职场必备能力：主动聆听

时间：2023-11-24 08:40:33 炜玲综合指导我要投稿

相关推荐

职场必备能力：主动聆听

　　当谈到现代职场，聆听的重要性是不容忽视的。职场不再仅仅是工作任务的堆砌，它已经演变成一个更为复杂的社交生态系统，需要更多的人际互动、合作和情感投入。在这个环境中，聆听成为建立联系、解决问题和推动合作的关键工具。下面是小编精心整理的职场必备能力：主动聆听，欢迎阅读与收藏。

职场必备能力：主动聆听

　　职场能力：主动聆听

　　外企公司对经理人的培训独到之处，是培养经理人的行为习惯，我在这方面受益匪浅，因此把行为习惯的塑造，也引入到我的培训课程中。周末为一家软件外包企业进行了中层经理地培训，主题是有效沟通和管理。其中有效沟通就是这样行为习惯塑造的课程。

　　有效沟通有三个模块组成，表达－聆听－对话。沟通中关键是要有控制，作为经理人，管理的最根本就是控制，让一切在自己的掌控之中。

　　主动聆听是管理者在沟通中非常重要的一个环节之一。这个词来自英文，Proactive Listening。作为一个管理者，项目经理也是管理者，一定要懂得Proactive这个词，与反应Reactive对应。主动聆听可以通过训练，成为行为习惯，成为经理人的技能。

　　课程中设计了主动聆听的课堂训练，系统化地让学员练习关键地行为，学员们非常感兴趣。在演练中深刻体会怎样做到主动聆听，以及主动聆听的好处：获得更多的信息，建立良好的人机关系。

　　主动聆听的关键行为有三个方面：

　　1、激发（鼓励）对方

　　2、控制

　　3、反馈。

　　三个方面的关键行为具体如下：

　　1、激发――表现出兴趣，对说者所谈内容表现出兴趣

　　1）专注于谈话

　　2）直接表露你的关注和兴趣

　　3）使用肢体语言，建立维持和善气氛

　　4）使用简短语句，推进对话继续下去

　　5）避免去打断（除非需要澄清）

　　2、控制――问问题来澄清和获得信息，并且专注对话

　　1）使用开放式问题来探求更多信息

　　2）使用闭合式问题来确定具体和详细的事项

　　3）必要时，通过问问题让对话专注于主题

　　3、反馈――让说者知道你的理解

　　1）用你自己的语言来表述你的理解

　　2）不断表述直到你表述正确

　　3）体察并反馈出说者的情绪

　　倾听在管理中的作用

　　1、倾听可以获得重要信息。

　　倾听是获取信息的主要方式之一，交谈中包含着许多有价值的信息，一个随时都在认真倾听他人讲话的人，在与人的每一次交谈中都能得到多多少少的信息，同时还能从对方在交谈过程中的神情举止，感受到对方此刻的心情并据此推断对方谈话的兴趣点和诚恳态度。

　　而一方的主动积极倾听，让对方觉得自己的话有意义，会激发对方的谈话欲望，说出更多更好的见解。因此，当我们遇到自己不能解决的难题时，可以通过倾听别人的意见，并通过对别人意见的总结归纳去找到解决问题的最佳途径。

　　2、倾听能给人留下良好的印象。

　　一般来说，每个人都认为自己的意见是独特的或重要的，并且每个人希望能有表达自己的机会。在这种情况下，认真地倾听者自然会成为最受欢迎的人。作为一名管理者，倾听顾客、上司还有下属的想法，能增进了解，达成信任。

　　很多管理者都会有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，当你认真地听他倾诉，在他倾诉完时，心情会平静很多，甚至不需你做出什么决定而处理此事。真诚的聆听态度，能使别人感受到自己受到重视，也能让人感受到倾听者的友善和诚恳。

　　对于企业管理层而言，如何提升自己的倾听技巧呢？

　　倾听的第一阶段是对对方的话题表示感兴趣，因为第一阶段的倾听意味着你带着理解和相互尊重进行倾听。

　　第二阶段要以关心的态度去倾听，就像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。但是请不要马上就提出很多问题，因为不停地提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”。

　　第三个阶段，让自己表现得像一面镜子，反馈自己认为对方当时正在考虑的内容，总结对方的内容以确认你完全理解了他所说的话。

　　第四个阶段，要避免先入为主，这发生在你以个人态度投人时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。

