DHL的ACCOUNT MANAGEMENT笔试及面试 2006
应聘职位：ACCOUNT MANAGEMENT。首先是笔试，主要是中英文翻译，重点是在笔试之前你需要经常看DHL的网页，这样一来，比较容易通过。看的内容包括DHL的文化，MISSION ，SERVICE。然后是上机考试，考EXCEL，WORD，还有用E-MAIL给客户回邮件。跟着是第一次面试。分为两个部分，第一是角色扮演，每4个人分为一组，大概是发给每个人1份FILE，讲的是客户抱怨，当然是具体案例，看完之后会让大家考虑下，然后3个考官中的主考会叫人（每组出一个演客户，另一组出一个演DHL），在这里我提出一点我个人的建议，就是不要就想着去演DHL的`职员，可以考虑去演一个会抱怨而且不是轻易就被说服的客户，这样一来可以说明你对客户心理的把握，可以处理复杂情况，考官有理由相信你对CUS的工作有充分的准备。当然，我是这么做的，得了最高分，比当时其他的59个人。
在角色扮演之后就是GROUP DISCUSSION，说明案例中的问题并讲解你的处理办法。要注意你的解决办法必须有条理，并且可操作，同时一定要注意TEAM-WORKING，突出TEAM以及你在其中的作用。如果你能够通过，接下来就是最后一面。会有你的部门老大，你今后的同事，当然还有人力部门的。要沉着应战，自信。要充分准备英文，因为你日后工作中的SYSTEM。TRAINING。等等都是英文。英文的考察是必须的。
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