银行暑期实习面试问题

时间：2021-03-09 18:48:19 面试笔试我要投稿

2016银行暑期实习面试问题

　　想要去银行实习会被问什么样的问题?以下是应届毕业生小编整理提供的相关内容，快来阅读吧。

2016银行暑期实习面试问题

　　银行暑期实习面试问题

　　一般来说，各家银行对暑期实习生的要求不会像春招、秋招那么“严格苛刻”，面试环节问题的设置不会太“刁钻”或为难人，所以大家不必过于担心。面试常规性问题有这几种

　　自我介绍

　　评价自己的优缺点

　　谈谈自己的兴趣爱好

　　为何选择银行实习

　　为什么喜欢银行这个行业

　　谈谈你对银行的看法和认识

　　当然，不同省市、不同招聘岗位会也会有不同的问题设置，比如说，2015年中原银行郑州分行的一个面试问题是这样的：

　　自我介绍，然后是请考生谈谈使用支付宝的感受，以及自己的创新观点。

　　银行实习面试常见问题解析

　　【解析】

　　面对实习招聘中的求职动机类题目，实习生须把握答题的几大原则：

　　一是态度诚恳，切忌胡编乱造;

　　二是无须掩饰最终想进入该银行工作的最终需求;

　　三是尽量答出深层次的需求和动机，例如对该银行企业文化的认同、想将自己的知识学以致用等等;

　　四是表达清楚、说话有条理，可以按照由浅入深的顺序表明自己的实习动机。

　　(3)举出在你的学习生活中付出与期望不一致的事情。

　　【题型介绍】

　　行为类问题是银行半结构化面试的重点，在校园招聘的半结构化面试中题量占60%左右。这种题目侧重于通过挖掘考生实际经历过的具体事件来判断其胜任力。其设定是基于一种假设：人过去的行为是预测其将来在类似情景中的行为的最可靠的指标。行为类题目出题灵活，面试官会根据考生的简历及考生的具体情况进行提问，要求考生能够完整、清晰的描述自己所经历的事件，另外面试官会根据考生实际回答情况作进一步的追问。

　　【参考答案】

　　首先，考生在回答这个问题的时要向考官展现出对“付出”和“期望”这两个核心关键词汇正确的看法。生活中二者同时存在，又互相影响。期望给我们付出的动力及方向，但付出和期望在某些时候却无法遂人心意。

　　在简要涉及这些部分之后就可以把内容引到自己的亲身经历上了。此时需注意，我们在阐述自己经历时必须要具体说明事情发生的时间、地点、形势和涉及到的人员，否则容易给人大而化之的感觉。当然考官想知道并不仅仅是发生在我们身上的故事，成功也罢失败也好，考官其实希望我们能对自己的故事进行适当的梳理和总结，并提出今后的展望，对于这道题，即使今后的工作中，付出在暂时得不到回报的时候，你怎么想怎么做，能不能以大局为重，能不能努力不懈，能不能继续拼搏付出。卓越加上可塑，这才是考官中意的人选。

　　对于行为类问题，我们在回答的时候应把握以下几个原则：

　　ü 切记胡编乱造、没有真情实感，这样会给考官不诚信的感觉;

　　ü 切记叙述流水账，只顾叙述事件、不顾阐发感想和收获;

　　ü 要用辩证的观点看问题，避免过度偏激。

　　(4)工作中，有可能会遇到刁蛮的客户，你会如何对待?

　　【参考答案】

　　客户是否满意是衡量银行服务的唯一标准。在工作中，要避免与客户发生直接冲突，尽最大努力满足客户要求，使客户满意。

　　如果遇到刁蛮的客户，首先我会调整自己心态，一如既往的认真聆听客户需求，尽可能使我的良好情绪影响到他，使他能保持平静或者改变态度。

　　其次，客户的`刁蛮，很可能有一定原因的，而并非空穴来风。因此，我会通过诚恳的沟通了解客户需求，寻找客户不满的原因。对于他的需求在符合信用社规定的情况下我会帮他尽力解决，让他得到满意的服务。

　　总之，不管客户态度怎么恶劣，我都会始终保持平和，不与客户发生冲突。在日常工作中，我也会不断积累相关经验，以便能够更好的处理与客户间的关系，更加圆满的处理各类突发事件。

　　(5)有个客户要你帮他办理一项业务，但他不具备办理这项业务的条件，你给他作了解释，但他不听你解释，坚持要你办理，你会怎么处理?

　　【题型介绍】

　　对于职场场景的情景问题，考生要注意两点，一是抓住要解决的矛盾，积极想办法解决问题。这要求结合自身定位，主动承担责任，然后分析事件原因，利用各种资源寻求解决办法，在解决之后要及时总结经验教训。二是入情入境，提出的措施对现存问题有针对性。这样答案才算完美。

　　【参考答案】

　　作为银行一名员工，我应秉承客户至上的原则来工作，但同时也要按照规章制度办事。对于这位客户提出的要求，原则上我肯定不能够为他办理。因为没有规矩不成方圆，单位的制度谁也没有权利破坏。但是这种情况下在与客户沟通时要注意灵活性，客户就是上帝，我要让他感受到我的真诚，从而让客户认可我的服务。虽然客户不听我解释，但我依然会耐心的向他说明为什么不能办理，还缺少哪些东西，争取得到他的理解与支持。如果顾客仍然不听我的解释，我会将情况向领导汇报，请领导出面协调。

　　(6)柜台系统出问题，正在办业务的客户很急躁，你该怎么做?

　　【参考答案】

　　遇到柜台系统出问题，无法向客户提供正常服务，客户情绪急躁是很正常的，作为工作人员的我，应该以良好的服务意识为导向，按照为客户着想的思路，以热情的态度解决好此问题。

　　第一，我会及时安抚客户的情绪，向其解释会马上查看系统问题，请其耐心等待。

　　第二，对于柜台系统出现的问题，我会立刻找同事查看清楚原因，如果系统可以在短时间恢复，那么就马上向客户解释清楚情况，希望客户能够理解和配合工作，并请其他工作人员为客户提供饮用水，承诺一旦系统恢复并立即马上办理业务;如果系统无法在短时间恢复，要向客户说明实情，希望得到客户的谅解，并请客户留下名字、联络方式等信息，等系统恢复，就及时通知客户，请他在空闲的时候来办理业务。

　　事件结束后，我将按照客户留下的个人信息跟踪回访，让每一位客户感受到我们一颗诚挚服务的心，不要因为小事而影响对我们的信任。除此之外，我还要对此事件进行认真总结，及时向领导汇报。

　　通过此次事件，我要认真反思，总结经验教训。首先，做好平日柜台系统的维护，保证其正常运作;其次，与同事形成良好的工作氛围，为以后出现任何突发事件做好人员准备;最后，建议完善应急预案，当此类事件再次发生时，都能够以有效的方案迅速解决

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