| 2006/07--2006/09：广州逸华橡塑制品有限公司
所属行业： 家具/家电/工艺品/玩具
厂部英语翻译
虽然名义上说是翻译,但还要兼顾很多其它繁杂琐碎的事务.在笔译方面,我负责翻译介绍公司创办历史和生产情况的小册子以及产品供应双方订立的购销合同.除此之外,为了更好地了解客户对我公司产品提出的质量要求,以便生产出让客户满意的产品,保持彼此之间的长期供求合作关系,我还必须将客户的公司网站由英文翻译成中文,致力打"知己知彼"的把握之战.至于口译,我有时跟随老板到外地采购我公司生产所需的原材料,遇到外国商客就为老板充当口译员.有时外国客户到我公司进行实地参观时,我还要为他们之间的言谈互译.
在交代我在公司处理的细小事务前,首先简单介绍一下整个公司的基本架构和生产性质以及主要客户群体.我公司主要包括五个部门和六个车间.五个部门分别为科技开发部,厂部,质检部,包装部和仓库.六个车间则为混炼车间,硫化车间,注塑车间,五金车间,金网车间和贴附材车间.我们公司主要为日本松下,日本大金,美国英格索兰和香港彩虹等著名牌子出炉空调,汽车等产品所需的零件配料,而不是直接精心设计和打造符合消费者口味的成品.
下面我将简厄地叙述我工作的来龙去脉.技术开发部根据客户公司提供有关配件的信息拟制出一些模型,然后我就拿摄影机把产品拍下来,连同有关产品资料例如产品报价和产品描述一起存放到电脑里,还要夹到文件夹里留底.待客户对我们的产品感兴趣并要求把产品的图片和报价发到他们指定邮箱或把产品实物送到他们公司过目一遍时,对于前者为了能使客户更加清晰地看到我们的产品,在发过去之前我特意把产品扩大一点,而对于后者则要亲自编制一个表格,上面写明公司所有车间和产品情况的一些细节,并在涉及这个工作之中的车间打勾.一般发样板给客户看,要质检部的人员检测过确认合格后,才依次到达包装部和负责发货的仓管部手中.如果客户看准并向我们发出订单时,我便要根据外国客户发来的订单填写公司预制的单据,包括订货数量(要全面了解现有产品仓库存储量,再确认要生产的数量),完工时间等等,然后分配到负责生产该产品的车间,并要求车间负责人在单据上签名,以表示他们对单据上内容承担责任.一般单据上产品的完工时间要比到货时间提早30天或45天,那就要视空运和海运而定了,因为这些时间主要花费在产品报关和运输路程,还要为未能如期完成生产任务等情况留有余地,而且为了节省报关费,很多时候都是一大堆产品一起发送的.这种是生产单据,一式三份,一份自己放在文件夹保管,以后公司老板查账用,一份由车间主管保留,另一份交给厂长让他监督车间主管生产事宜.另一种单据则是订单,公司没预制,要自己根据实际情况编制,不过要注意英文订单的格式.要做好这个工作,还要熟悉每种产品的报价和产品具体长得怎么样.
除了交代生产方面的工作外,我还要跟踪仓管里货物的发送.在发送货物之前,我要预先制定好一个出货清单,还有一张报关表(交给报关员报关的),然后在出货时点清实际出货数目,看看是否跟清单所写数目吻合.
有时外国客户认为产品的规格出现问题,我就到车间考察一下,看看情况是否属实,再给客户作出回应.不过,这种情形极少发生.以上是我的一些实际工作流程.
2006/03--2006/06：广州市求卓咨询服务有限公司
所属行业： 影视/媒体/艺术
咨询部英语翻译
总的来说,我们的咨询工作分为三个步骤:针对各种各样的商品撰写不同类型的英文宣传资料;在GOOGLE或百度(一般使用GOOGLE,效果更好,尤其市寻找英文资料和联系方式)等网站填写有效关键字搜索找到的网址及联系方式,也可以是自己在长期工作积累下来的网站;最后便是在网站上找到适当的粘贴空间,把事先写好的文章粘贴在网站上.这样,整个工作便大功告成了.
下面我简略介绍一下我们业务的来由:有些公司想把最新研发出来的产品(例如我们公司接手过的香港某公司发明GEEBALL产品,主要供给狗和猫等宠物娱乐的)打入海外市场,由于语言的障碍,公司必须把产品的有关资料翻译成英文,才能得到有效的宣传.深圳新落成的集化工,皮革,纺织等为一体的华南商业批发城也是这样,它想吸引更多的海外商客成为它的客户,必须撰写有关英文文章进行宣传.
除了阅览大量英文网站等工作外,我们还被公司要求早上7;00起床和晚上吃完饭后7;30看明珠台和国际台英文新闻报道和英文节目,从星期一到星期五这段工作时间以及星期六,星期天休息时间从不间断.
