登上人民大会堂领奖台的创业者

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登上人民大会堂领奖台的创业者

来源：　作者：张占稳　日期：2012-12-21[导读]在谈到公司发展规划时，李玲说，下一步主要任务还是要争取早日跻身全国百强家政服务企业。“我们公司现在在渭南市的11个社区已经设立了家政服务点，我希望在年底之前，家政服务点能够覆盖渭南城区的51个社区，争取解决越来越多社区闲置人员的就业问题。”　　在2012年7月17日召开的全国就业创业工作表彰大会上，陕西省渭南博思特家政服务有限公司总经理、临渭区政协委员李玲，被授予全国就业创业优秀个人荣誉称号，受到国务院的表彰，这是对她创业业绩的充分肯定。

　　自强不息艰苦创业

　　1990年，李玲夫妻双双下岗，面对失业的现实，她开始踏上创业之路，先后做过建材、服装等生意，却都因项目选择不当、缺乏经营经验等原因都没有创业成功。怎样才能找到适合自己的门路呢？经过一段时间的细心观察，她发现渭南市富余劳动力较多，求职无门，而一些单位、家庭又苦于找不到合适的家政人员。通过进一步调查，李玲了解到当时渭南搞家政的企业很少，竞争相对也较小，是开家政服务公司的好时机，就在家人的支持下开始筹办自己的家政公司。

　　万事开头难。2004年7月22日，李玲的家政服务公司在解放街道办事处家属院的一间小房子里开业了，当时总共只有3000元资金，2名员工，经过简单的培训后进入客户家中开展家政服务。没多久，其中一位家政服务员因为家中有事，不愿再做。为了不失信于客户，在人员不足的情况下，她亲自在客户家服务了半个多月。由于不懂专业清洗技术，只能从保洁员做起，边学边干。有一回在清洗抽油烟机时，感觉没有清洗干净，又拆卸了重洗，安装时又漏装了一个零件，再拆卸、安装又将一个零件装反，整整拆装了四遍才好，腰都直不起来了，泪水和汗水一起从她的脸颊流了下来。后来，她经过反复摸索实践，逐渐掌握了多种专业清洁技能。

　　2004年冬天的一天，李玲接到一份保洁的工作，马上和工人带上工具去工作地点，一直忙到晚上11点。回家的路上大雪结成了厚冰，又湿又滑，为了安全，她让工人回家，自己和丈夫把工具带回公司，坐在摩托车上，她背着重重的梯子，左手提着铲子、矛杆，右手艰难地扶着丈夫的腰，小心奕奕前行，眼泪不由得滑下来。尽管创业辛苦，但她没有气馁，仍然坚信，只要坚守信念，就一定会有苦尽甘来的`那一天。

　　她利用外出搞清洁服务的机会，散发宣传广告，还安装了电话联系业务……渐渐地她良好的服务得到了客户的认可，客户也多了起来。从此，把自己心血与智慧献给了所钟爱的家政事业，带领员工开创渭南家政市场。

　　强化管理诚信经营

　　创业初期，她面临着家政市场认知度不高、专业知识不够、经营资金不足、家政人员专业性不强等困难，市、区两级人社部门积极为她排忧解难，及时予以扶持。为了提高经营管理水平，李玲参加了政府举办的创业培训，对她以及公司的帮助和发展无疑是巨大的。听完这个培训，我受益特别大，不管是在公司的管理运作，还是人员管理与服务质量上，都学到了很多。李玲高兴地说。接受创业培训以后，李玲把培训中学到的东西运用到公司的实际发展中。

　　起初，她从区劳动服务局贷了2万元小额担保贷款，又东借西凑，投资17万余元，购买了6台洗车机及高压清洗机、大型吸尘器、洗涤机等器具，并拥有多辆货车、吊车、铲车、叉车、平板车等，满足了公司扩大经营规模的需要。

　　公司自成立以来，把强化经营管理放在十分重要的位置，拥有一套完善科学的管理体制和高素质的管理队伍，注重对员工进行技术培训和职业道德教育，每月两次的学习培训雷打不动，从不间断。她在刻苦钻研家政服务技能的同时，把自己掌握的专业技能传授给身边的每一位工作人员，有效地提高了全体员工的综合素质。

　　建立了员工管理体制、全程跟踪服务体系和质量监督体系，始终坚持诚信务实，永做最好的经营理念，平时，她和她的员工不分昼夜，不论节假日，随叫随到，为市民提供专业清洁服务和保姆、月嫂服务、专业搬迁服务。每次服务结束后，都要求客户填写评价卡，及时收集他们的意见和建议，以便把服务工作做得更好。公司还开通了自己的网站，辟有招聘信息、业务简介、生活小常识等栏目，进一步扩大影响，让更多的人了解博思特。

