2013年湖南事业单位面试备考：《一面成功》第二十讲
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2013年湖南事业单位面试备考《一面成功》第二十讲
某城市有十几个志愿者组织，但很多人反映这些组织管理松散、志愿者服务水平不高，领导要你去做一个调研，你打算怎么开展?你认为重点是什么?
参考答案：
第一问：
一个城市拥有十几个志愿者组织，说明这个城市的市民具有很强的奉献意识。但是志愿者组织不能流于形式，而要切实发挥其作用。如果这些组织的管理松散，服务水平不高，领导让我去做调研，我会从以下几个方面开展工作：
首先，我会通过网络查阅和电话等方式了解这个城市的志愿者组织的基本情况，综合已经掌握的资料制定一份详细的调研方案，根据便捷而又覆盖面广的原则，我会以网络问卷调查和电话采访为主要方式，以实地采访为辅助方式，据此计算出所需人员、调研经费预算等，形成一份报告汇报给领导，在得到领导批示后开始着手调研。
其次，我会立即组织人员着手制定问卷，针对志愿者的`问卷包括志愿者的性别、职业、年龄情况，参加过的志愿活动、活动形式、累积服务时间、参与频度、心里感受等，主要采取电话采访的这种方式;针对群众的问卷可以加入对服务的看法、评价好建议，这主要采取网络发放调查问卷的方式。同时走访一些志愿者组织，与大学生志愿者深入交谈，了解组织内部的真实情况。
最后，收集调研信息和数据，并对信息进行审核和分析，及时将所得的信息进行整理形成调查报告，并在报告中提出具体的解决措施，上报给领导。
第二问：
在调研的过程中重点是充分了解信息，也就是运用多种调研方式进行信息的采集。调查对象要全面，应包括志愿者群众、反映人和其他群众，综合各方的意见才能客观地评价志愿者的服务水平，并全面了解存在的问题，有针对性地提出科学合理的解决对策。因为只有充分了解了各个组织的情况才能够分析出他们存在问题的真正原因，并根据原因提出切实可行的解决方案，调研的目的才能够真正实现。
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