职业发展

礼仪:导购要求-公共区域礼仪

时间:2017-05-03 充电培训 我要投稿

处理顾客投诉

 

    A.牢记自己是品牌的代言人

    B.迅速接收顾客投诉,聆听顾客抱怨

    C.填写顾客意见表,让顾客签字

    D.视具体情况给顾客解决,不能当场解决必须按事先承诺完成回复

    营业结束

    A.等所有顾客离店,再做结束营业准备

    B.盘店货品及帐目,妥善保存

    C.清理店内垃圾,安检

    D.检查各类开关至正确状态

    一个不卖,两个一致,三个主动,四个一样,五个有声,六个不讲,七个卫生,八个满意

    一个不卖:有质量问题的商品不卖

   二个一致:商品价值和价格一致;专卖店利益与顾客利益保持一致

    三个主动:顾客进店主动打招呼;顾客购货,展示商品主动;顾客对商品不熟悉,介绍情况主动

    四个一样:顾客买与不卖一个样,顾客熟与不熟一个样,顾客是成人小孩一个样,顾客购买商品和退换商品一个样。

    五个有声:顾客进店有招呼声;顾客挑选商品有介绍声;顾客提出问题有解答声;向顾客收款找零有交代声;顾客离别有道别声

    六个不讲:低级庸俗的话不讲;生硬顶撞的话不讲;讽刺训斥的话不讲

    七个有声:商品外包装卫生;商品内在卫生;货架卫生;个人卫生;店堂卫生;广告布置卫生;其他必备设施卫生

     八个满意:接待满意;质量满意;价格满意;售后满意;订货满意;店容满意;卫生满意

    专卖店纪律规范

 

    1、不准在店内聚堆聊天、打闹嬉笑、说脏话

    2、不准在店内吸烟、就餐、吃零食、干私活

    3、不准在店内与亲友、熟人长谈

    4、不准在店内看书包杂志、哼歌曲

    5、不准坐着接待顾客

    6、不准擅自离开营业现场

    7、不准因结帐、点货不理睬顾客

    8、不准挪借货款 

    9、不准带销私人物品,其它品牌商品

    10、营业现场不准存放易燃易爆和私人物品,不准堆放杂物

    11、货架柜橱商品随夹随添,不开“天窗”

     

 

 

 






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