国寿财险-客服管理笔试
2010.12.14去中国人寿中心参加笔试。
前面的过程都相同,收到通知,去笔试什么的,有很多人写的很详细,我就不赘述了,现在就写写笔试的题目吧。
时间有点久,因为看到有人写,才想到应该写写,即使帮不到今年的tx,明年还是有参考价值的',嗯!
一、简单论述题
客户满意度的概念和解释
二、分析忙时大厅排队人多,场面混乱,如何在短时间解决这样的问题,达到客户满意(可以通过图表等解释)
四、北京交通拥堵,分析材料总结原因和写份报告。
呃,记性真差,都记不住了,希望有人补充。。。
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