职业发展

足疗技师礼仪培训资料

时间:2017-07-25 编辑:炎英 手机版

  作为服务行业,礼仪的好坏直接关系到一个店面是否可以良性的发展,所以本文在这里我们对足疗店面内的礼仪进行系统的培训分析。

足疗技师礼仪培训资料

  一个人的礼仪观念,是与一个人的家庭、社会环境息息相关的,每个人的不同经历,让他有了特定的生活态度,这样对礼仪就有了不同的理解差异。

  先天和后天的影响都有,在当今的社会中,对礼仪的要求越来越高,所以我们有必要有针对性的改变一些,纠正不正确的,发挥大家都认可的。只有这样才给为自己培养一个良好的生活、工作环境,为企业带来不可估量的经济效应。

  这里我们把礼仪分为两个层次:一是思想层次,一是行为层次。

  思想层次中我们要明确自己的职业特性,作为服务性行业,主要是以人为本,怎么样才可以把礼仪服务做到每个细小的环节是很重要的,我们的努力是为了让来我店内消费的每一位顾客得到满意。

  但要在产品上满意,还要让他们在服务上满意,让他们感受到我们的真诚和专业,这就要求我们尽可能想到能为顾客做点什么,尽可能的做好每一件事,在服务过程中我们要做到胆大心细,只要是为顾客着想,一切都是很有必要的。

  比如说,当你口渴时,第一时间要想到顾客渴不渴?当你冷时,也要第一时间想到顾客是否也会感到冷,从而第一时间去解决。当然,服务并不是没有原则的去侍侯别人,而是一种品质,一种标准,一种档次;

  要用品质的眼光去看待,我们要做的是尽可能的让客人有放松的感觉、随心所欲的感觉,这样精神放松了,心情自然就会好,心情好了,满意度就高,满意度高了,服务质量自然就上去了。所以在心理上我们一定要努力做到我们尽可能想到的一切事物,只有这样,你的服务才是到位的,周全的。

  行为层面包括的事物就比较系统全面了,在这里我们只对一般性的服务礼仪进行解释,比如:站、坐、行、笑、说话、握手、迎宾、送宾、敲门等,当然我们也不可能含概一切,礼仪是潜移默化的,还需要大家在日常工作学习中细心体会。

  站

  站立,是我们一生中用到的比较多的一个姿势,古有训:站如松、坐如钟;这便是一个很好的标准。而站立到底要如何站才算是标准呢?

  要领:两脚跟自然并拢,两脚尖分开九十度,两膝并拢后压,略提臀。腰要直两肩后张,双臂自然下垂,两肘贴于两肋,两小臂自然交于小腹前,左手握于右手背部,轻贴小腹,脖子后靠,微收下额,整个身体略向前倾(防止长时间站立引起静脉驱张)约三十度;

  一个良好的站姿可以充分的体现一个人的气质,给人一种可靠,健康的感观效应,另外良好的站姿也是对人的一种尊重,我想大家都会愿意与一个看上去庄重的人交流,如果对方不倚不正,歪三倒四的,一定会给你留下一个不好的印象,相同道理,所以我们要站得正;

  坐

  坐姿与站姿一样,也是可以体现一个人气质的重要动作,一个人是否雷利风行,庄重谨慎从坐姿是可以看得出来的,当然,不是坐好了,这个人就一定庄重谨慎,这只是生活中性格表现的一个方面。

  要领:两脚自然分开与肩同宽,距椅子约十五到二十公分,腰要直要正,男士两手可自然放于双腿或两膝上;女士两手可自然放于腹前相握或放于腿上,不论椅子是否有靠背,一般情况尽量不要靠背。除了服务中我们可以坐下,当着客人的面不要坐,因为我们是服务人员,我们坐在那里谁来服务呢。

  良好的坐姿也可以培养自己有一个很不错的体型,同时也可以给人赏心悦目的感觉。

  行

  走路,是我们大家每天必坐的动作,可真正走好的,并不是很多,我想这一点大家应该都有感觉,而且我们可以留心观察一下,走在大街上的朋友,哪些好看哪些有气质,而哪些又不好看,当那些不好看的出现时,你会是一种什么样的感觉呢。

  要领:左右脚可随习惯自由迈出,要领相同,这里以左脚为例,左脚迈出时,离地约五到十公分,然后脚跟先着地,脚尖正直向前。同时身体重心前移,右脚相同要领跟上,脚离地五到十公分,脚跟先着地,店内每步幅不大于三十公分,店外不大于四十五公分,上体保持向上挺直,两肩后张,两臂自然前后摆到,两腋略夹紧。抬头挺胸。

  走路时切忌脚不离地托着走,给人托拉的感觉。一定要给人一种精神气,这种精神气是可以走出来的。一般情况下不要跑,除紧急情况外。

  笑

  笑容,这里没有要领,更没有标准。每个笑容如果是发自内心的,那么都将是美丽的,而且笑是对他人的一种友好,一种认同,一种鼓励,一种亲近;做服务行业,笑容很重要,很多优秀的业务人员,服务人员,可能论专业技能,并不是很优秀或者说很特别的,但是他们学会了微笑,微笑,那是一种真诚的表露,这里我们要求大家在工作中体会,并经常使用,如何给客人真诚的笑容。将来,是否会笑会被定为评级评奖的一个标准。特别注意的是,在任何场合不要大笑,那样不但样子不雅,而且还让人很不舒服。

