2010.10.25电信第一轮面试群殴归来
之前以为被电信刷掉了，直到昨晚收到广东电信一面的通知。今天下午参加了电信的一面，本次面试是无领导小组讨论的形式，也就是所谓的群殴。今天下午到了现场，发现学院里也有不少的同学参加了电信的一面。
感觉今天的表现实在一般，没有抢眼的表现，也没有特别低调，当然刚开始还是有点点紧张，这还是第一次参加群殴，完全没有经验。队里的队友也挺互相配合的，讨论算是比较顺利，最终顺利的在限定的时间内，向面试官汇报了讨论成果，整个过程，面试官没有说话，就是静静的看着我们讨论。我坐在6号位置，6、7号位并排面对着面试官(压力还是有一些的)，1-5号位、8-11号位在面试官两边排开，5号今天没有来。面试官是比较温和的女士，她简单的讲了讨论的流程，5 分钟阅读材料，每个人1分钟的自我观点阐述，25分钟小组讨论(包括最终的总结和汇报)。大家就开始阅读材料了。
我们小组的讨论的是员工岗位分配问题。每个人给了一份材料，里面大概是讲一个公司有一个员工适合2个岗位(客服岗、投诉岗)，而恰好公司在这2个岗位各有一个空缺，分别急需一名员工的入职，讨论的关键是分配这名员工去哪个岗位合适?
关于这个问题，我认为，这个问题的本质不是讨论员工分配到哪个岗位合适，而是考虑该公司是出于哪个阶段，并根据该阶段公司的情况去安排该员工的职位，该问题的重点是根据不同阶段的侧重点去安排工作。所以，我的观点是，将公司分为成长期(前期)、稳定期(中期)、巩固期(持续发展期)，假如公司处于成长期的话，安排该员工到客服类的比较合适，适合于发展和挖掘客户资源;假如公司是处于稳定期的话，我觉得客服、投诉这2个岗位都应兼顾，职工适合于任何一个岗位，价值量等值;假如公司是处于巩固期(持续发展期)的话，我觉得该员工应该安排到投诉类岗位，因为在这一阶段，公司的客服服务质量已经完善到一定水平，需要靠投诉来促进客服，投诉和客服互为矛盾，互相促进，这个阶段的侧重点是投诉岗。这是我个人的观点，我在提这个观点的时候，起先有点紧张。表达中出现稍稍的混乱，幸好后面是说明白了，不过我还不确定大家是否跟上了我的思路。
当每个人都提出观点后，进入小组自由讨论阶段，8号首先提议分配讨论时间，并将他的想法说了出来，大家都赞同，8号很有计时员的意识，长得有点像易建联，整个讨论过程中的表现也不强势，对他印象还是比较深刻的(之前笔试的时候，我也见过他，我们是同一个考场的，他坐在我前面)。大家一致决定统一观点，然后通过统一的意见进行讨论观点的必要性和正确性。意外的是，大家并没有采纳我的观点，一致认为该员工应该分配到客服类的岗位。
由于时间有限，我最后还是接受了大家的观点，并没有竭力跟大家讨论我观点的正确性和客观性，毕竟这是一个团队，大家的讨论不仅是让别人接受你的观点，更重要的是你的沟通和协作能力，我最终选择沟通协作，既然大家都认为应将该员工分配到客服类，那我就从这个观点去挖掘其可行性和客观性，并论证。整个讨论过程，我的话并不多，大部分时间是在听别人的发言，而我每有想法想发言，我都要先举一下手再发言，但是效果不大，于是有2次不得不干脆打断别人的话，争取发言权。期间，在经过思考后，我从选择客服类，可以巩固客户源、挖掘新客户源、提高口碑效应、提高公司良好形象、抓住了主要矛盾、利益最大化等方面进行阐述，大家的讨论也比较顺利，大家更是补充了很多我想不到的论据。
自由讨论的尾声，我推荐了2号做讨论总结的笔记，大家一致同意，我也推荐了2号做小组讨论结果的总结汇报，大家也没有意见。因为整个过程，我发现2号这个女生表达能力比较强，思路比较连贯清晰，立场明确，气场相对于其他人，足了很多;略有点不足的是，有点点强势，刚开始的时候，就很强调她的观点，前面的发言权有三分之一基本掌握在她那，如果说这次谁像LEADER，那么就应该是她了。她的总结也做得很不错，当她做完总结，我就窃喜我没有推荐错人。之前刚进教室的时候就看她眼熟，好像在哪里见过，而另一个女生：7号，就相对低调了不少，起初的小组自由讨论她的气场还是很强的，跟2号、3号、9号的讨论比较激烈，我在她旁边有不少的压力，之后就好像消退了，相对于我，她的话就不是很多了。
整体上看，大家的合作算顺利，也没有特别的激烈辩论和偏题现象。在面试结束后，有几个同学上去跟面试官交流，面试官还跟我们讲了无领导小组讨论的主要目的'：主要考察大家的团队协作能力、说服别人接受自己观点的能力等。感觉这个面试官挺NICE的。通过此次群殴，我收获不少，估计是第一次群殴吧，边际效用最大。
当我从课室出来，就遇到隔壁班的陆同学，2个人边走边聊，走到考场门口，遇到学院的一个女生跟2号呆在一起，恍然记起，2号是学院隔壁统计专业的同学。陆同学说，那个跟2号呆在一起的女生跟他是同一个小组的，她8号，他9号。还真巧。
匆匆在华工小卖部买了点吃的，就径直坐地铁回校，到校后才发现，我的钥匙忘在了考场了，我是用我的钥匙压住课桌上的位置号牌的，面试结束后却忘了拿。感觉糟了，这给面试官留下的印象相当不好。于是果断打电话给班里的林同学，叫他帮我去102课室拿回我遗忘的钥匙。他也是要参加今天电信的一面，是4点多开始的。刚刚算是把钥匙拿回来了，据林同学说，那面试官说这几天捡到遗漏的东西有很多，都等着同学们的认领。
汗，一脸黑线。
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