导游认识简介:
中旅导游服务公司导游
本人就最近的几次带团经历略为谈一下自己的心得.国庆期间,我带了一个白水寨一天游的团.在开车到预先指定的集合地点接旅客的途中,始料不及的是发生了一起塞车事件,虽然我们已提前10分钟起行.为了避免让旅客在烈日下暴晒引起骚动,同时也为了尽快让旅客上车享受凉爽的空调,我从车被堵住的地方来回奔波几回到集合地点接旅客上车,因为有些旅客并没按指定的时间到达集合地点,只好先点清已到的人数接到车上,然后逐个打电话给那些未到的,叫他们在原来地点集合,待会在过去接他们上车.就这样,全部旅客安然无恙的齐聚车上了.虽然这类塞车事件无法躲避,但作为导游,要尽量设身处地为旅客的舒适着想,做好导游应该做的工作,从而让旅客的怨气无从升起,这样导游的旅客意见表才会得到旅客满意的一分.
国庆节期间旅游要注意的另一个问题就是人满为患,我们导游应该考虑到这个问题.我做了闸坡两日游的全陪,在走了全程一大截的时候,旅客开始饥肠辘辘的,要求找个餐厅填饱一下肚子.经过一个城市,一间间餐厅迎面而来.我心里想在这个热气腾腾的旅游黄金周,一定很多餐厅都全场爆棚了.假如让旅客下车吃饭,到时候找不到位置,又叫他们上车,旅客可会把安排不周的罪名压到导游身上,大发牢骚.可我又不知道这里餐馆的电话号码,想预定也不行呀.可是现在旅客都想解决一下吃饭的`问题,真是进退两难呀!两全其美的办法莫过于找那些露天饭店的,既能对有没有满座一目了然,又不失寒暄.结果,个个旅客吃得满载而归.其实,如果找不到露天餐馆,也只能给旅客打支预防针,跟他们说有找不到座位的可能,征求他们的同意再下车,让他们有心里准备.
应对司机和旅客迟到的情况,怎样分餐,分房等问题..司机,地陪关系的处理问题等等.现在我就如何处理客人迟到的问题,发表我的看法吧.首先问旅客当时所处的位置,看旅游车经不经过那里,可不可以顺载旅客,为旅客提供方便之门.如果不的话,那就要当着全部旅客的面打电话问他到达的具体时间,如果他三番四次不能在他确定的时间出现的话,作为到导游在情意上已做到情至意尽了,因为不能由于他一个人耽误了整个团的行程,何况这时别的旅客已怨声载道了?这时,旅客也应该无话可说了,因为导游一而再,再而三地给机会旅客.这样旅行社就不会因为旅客没准时参团而得罪旅客,为旅行社日后保留了一个衣食父母.接着,导游还要写一张旅客因迟到不能准时参团的证明书并要求全体旅客再上面签字,作为证明.这就是当初再旅客面前催旅客上团的原因.最后要做的就是打电话给计调该向他说明情况,叫他取消该旅客的住房,餐饮等的预订.还有很多向要交代的,但由于篇幅问题,本人不一一道明.
导游带团的整个流程,还有很多细节的东西,发送一些导游培训资料.例如,出团前先到接待部领取出团纸,回家后上网查询你你上团的路线所经过的地方,以准备一些去景区时沿途经过的风景线,在实际操团中进行一些讲解,以及该景区的讲解内容.还要打电话给司机告诉他集合的地点和时间,并了解他认不认识路,以防患于未燃.还有很多的细节和事情的处理技巧,由于篇幅的问题,在这里不一一道出.总之,带团是一个复杂的工作,总体上包括景点讲解,出团操作以及导游的服务.还有就是应该是一个具有敏感预见未来发生的事情的嗅觉,以避免一些事故的出现.
导游人员要求是一个随时能把广泛知识信手拈来的杂家,因为在整个出团工作中最棘手的问题就是把自己融入旅客当中,而旅客的面孔每次都是多变复杂的,要妥当处理这个问题不是件容易的事.导游跟旅客沟通不沟通得了,很大程度上就要看他们有没有共同的话题,有了共同话题大家就能象遇到老朋友那样随意交谈.个人认为,交谈只不过是相处的开始,要想讨好你的旅客,最根本还是取决于你的导游讲解,带团操作等各项工作是否做得让旅客满意,即使你跟旅客相处很好,但工作做得错漏百出,旅客还是会大发牢骚的.旅客就像你的老板,就算平时关系怎样亲密,一旦你的工作做得差劲的时候,他就会对你大发雷霆.所以说工作的完好和跟旅客关系的融洽是缺一不可的,甚至说工作更为关键.
讲解技巧要注意充分利用旅客的好奇心,才会引起他对你讲解的倾注.例如利用不同地域的语言,文化,习俗的差异性,外国人来到中国,你将简单的"你好"用潮州话,客家话.白话等介绍祖国语言的丰富多彩,足以令他全神贯注倾听你的讲话.北方的旅客来到南方,你给他讲一些地方的经济,文化发展的内容,也是可以吊住他们的胃口的.
由于篇幅的问题,我不能把我对导游的个人认识和见解一一列出. |
自我评价/职业目标