有限公司,担任客服主管。工作描述:

  公司总部设在广州,子公司遍及全国共有40家。我于总公司客户资源发展部任职CRM主管,负责培训各子公司客服人员熟练运用CRM系统,提供全国CRM数据分析报表为市场提供销售资源支持;审核产品退换申请、礼品采购需求,提出处理意见报上级审批;协助经理拟订客服体系各项管理制度、工作计划、费用预算及执行抽查;监督指导各子公司客服部开展相关工作。(期间岗位晋升:资料分析员→客服助理→CRM主管)

  xx年3月—xx年7月 xx有限公司,担任客服助理。工作描述:

  负责监控处理投诉信息,特殊情况即时与相关部门沟通制定有效执行方案,妥善处理顾客抱怨保证新老客户的稳健发展;对每日收集的各类信息进行统计分析,提出改进建议以完善各环节工作,工作成效深得领导认可。

  xx年3月—xx年7月 xx有限公司,担任客服代表。工作描述:

  负责接听各类客户的来电,针对客户提出的产品售前售后等相关问题提供快速、准确、专业的咨询解决方案,从中培养了良好的服务素质和沟通技巧,熟悉掌握客户服务工作的开展及管理流程。

  教育背景

  毕业院校:华南师范大学

  最高学历:大专

  毕业日期:2006-07

  专 业 一:英语

  专 业 二:幼儿教育

  起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

  1998-09 2001-07 广东女子技术学院 幼儿教育 中专毕业证

  2006-02 2009-01 华南师范大学 英语 大专毕业证

  语言能力

  外语:英语优秀

  粤语水平:良好

  国语水平:优秀

  工作能力及其他专长

  服务是企业与客户间的桥梁,是企业足于市场发展必需的资源。本人毕业至今一直从事服务行业工作,多年的工作实践磨练让我掌握了客户服务管理工作流程,拥有良好的客户服务素质和服务技巧,明确服务的'职责及宗旨,树立了良好的服务态度意识,具有较强的管理能力。

  自我评价

  本人从事服务职务多年,熟悉客户精细化管理(CRM)操作系统,具有较强的管理能力,擅长于数据统计分析,善于总结经验寻求创新。工作中总以公司的利益为首全力以赴,共创双赢,迎来发展。


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