面试回访电话话术

面试回访电话话术

　　面试打回访怎么说？下面小编为大家提供电话回访的基本话术，供大家参考！

　　开头语：

　　先生

　　/

　　女士、

　　小姐您好！

　　我是

　　* * * *

　　公司的客户回访员，

　　感谢您的接听，

　　很

　　抱歉冒昧打扰您。

　　是这样的，

　　上个月您的手机曾使用过我们的

　　* * * *

　　服务。

　　我想占用您两分钟的时间，

　　对您使用后的感受做个简单的回访调查。

　　请问您现在方便吗？

　　不同意回访，

　　基本话术：

　　如客户认为不便，

　　致歉后询问方便的时间再联系：

　　对不起打扰您，

　　那您什么时候方便接听

　　电话呢？

　　到时我可以再与您联系！

　　如客户在参加会议：

　　对不起，

　　您正在开会我就不打扰了，

　　谢谢您接

　　听我的电话，

　　再见。

　　如客户在用餐：

　　对不起，

　　您正在用餐我就不打扰了，

　　祝您用餐愉快，

　　谢谢，

　　再

　　见。

　　如客户身体不适：

　　对不起，

　　您现在身体不舒服我就不打扰了，

　　祝您早日康复，

　　再见。

　　……

　　同意

　　回访，

　　基本话术：

　　感谢您对我工作的支持！

　　您只需回答我提出的几个问题即可，

　　不涉及任何隐私，

　　请

　　您放心。

　　1

　　首先，

　　使用开放式问题询问客户退订业务的原因，

　　基本话术为：

　　您目前已取消* * * *业务，

　　请问您为什么会选择退订呢？

　　2

　　如客户回答是因为话费不多或没钱，

　　或者他

　　她也不知道该如何回答，

　　则需我们继续进行主动引导

　　客户说明退订原因，

　　基本话术为：

　　a

　　那除了费用问题外，

　　在短信条数、

　　业务内容等方面，

　　有没有让

　　您觉得不满意的地方？

　　b

　　您选择退订是因为短信条数、

　　业务内容的问题，

　　还是有其它您觉得不满意的

　　地方？

　　3

　　当客户提出对某方面或几个方面不满意后，

　　如客户未表明不满意的具体原因、

　　具体哪里不满意或存

　　在的具体问题，

　　则仍需继续询问客户并引导客户说出来，

　　基本话术为：

　　举例：

　　如客户只回答觉得业务

　　内容不满意，

　　我们可以这么说：

　　哦原来是这样啊，

　　那在您看来，

　　* * * *

　　的业务内容存在哪些问题呢？

　　是内容不够实用吗？

　　还是这些内容您本身并不关注？

　　4

　　最后，

　　请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，

　　基本话术为：

　　针对您刚才提到的这些问

　　题，

　　您觉得我们应该如何改善比较好？

　　您能给我们提供一些意见或建议吗，

　　以便我们能为仍在使用这个

　　业务的客户提供更优质的服务。

　　结束语：

　　（任选其一）

　　1

　　很高兴您能抽空接受我们的'回访。

　　非常感

　　谢您对我工作的支持，

　　打扰您了，

　　再见。

　　2

　　非常感谢您给我们提供宝贵的意见

　　谢谢您的宝贵意见，

　　祝

　　您新年快乐！

　　再见！

　　3

　　好的，

　　我的回访结束，

　　非常感谢您对我工作的支持！

　　祝您新年快乐！

　　再见！

　　5

　　非常感谢您对我工作的支持，

　　打扰您了，

　　再见。

　　5

　　好的，

　　非常感谢您的建议。

　　再次感谢您接

　　听我的电话，

　　再见！

　　6

　　谢谢您对我工作的支持！

　　祝您生活愉快！

　　再见！

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