　　近年来，她还先后十多次前往北京、青岛、武汉等地学习同行业的先进管理经验和经营模式，并根据自己多年家政服务从业经验，精心编写了《博思特家政服务实用手册》和《博思特家政服务员工手册》，对渭南市家政服务行业标准化、规范化发展做出了理论贡献。在她的倡议和市人社部门的大力支持下，渭南市家庭服务业协会即将成立。协会成立后，将对统一全市家庭服务行业标准、协调雇主和从业人员关系、促进家庭服务行业发展起到重要作用。

　　2010年5月，市人社部门支持李玲建立培训定点机构，开展家政服务技能培训，帮助她拟定培训教学大纲，免费提供专业的职业技能培训教材，并在专项培训补贴、职业技能鉴定考核补贴等方面给予了很大的支持和帮助，确保了家政服务技能培训工作的顺利开展，使更多的劳动者通过培训在家政行业就业。建立培训定点机构以来，共免费开展职业技能培训班33期，培训 4500人，4342人实现了就业，其中：今年以来免费举办职业技能培训班12期，培训失业、下岗人员及农村进城务工妇女600多人，使500余人走上了工作岗位。

　　在政府政策的帮扶下，李玲经过8 年打拼，她的博思特家政服务公司不断发展壮大，成为一家员工制管理模式的综合性家政服务公司，是全市最专业的母婴、病人护理培训机构和最专业的家政及保洁清洗服务机构，公司从刚开始资产总额10万元增加到了500多万元，服务项目也由简单的保洁家政增加到了30多项，员工由最初的三四个人增加到500多名。现已拥有1个职业培训学校，4家分公司、7家直营店、2个居家养老中心和9个社区服务站。

　　以人为本善待员工

　　她实行人性化管理，善待每一位员工，在工作上帮助她们，在生活上关心她们，严格执行劳动保障法律法规，积极为员工办实事，所有员工都与公司签订了劳动合同，办理了社会保险，解除了后顾之忧，调动了她们的工作积极性。员工龚晋英是一名下岗女工，在博思特经过专业老师的培训，学到了很多知识和技能，她很感谢公司给她提供了一次再就业的机会，逢人就说感谢李总给了我这份工作。农民工王焕琴家境贫寒，李玲安排她参加了公司的免费培训，除免费提供食宿外，还在培训期间为她购买了日常的生活用品，经过3个月的月嫂技能培训后，进入了工作岗位，现在已服务了300多个家庭，得到了客户的一致好评，工资也比以前有了很大的提高。每位员工生日，李玲都以公司的名义送上一份礼物和祝福。每逢员工的家人生病住院、婚丧嫁娶，她都亲自前去探望慰问，或祝贺。如今的博思特，就像一块富有吸力的磁铁，让员工都自觉自愿地把根扎在这里。同时，她还鼓励员工自主创业，指导4名员工在县区开办了博思特连锁加盟店，另有5人已向工商部门申请开办自己的家政服务公司，实现她们自主创业的梦想。

　　服务社会成效显著

　　她的博思特家政服务公司自成立以来，始终坚持以社会效益为第一，服务于就业工作和经济社会发展，按时纳税并积极回报社会，积极吸纳农村贫困妇女、进城务工人员、失地农民、城镇下岗工人、失业人员、零就业家庭、未就业大中专毕业生等就业，以实际行动为困难群体撑起了一方爱的天空。培养了一大批具备专业技能的高素质家政服务骨干，累计免费培训家政服务人员10000多人，使95%的学员走上了工作岗位；安置下岗（失业）人员2000多人、农民工8000多人，实现了经济效益和社会效益双丰收。同时，公司为1000多个家庭产妇提供了优质服务，为婴幼儿、病人、老人提供优质高效护理1800余人次，深受社会各界的好评。

　　公司曾被人社部列为全国首批千户百强家庭服务企业，被中国家庭服务业协会授予全国家庭服务先进单位等。李玲也先后获得全国优秀家政服务行业管理者、优秀女性等荣誉称号。今年7月17日，国务院在京召开全国就业创业工作表彰大会，李玲作为代表上台领奖，并受到了温家宝总理等国家领导人的亲切接见。李玲激动地说：真的没有想到，我一个曾经的保洁员竟然还有机会到人民大会堂领奖。这是党和政府给予我的最高荣誉，也是我继续前行的动力。今年8月底，她还在全市就业创业座谈会上，作了经验介绍。

　　在谈到公司发展规划时，李玲说，下一步主要任务还是要争取早日跻身全国百强家政服务企业。我们公司现在在渭南市的11个社区已经设立了家政服务点，我希望在年底之前，家政服务点能够覆盖渭南城区的51个社区，争取解决越来越多社区闲置人员的就业问题。

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