看了电视购物广告千元换回“玩具电脑”
花千元就能买到一台功能齐全的笔记本电脑?日前，读者刘小姐致电本报称，前不久，她在凌晨时分看电视，外省某卫视购物节目正在播放一款便携式电脑的销售广告。节目称该款售价仅为999元的电脑具备市面上售价约3000多元同类产品的功能，不但可以上网，还能免费收看1000多部电影，并且承诺，若消费者不满意可以无条件退货退款。刘小姐对这台“价廉物美”的便携式电脑动心，立即拨打电视屏幕上的销售热线订购了一台。
数日后，送货人员送来电脑，并表示刘小姐必须付款签收后才能打开包裹。在付费签收后，刘小姐向送货人员索要发票，对方却表示“暂时无法提供发票，只能日后再从公司发过来”，刘小姐信以为真，收下了没有任何票据证明的产品。签收之后，还没等到刘小姐当面打开包装查验，快递人员就迅速离开了。刘小姐回忆起当时的情形，称自己刚开始时并没在意，但打开包装后才发现，这台便携式电脑特别轻，甚至有种“轻飘飘”的感觉。接着，她接上电源启动电脑，却发现电脑怎么也连不上互联网，也无法播放电影，常用的软件和程序，如办公软件更是完全无法运行。
随后，刘小姐叫来丈夫帮忙，一番研究后，两人依然无法启动以上所提到的功能。“跟广告所描述的完全不符，这台花了我近千元的电脑简直就是一台玩具电脑。”刘小姐向记者如此形容说。
电脑原是“三无产品”
由于电脑的许多程序都无法运行，自认对电脑不太了解的刘小姐觉得自己很有可能受骗了，于是赶紧和丈夫带着便携式电脑去到华强北的赛格电子广场找专家咨询。刘小姐说，一位手提电脑销售人员查看电脑后，告诉他们这台便携式电脑外观上没有注明任何产品信息或授权认证，是一件功能严重缺失的三无产品。“这差不多就是个玩具，什么都做不了。”刘小姐向记者重复了专家当时给予他们的答复。
对产品质量大为不满的刘小姐立即向客服热线投诉并要求退货。但是客服人员一直宣称他们只是经销商，没有任何生产商的信息，然后让刘小姐记下一个上海的邮政信箱号码，收件人为郭某。8月6日，刘小姐通过邮政EMS把电脑寄往该地址，并先后提供了两个银行账号，让经销商把货款返回并打入账号。为了此事，近十天来，刘小姐几乎每天都致电经销商客服热线催促退款的.事情。近日，她才终于收到了全额退款。
然而，并非所有要求退货的人都像刘小姐那么顺利。据刘小姐反映，她认识一名同样上当受骗的女网友唐小姐。唐小姐告诉记者，当时她看到该则广告后也是动心了，并且一次性购买了两台此款便携式电脑。后来她发现电脑的功能并非如广告所说后，同样要求退货，但是把电脑寄到对方所留的地址后竟然又被退了回来。对此，刘小姐和唐小姐都希望能够提醒广大读者能够引以为戒，不要上当受骗。
网上有多起同类投诉根据刘小姐所说的广告播出时间，记者于16日、17日凌晨打开该电视频道，发现该时段的电视购物已经改为一款手机广告。随后，记者拨打刘小姐提供的售后服务热线，客服人员却反复强调只是负责售后服务，并无销售的联系电话。
记者在中国电子商会主办的“315消费电子投诉网”上了解到，还有多宗关于同类产品的电视消费投诉。其中，有多位投诉者提到购买原因是家中老人独自看广告后被误导消费。据该网站的投诉反映，此款产品电视广告于7月初开播，直至8月初仍有消费者通过电视节目购买产品。许多消费者在投诉中都提到与刘小姐相似的经历：广告信息不完整、夸大宣传，实际产品根本无法实现宣传的功能;快递送货人员要求先付款签收才能查货，然后趁顾客查货时悄悄离开;产品包装不正规，没有提供发票和其他购买凭证;热线客服人员拒绝提供厂家或经销商任何联系方式;等待多日，售后技术人员应约来电却隐藏了来电号码等情况。
消委会支招：向发布信息的媒体所在地消委会投诉记者前往深圳市消委会，反映了刘小姐和唐小姐所遇到的问题。调解员李先生表示，近年来，消委会接到不少电视购物的投诉，大部分投诉都是由于消费者轻信广告内容而买了有质量问题的产品，甚至是“三无产品”。其中最棘手的投诉就是刘小姐所遇到的这种情况——厂家、经销商、顾客等分布在不同的城市，跨市跨省的消费维权相对困难。对于和刘小姐有类似经历但仍没有收到退款的消费者，李先生建议他们可以向广告媒体当地的消委会发起投诉，通过消委会再与电视媒体和经销商协调解决问题。
从事多年的消费纠纷协调工作，李先生对电视购物的消费者提出建议：尽量能到当地的正规门店购买产品;购买前通过工商局网站查询生产厂家的相关信息，若没有查询结果，很可能是“三无产品”;尽量购买有全国联保的产品，方便日后维修和保养;选择本地媒体的电视购物，以便于本地消委会能协助消费者解决纠纷。
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