职场也要“感情用事”

“感情用事”一直被看作“理性思考”的对立面，杜绝“感情用事”几乎已成为职场甚至社会环境中的潜规则。我们在职场中谈论和流露感情、情绪往往被视为“不专业”，于是“隔离情绪”“就事论事”成为“成熟职场人”的重要标准。我们努力把“不好”的情绪放在家里；我们不断学习理性思考，理性决策。但职场是否因此而真的成为纯粹的就事论事，没有感情的环境？我们真的可以做到彻底的“理性思考”吗？

    我们看到，那些总是一味表现冷静、行动干脆利落，行事几乎不带“感情色彩”，看起来高深莫测、“不近人情”的职场人总也免不了某些时刻的情绪大爆发，恰恰越是这样“冷静”的人，爆发的程度越发惊人；而待人平和，好脾气，深得人心的职场人，却又常常为了照顾他人的感受及需求而疲于应付，透支精力和情绪能量；另外，几乎每个企业都存在着一些完全陷于自我情绪、被情绪左右的职场人。上述的一切相关情绪或感情的事故是源于我们的“理性”修炼还不够吗？

    回答这个问题前，我们先做个小试验，假设今天你请求一个供应商代表帮你一个私人的忙。这里有两种结果：一是对方很有诚意，并对你这个请求表示理解，但是他因一些原因而不能帮助你，他表示万分歉意。二是对方明显的不情愿而且不断抱怨地帮了你这个忙。你会选择哪种结果？

    如果仅“就事论事”来说，后者当然是达到目的的一种结果，但如果把这个情境换作一位客户要求你帮他一个私人的忙，你表现出明显的不情愿而且不断抱怨地帮他做事，后果会是怎样？

    事实上，不论在生活中，还是职场上，“感情用事”从来不曾远离我们，我们也不可能做到完全抛开它们。这是因为，情绪是形成感情的基础，而我们的大脑却无时无刻不在生产情绪——不论在上班的路上，还是进公司看见某位同事的表情，接到客户的电话，谈判席上的每分每秒等等。今天的主题是“职场也要感情用事”，这并非鼓励我们任由感情带领我们做出决策，也并非提倡“情绪化”。这里的“感情用事”不过是一种形象的比拟，它恰是让我们不仅在生活中，而且在职场上，不是非此即彼的理性或感性思考，而是学习一种平衡感性与理性的决策智慧——它就是“情商”。

    情商：综合考虑三要素

    请参看下图。目的、行动、态度，究竟哪个才是重要的？

    在工作和生活中，情绪已经在许多我们不知情的状况下帮我们做了决策。就以前面假设的例子，如果换作我，可能我不会去责怪一个有诚意却暂时无法帮助我的人，却有可能拒绝一个正在帮助我却显得极为不情愿的人。

    心理学研究发现，人们在评判他人的时候，往往关注的重点并不完全是他人付诸的行动，还包含有他人的态度，甚至，有些情况下，人们会将几乎全部注意力放在关注他人的态度上，人们的深层意识里会认为，对方所呈现的态度和情绪是来自于深层意识信息，它能代表对方真实的动机，而他人的动机是与自己的切身利益相关的，如果他人的动机不被我们信任，情绪的自我保护机制就会开始运作——可能会选择宁肯不要对方帮忙，也要保证自己没有风险。

    但相反的是，人们在做自我评判的时候，却往往只关注自己采取的行动，也就是说，换作我是那个极不情愿却又帮助了客户的人，我评判自己的标准往往不是我的态度，而是“我已经帮了你！”这仍然源自情绪天生的保护机制，这样的机制会首先搜集对自己有利的证据来自卫，于是，人们便迅速找到利于辩护自己的事实依据——我做了什么？

    常常矛盾的爆发就源自此间的差别。你的工作生活中是否也有类似的状况？这些情境告诉我们，在他人眼中，我们一定不是单纯的行动者，我们同时还是情绪的传达者，而情绪是他人解读我们的态度和动机的密码，也是我们与他人建立感情的基础，行动和态度加在一起成为他人评判我们的综合因素，也是他人决定以何种方式回应我们的前提。

    以上分析正是我们今天内容的重点——什么是高情商的行动？怎样做好“感情用事”？正常智商的人们都具备思考的'能力，但在被要求“理性”的办公环境里，我们常常着重关注自己的行动——做了什么。而事实上，人们并不会单纯以外在行动来衡量一个人，这是因为我们的情绪与思考同属一个大脑运作系统的缘故。

    真正的高情商是要求我们把感觉和想法都考虑在内去影响行动，运用正确的态度、行动去实现目的。

    我们每个人都有情商，但是这并不意味着我们运用情绪的方式都是充满智慧的！不是每一种情绪在每一个时刻都能发挥作用，也不是所有人都善于掌握这其中的微妙之处。国际最大的情商研究与发展机构——6秒钟情商机构将各位专家——包括了情商理论创始人pertersalovey、johnmayer以及美国神经学家antoniodamasio等——的研究成果融汇贯通，最终发现有8种核心能力是可以真正帮助人们在生活与事业中得到更令人满意的成果。这8项能力分别归属三大步骤：

    1.了解情绪——强调认知。透过加强自我认识、了解行为模式和情绪，让你知道是什么影响你的决策，这是提高情商的第一步。它包括两项能力：认知情绪（对情绪信息的感知能力）、情绪模式识别（对情绪起因、路径及行为结果模式的认知）

    2.选择情绪——强调自主。培养自我管理和自我引导的能力，让你有意识地引导自已的思考、情绪和行动（其反面是“下意识地反应”）。它包括四项能力：因果思维（在情绪发生的一刻能够进行因果思考的能力）、驾驭情绪（管理和运用情绪的能力）、运用内在动力（运用个人价值观、自我激励等方式产生能量的能力）、乐观思维修炼（在任何情绪下，运用乐观思维和情绪进行思考和行动的能力）。

    3.超越情绪——强调目的。借由自我存在价值的追求来提升情绪运用。使自己的日常选择服从于长远目标，释放自己的全部力量与潜能。它包括两项能力：同理心（换位感受并做出适当响应的能力）、追求超我目标（通过链接超越个人价值需求的长远目标来提升情绪运用的能力）

    了解情绪明确了“在做什么”、选择情绪告诉你“怎样做”，而超越情绪就指出“为什么这样做”。超越情绪听起来似乎更像佛家禅语，事实上，它是6秒钟情商模型最显著的特点。当我们的日常行为与自我内心深处的渴望达到一致时，我们将会做出最合理的抉择，最大程度地发展自我驾驭能力，最有效地承担对他人的责任。

    人们可以采取这三个步骤，将情商付诸实施。我们的行为表现将会变得更具意识性（知道自己在做什么）、意愿性（按照你的意愿行事）和意义（明确为什么要这样做）。