  以上看上去我们只是说了日常生活中的一些生活动作,可能有些朋友要问了,这些动作跟礼仪有什么关系?如果单拿出某个动作的话,那的确是一个日常生活动作,可是如果把他放在服务中的话,那就是对他人的一种尊重,就是一种礼仪,一种档次和质量的体现。

  说话

  下面我们对说话要注意的问题说一下,在服务中说话是重中之重的一个环节,也是礼仪体现的重要窗口,他不但可以表现你的能力、你的性格、你的思想、你的观点、你的魅力,还可以体现你的修养,公司的形象,整体的工作水平。所以特别应该注意。

  首先,说话应该使用普通话,我国的方言有很多,而每种方言都不是很容易听懂,为了能更好的与顾客交流,必须使用普通话,这样你可以很快的了解对方,也可以让对方很轻松的了解你,了解公司。同时也是为了照顾对方可以听懂,给予对方尊重,从而得到尊重。

  其次就是一定要使用文明用语,如:请、你好、谢谢、再见、对不起等,给予别人尊重时,我们得到的是更多的尊重。

  再次就是说我们该说的,有很大一部分时候,我们会迷惘,什么是该说的?什么是不该说的?其实很简单,该说的就是你知道的,你确定是真实的了解的,那就是该说的,不该说的就是你不知道的不确定的,但是你说出来的。相信这一点我们大家都有过经历,这里就不多做解释了,在与客人交流时,一定要说自己确定知道的事情,这也就要求我们平时多了解新兴事物,多掌握不同层次的信息和知识,这样才可以说我们该说的话,这一点一定要做到不确定不知道的一定不要说,不然相当于你自己在大庭广众之下狠狠的打了自己几巴掌。

  还有就是商业性语言,这类语言就要求我们有目的的说一些话了,比如说推出一个新项目,推出一项新服务,为了达到某个目的而组织一系列系统的语言,这些语言根据每个人不同的性格自由组织,宗旨就是明确目的,用自己的风格把你的目标,清楚婉转的表达给客人就好了。

  握手

  要领:双方见面后,主动伸出你的右手于你的正前方,等待对方伸手与你相握。如果对方是女士,可以随便些,轻握后放回,如果对方是男士,而你是女士的话,你可以握住对方的四指,姆指贴于对方四指中关节处。如果你是男士,切忌主动伸手与女士握手,在礼仪上那是一种冒犯,如果双方都是男士的话,便可以深握对方,两手虎口相贴,稍用力紧握后松手。

  握手在我们的生活中也是经常用到的一个社交性礼仪动作,他是对新朋友的一种友好的表现,在店内使用可分为两种方式,一种为女士使用,一种为男士使用,女士使用分为两种,一是对方比你小时,你可以右手拉住她的手,左手扶住她的小臂交流;二是对方比你大时,一般不需要握手,在得到对方认可后,左手挎于对方右肘内,引领到女宾部,这样可以增近彼此的亲近度。同男士使用时,主动伸手,相握四指结束,大方得体。

  当与人交流时,主动伸出手握手的人,要比不伸手或被动伸手的,亲近度高很多,所以这一点要注意,对别人的认可,也是对自己的认可,要给自己创造轻松的工作环境,而不是被动的开展。

  另外,对于服务,一定要让每一位来店里的顾客都有种倍受观注的感觉,这样他们在受到重视的同时,也会得到心情的放松,从而对你很是亲近,方便你开展工作。这些需要练习,希望大家在工作中认真体会。

  迎宾、送宾

  这项工作就是大家通常所说的迎来送往,他也是体现一个店面服务质量的窗口,所以这一点在工作中要特别注意。其内容很简单,就是为客人开两次门,打两次招呼。客人来时,为客人打开门,道声:“您好”或“上(中、下、晚上)午好”,然后了解来意,对于熟客要握手,表示欢迎;客人走时,为客人开门送别,然后道声:“您慢走”或“路上多小心(有时间可要常来啊)”等,这种形为是培养良好客情关系的重要一环,同时也是培养你说话交际的重要环节。

  敲门

  在工作中,我们敲门的次数相信一定不少,那是对他人的又一种尊重。可是如果你没有注意的话,可能很多次是不正确的,下面我们说一下正确的敲门方式。

  当你需要进入一个包间时,需要征求客人的同意,这表示你对他的尊重,这也是一个人的修养体现,这时你可以用手指自然弯曲,轻轻的敲击门板,声音以你认为客人刚刚可以听到为宜,然后等待客人的同意。

  如果室内没有回应时,你可以默数十秒后,再一次扣击,这次要比第一次的力度要稍大一些,如果第二次扣击还没有反应时,在你第二次默数十秒后,可以不征得客人同意推门进入了。但进门后要向客人讲明,你已经敲过门。如果对方的门是开着的,那么你可以站在离门槛十到十五公分处,敲击开着的门,征得客人同意后便可进入。这便是正确的敲门过程。

  以上是我们工作中需要用到的一些基本的礼仪动作和方法,只能为大家起到一个指引的作用,具体的其他的礼仪动作和礼貌使用,还需要我们不断学习。


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