苹果天价售后服务伤了谁

时间:2021-03-06 12:08:03 职场动态 我要投稿

苹果天价售后服务伤了谁

动辄上千元的售后维修费用不仅让使用者望而却步,其“霸道”的翻新售后政策也冷了消费者的心,最终搬起石头,砸伤了自己。

苹果天价售后服务伤了谁

黑屏维修一口价1598元

买得起修不起。这是目前很多用户使用苹果产品后最大的感触,花费5000元左右的价钱买了一部iPhone手机,而维修费用竟将近新机价格的1/3。这样的情况在苹果授权维修店屡见不鲜。

前不久,朱女士的iPhone4不小心掉进水里,导致黑屏无法开机,于是她来到三里屯苹果授权维修店。当维修店的人员发现朱女士的手机无法开机时,便建议她使用“官翻机”政策,即只保留手机的后盖,其他诸如显示屏、主板、电池等所有零件全部更换,并保证更换后全是新的,价格为1598元,质保期为90天。

听到这个价格后,朱女士吓了一跳,当她询问有没有其他解决办法时,工作人员则称一般黑屏现象都用这个维修政策。“我连手机坏在哪了都不知道,也许只是某个零件坏了,也不用这么高的价格。”朱女士很无奈地向记者表示。由于担心去非苹果授权维修店修不放心,朱女士只好很不情愿地妥协了。

记者随后走访该维修店调查发现,店内人头攒动,有办理维修业务的,有前来咨询问题的,也有排队等候的,场面可谓“壮观”。记者随机采访店内5位用户获悉,凡出现黑屏无法开机的情况,该店一律让用户使用“官翻机”政策。

该店维修人员告诉记者,用户交机后,授权商先送到苹果专营店检查是否是行货,如果是水货将被退回。检查无误后再进行“置换”,并在15个工作日内将“新机”返回给用户。“这是防止黄牛用二手货置换新机,然后再拿出去卖。”在被问及为何需要如此高昂的价格时,该人员透露道:“一旦用户选择在我们这里检查维修手机,都会先让用户填个维修单子,只要将这些单子交给苹果,苹果就会按每单150元的服务费来结算。而使用‘官翻机’政策后,苹果还会给我们优惠。”

一处损坏被迫全部翻新

如果说像朱女士这样出现手机进水人为因素需要整体翻新,导致维修价格高还说得过去的话,那么如果只是手机某个小部件坏了,授权商给出的价格则更令人咋舌。

韦先生近日就遭遇了“被维修”。他在苹果一授权服务商处更换耳机配件时,该店工作人员告诉他,他的iPhone手机充电插槽已经被人为腐蚀,如果不及时更换,腐蚀到其他部件就很难再“保修”。至于价格,授权商私自维修只用更换插槽,费用为580元,但是因为更换插槽导致手机拆开,这样其他的零配件就不再质保了。如果走苹果“官翻机”政策,除了后盖不用更换,其他包括主板等部件全部都得更换,价格是1198元,一周内能完成。听到这样的`答复,韦先生非常气愤,“这分明是千方百计让你进行翻新,而且自己的手机从没有浸过水,如何能判定是人为损坏”?更奇怪的是,当韦先生回家后找来专用毛刷对充电插槽清理后发现,刚刚还泛绿的插槽已经干净如新,根本不存在腐蚀现象。

其实,类似于朱女士、韦先生这样经历的消费者数不胜数。记者了解到,目前,iPhone手机维修主要集中在电池、home键、主板、屏幕几个方面,消费者若要对零件进行单修的话,一般换电池费用在580元左右,home键800-1000元,屏幕1000元,主板1500元,每一项都比“官翻机”的价格差不了多少,也正是如此才使很多消费者不得已去翻新。在各大论坛上,消费者对苹果这种几乎“强行”的做法也是抱怨频频。

天价售后肥了谁

苹果近日发布的2012财年第一季度财报显示,该季度苹果共销售3704万部iPhone手机和1543万台iPad平板电脑,为去年同期的两倍。如此庞大的用户群给苹果在产品维修方面带来了商机。一位业内人士给记者算了一笔账:苹果的“官翻机”政策一般有两种,一种是包含电池,一种是不包含电池。如果不包含电池,“官翻机”的费用是1098元,授权商能从中挣100元,再加上苹果给授权商每单的服务费在100-150元,授权商总共能挣200-250元。如果包含电池,“官翻机”的费用则是1598元,而苹果给出的电池报价是400元,这样授权商又能多赚100元。如此一来,授权商当然希望让用户使用“官翻机”政策。

“但是授权商顶多挣300-350元,真正挣钱的还是苹果。以16GiPhone4为例,其新机成本也就1000元左右,而苹果在进行翻新的时候,用户根本不知道手机的问题出在哪,如果只是某个零件坏了,换一个顶多几百块钱,而其他零件不用更换,但费用却近1600元,这里面的利润可想而知了。”该人士透露。

面对居高不下的价格,一些消费者不得不去苹果非授权维修店。记者在中关村电子卖场了解到,苹果非授权维修店的维修价格确实比授权店便宜。在鼎好电子城地下二层,一家非苹果授权的苹果维修社区负责人杨先生告诉记者:“一般iPhone手机出大问题,主要集中在主板、CPU、电池这几个方面,这些零件相对较贵,但其他零件的维修价格要少得多。以iPhone4为例,电池的维修费80元,主板为200元,CPU在600元左右,全套下来差不多900元。”

此外,作为技术出身的杨先生还透露,如果在一些作坊式的私人维修店,维修价格会更便宜。“他们会拿山寨配件当原装配件给消费者,一块50元的电池成本也就10元左右,几元钱的机身背壳能卖到100多元,非常暴利。但大多消费者由于不懂技术根本无法鉴别这些零件的真伪,反而会因此上当。并且,这些零件的质量也无法保证,以至于让消费者掉入连环维修的陷阱。这种手段不仅用在iPhone手机上,对任何品牌都是如此。”

专家指出,国内消费者的过度热捧让iPhone手机几乎成为人手一部的“街机”,这助长了苹果产品价格以及售后维修高价的气焰。同时,一直以来乱象丛生的手机维修市场让消费者难以信任,这种小心谨慎的消费心理也让苹果有了足够的喊价底气。

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