1000元打一掌 有多少员工愿做替罪羊？

1000元打一掌 有多少员工愿做替罪羊？

 

    在我们市场，小姚是陶瓷二区096号摊位销售员工，她的老板是一个35左右的妇女，女子做老板，还是习惯被叫做老板娘，我们叫她为李老板娘．

    小姚跟李老板娘三年半了，是李老板娘五个员工中跟最久的员工，在老板娘没有空时，店内之事都是小姚负责的．

    半个月前，一个客户，一下想买诺贝尔，一下又想买马可波罗，最后被小姚三寸不烂之舌说服了，买了一个新牌子的抛光砖等．合计12327元．卖品牌陶品，利润为25－30％，卖半出名的牌子，会分析客户的，利润可以超过40％以上的利润．这笔生意，就是写好订单，到别人的仓库提货，再找车送到客户家，就行了，李老板可赚毛利5000元．

    天有不测风云，哪个客户装璜之后，发现陶瓷有一定的色差，对比客户朋友使用的正宗诺贝尔牌相差很大，客户多次打电话找小姚，小姚都推托了，客户只有到市场来闹．

    客户先是要求退货，事实用上了大部分认同不可能之后，要求退3000元，小姚做不了主，电话请示老板娘，老板只愿退800元，客户当然不愿意．

    10分钟之后，李老板娘回来，客户和小姚吵到了白热化，客户提出要向市场管理部投诉了，李老板娘怕事情闹大，对斤斤计较的小姚＂啪＂的一掌，打在小姚的左脸上，小姚很委屈地哭了，走开了．这时，客户也发呆了，不如说吃惊．

    客户心软了，小姚这一掌，让他感觉到人格上的提高和获得尊重，一分钟后，客户他提出赔1200元算了．

    事后，听说李老板娘给了小姚1000元，小姚每天照常上班，心情也是和以及前一样．

    这件事，我感觉：用一个超越常规管理的办法处理营销产品中的质量问题，是无奈但也许实在的掩饰办法．这么说来，对小姚的哪一掌，是李老板娘头脑发热，还是她惯用的营销手段呢？

 

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