青年创业故事汇：在路上
青年创业故事汇：创业在路上！在很多人看来，票务代理是一件很简单的事情，从航空公司拿到票，然后转手卖给乘客，倒了一下手，就能坐收丰厚佣金了。但在经历了十多年票务代理市场拼搏的李由林看来，机票代理行业远没有人们想象的那么简单——其实我们不仅仅是在卖票，我们卖的是服务，他说。1997年，李由林从工作了三年的天津机场安全检查站辞职了，因为他看到机票代理蕴含着巨大的商机，在我国十几亿人口中，只有不到5%的人乘坐飞机出行，而美国95%的人出门坐飞机，其间发展的潜力巨大，随着我国经济的发展，会有越来越多的人开始在出行时选择搭乘飞机，而当时，乘客一般都习惯性地打电话或直接到航空公司营业点预订机票，但各家航空公司只能提供自己公司的机票，对于乘客来说，很不方便，当时的票务代理也大多是一些弱小的作坊式票台，很不规范，经常会出现预订机票之后又拿不到票以及订错航班之类的麻烦事。
辞职后的李由林并没有直接着手票务代理，而是先选择北京航空公司学习客票专业知识，学成归来后，他开始了自己的票务代理生涯。
当时票务代理行业的竞争还不太激烈，但相对地，客源也少。因此开发客源就成了李由林面对的第一个问题。当时经常乘坐飞机出行的大多数是一些公务人员和公司高管，而自己又没有太多这方面的客户，于是他选择了陌拜。陌拜是非常艰苦的事情，极其考验人的意志，不是一般人能坚持下去的，但不管是面对微笑着的人，还是面无表情甚至表现出极大反感的人，李由林总是微笑着递上名片，然后礼貌地道别。
终于，在递出名片的五天之后，第一个订票电话打了进来，李由林开始了他的第一笔业务。渐渐地，李由林在客户中有了一些口碑，小李挺有礼貌，人实在，服务也很好，有些老客户还给他介绍了一些新的客户。
创业之初有两件事至今李由林仍然记忆犹新。第一次送票时正值雷雨天，为了及时把票送到客户手中，他骑一辆破旧的自行车，披一件雨披，为了防止雨水把机票打湿，他把装有机票的书包挂在胸前，又用一个塑料袋紧紧地裹住书包，票安全地送到了，而他却被浇成了落汤鸡，高烧感冒了好几天，但即使在这几天里，只要一接到客户的订票电话，他也像弹簧一样蹦起来。
感冒还没有完全好，就又遇见了一件棘手的事情，一个顾客找他要求退票，寻衅滋事，说自己有病走不了，但他又提供不了急诊证明，这让李由林很沮丧，他觉得坐飞机的都是相对的高端人群，怎么会遇到这样的客户呢？一番周折之后，李由林为他办理了退票手续。
几个月之后，在一个偶然的场合，李由林又遇见了那个退票的人，李由林热情地跟他打招呼，这让那个人满脸通红，看上去很不好意思，在婉转地向李由林表达了歉意之后，留下了自己的联系方式，现在，他成了李由林私交很好的朋友。
创业之初，天津市福建商会会长阮志雄先生鼓励他，做事情不要急，一步一步去做，你现在是打基础，你正在创业的路上，出头之日总有一天会到来。前辈的话给了他莫大的信心和鼓舞，坚定了他面对困难和挫折的勇气和信心。
在李由林看来，有良好的生活习惯，就意味着成功了一半，他不抽烟不喝酒，每天早上7点到公司——总是第一个到公司，除了生病起不来，他从来就没有睡过一个懒觉。在上班之前喝茶、习字、思考，还养成了写笔记的习惯。他还要求他的员工从小事做起，自觉使用十字文明用语，平时注意音容笑貌，服饰举止，他觉得把这些细节连贯起来就是良好的生活习惯，而良好的生活习惯对于一个服务型企业来说是至关重要的。
在现在的凯悦航空票务代理公司里，有相当严格的管理体系，每一位柜台销售人员都具有航空客运专业大专以上学历，均持有国际航空运输协会颁发的上岗证书，有过硬的专业知识和服务技能，公司拥有全国联网的航空系统和先进的.机票查询平台——ETERM，能够及时、准确地为顾客提供各航空公司的航班情况，并拥有反应迅速的派送人员，每天不断往返于公司客户之间，安全、快捷地把票送达顾客手中。公司的服务赢得了广大客户的赞誉，在同行中也有着良好的声誉。
李由林参加工作就在民航，对这份事业从喜欢开始，客户的一个微笑，一声谢谢，都会让他心潮澎湃，他觉得这是对他及他的团队优质服务的一个肯定，他永远都怀着一颗感恩的心笑迎每一位新老客户。他很看好这个行业，虽然现在出现了一些新的问题，比如航空公司机票自销率逐年提高，网络订票的冲击，但李由林说他不会离开这个行业，因为他热爱这个行业。
点评：点评人：天津市青年创业中心 SYB讲师 萧杰
李由林创业想法的产生源于他曾经的工作经历。从事自己熟悉的行业能够使创业者在经营初期少走弯路。另外，不怕艰辛，身先士卒的工作作风也是他带领企业走向成功的关键。只有达到这种境界，不管是员工还是你的顾客，都能切身感受企业的服务理念和服务质量，他们会将自己的感受告诉身边的人，这就形成了一个传统广告达不到的宣传效果——口碑效应，这一点在李由林十年的艰辛创业过程中已经得到了充分的印证。对于企业经营方面，我想提一个小建议：由于票务代理和酒店预订受经济形势和季节因素的影响比较大，建议李老板在稳固现有产品的同时，有意识地关注相关产业的发展情况，这样可以使企业达到可持续发展的经营态势。
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