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网购产品出现质量问题不退货，咋办？
案例一：网购产品出现质量问题不退货，咋办？
张敏(化名)在网上看到一款李宁羽绒服，是2012年的款式，只卖198元，加上运费15元，总共213元。2012年11月21日，她在淘宝网上(本文来源于 应届毕业生求职网 http://www.yjbys.com)联系卖家购买了一件。5天后收到货物，邮递单上联系人一栏只有手写的“小黄”二字，发货地址也只写“泉州”。张敏拆开包装试穿了一下，大小正合适，800防伪也能通过。为了进一步确认衣服内充物是不是羽绒的，张敏特意在衣服里面剪了一个小口，发现不是羽绒的，而是丝棉的。于是张敏联系卖家退货，卖家说拆开是不允许退货的。张敏联想到联系人的信息写得如此简单，目的就是为了不让你退货。
应对方法：网购之前，首先要查查卖家的经营资质，可参考其他买家的一些评价，如果差评很多，就不要购买。为了保证不合适可以退货，要记得保留聊天记录，尤其是卖家同意退货的记录，以便投诉时方便拿出相关证据。此外，还有交易时间，一旦拿到的货物有出入，可以在第一时间与卖家联系。
案例二：网购产品到货后不让验货，咋办？
小李从淘宝网购买了一个乒乓球专用方包，在收到货物时，小李再三提出先验货再签收，要检查货物在运送过程中有无损坏等状况，但是快递公司业务员以一句“运到了就不管了”严词拒绝。“先签收再验货，是对自己消费利益的保障。”小李气愤地表示，网络卖家明确表明，签收之后责任自负。如果在验货过程中，发现由于卖家或者运输人员的过失而导致货物缺损等情况，可以直接退货，可是签收之后，就表示对货物没有异议，如果出现问题，快递公司和卖家都不负责。小李说：“我绝对不敢网购香水等易碎品，那个出了问题都没地儿找。”()
应对方法：目前网购尚不完善，消费者维权有一定难度。因为快递公司和发货的卖家不是一个单位，所以很难认定和追查货物出现问题属于哪一方的责任。网购最好选择货到付款的方式，先检验货品，在满意的情况下再支付货款。如果快递业务员一味坚持先签收再验货，那么一定在签收的同时注明“尚未验货”。
案例三：专柜不出具网购产品验货证明，咋办？
刘女士在淘宝网上购买了一只佰草集美白嫩肤面膜，价格是商场的0.75倍，卖家称保证正品，无条件接受退货，接受专柜验货，如果专柜能开具假货证明，那么可以包退货的邮费。收到后，刘女士去济南市的多家大型购物商场咨询，但失望而回，所有的佰草集专柜都明确告诉刘女士她所购买的货品为假货，但不出具有关证明，即使总部也不能出具。“卖家在武汉，那么远，要去哪里投诉维权呢？”
应对方法：如果网购的商品，商场的专(本文来源于 应届毕业生求职网 http://www.yjbys.com)柜不出具相关的验货证明，消费者可去当地的质监部门进行检测，不过这种检测要收取一定费用，在去做检测时，最好根据商品的价值来定。此外，网购虽然大部分是异地购物，消费者如果发现买到的东西与宣传的不一致，应收集证据，比如包裹单据、货品等，向“卖家所在地的消协投诉”，以便更好地维权。
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