　　第五个阶段，要经常使用简短的口语，如“噢”、“是的”、“我明白”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。还要经常使用“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者我对你所说的很感兴趣”等语句来鼓励对方谈论更多内容。

　　倾听只需要你给员工也给自己一点时间，让他们尽情地去说，你认真地听，然后诸多管理的问题不便不再成其问题了。优秀的管理者会用倾听架起与员工沟通的桥梁，让管理走向简单化。

　　职场，真正城府深的领导，情商肯定都是很高的，都是人际沟通的高手，不管是对上还是对下，都能在保障自身利益的大前提下，让对方感到满意，甚至是让各方都感到满意，这就叫八面玲珑。当然，领导的这种八面玲珑，绝不是圆滑，而是以务实为基础，学会在各种人面前演好戏。

　　职场内外，倾诉的声音与耳目之间：为何我们需要聆听和分享

　　1、提高聆听技巧

　　主动倾听：主动倾听意味着积极参与对话，表现出您关心对方的话题。这包括通过肢体语言、眼神接触和积极的言辞来展示您的兴趣。避免分心，集中精力在正在发生的对话上。

　　提问和澄清：如果您不确定或需要更多信息，不要害怕提出问题。这有助于澄清对方的意思，同时显示您在关注对话。开放性的问题可以激发更深入的对话。避免打断：尽量避免在对方讲话时打断。

　　等待他们完成自己的想法，然后再发表您的看法。这不仅是尊重对方，也有助于确保您不会错过重要信息。总结和反馈：在对话结束时，用自己的话语总结对方的主要观点。这不仅有助于澄清您是否正确理解了对方，还可以加强对话的有效性。

　　2、聆听在职场成功中的作用

　　在职场中，聆听是取得成功的关键要素之一。它有助于建立信任和强化人际关系，这对于合作和团队合作至关重要。聆听也可以帮助您更好地理解客户的需求，从而提供更好的服务。通过聆听，您可以更好地理解上司的期望，有助于实现职业发展的目标。

　　聆听是职场中一个至关重要的技能。通过积极的聆听，您可以建立更强大的人际关系，解决问题，提高工作效率，以及取得职业成功。无论您是刚刚踏入职场还是职场老手，不断提高聆听技巧都将对您的职业生涯产生积极影响。

　　职场中的经验和故事是宝贵的资源，它们不仅可以激发灵感、鼓励他人，还可以促进个人和团队的成长。

　　3、分享的价值

　　分享经验和故事在职场中具有多重价值，它可以帮助他人学习和成长。当您分享您的成功经验和教训时，其他人可以从中获得宝贵的知识，避免重复的错误，以及获得灵感来改进自己的工作。

　　分享还可以加强人际关系。当您与同事分享自己的故事时，会建立更紧密的联系。这有助于促进合作和团队合作，增加团队的凝聚力。

　　最重要的是，分享经验和故事有助于自我反思。通过将经验以口头或书面形式表达出来，您可以更好地理解自己的职业发展，识别成功的模式，以及找出需要改进的领域。

　　4、如何分享经验和故事

　　要以更有意义的方式分享您的职场经验和故事。目标受众：确定您希望与谁分享您的故事。这可以是同事、下属、行业同行，甚至是社交媒体上的关注者。故事结构：确保您的故事有清晰的结构，包括问题、行动和结果。

　　这有助于听众更好地理解和吸取故事中的教训。坦诚与自省：分享时要坦诚。有时，分享失败和挫折的经验同样有价值。反思和自省也很重要，这可以让听众更好地理解您的思维过程。听众参与：在分享过程中，鼓励听众提出问题和分享他们自己的经验。

　　5、分享的方式

　　分享职场经验和故事的方式多种多样，可以根据不同的情况和受众选择适当的方式：面对面分享: 这是最直接和亲密的方式，通常在会议、讨论小组或一对一会议中进行。面对面分享可以传达情感和非语言信息，使得交流更加深刻和有影响力。

　　书面分享: 通过博客文章、电子邮件、报告或社交媒体，您可以将您的经验和故事记录下来并分享给更广泛的受众。这种方式可以帮助您建立在线声誉，吸引更多的关注者。

　　演讲和讲座: 如果您有机会在研讨会、研讨会或大型活动中演讲，那么这是一个有力的分享方式。演讲可以让您传达深入的见解，激发观众的思考，并建立专业声誉。

　　导师制度: 作为一名导师，您可以分享您的经验和知识，帮助新员工或年轻职业人士成长。这种方式使您能够直接影响和指导其他人的职业发展。

　　6、分享成功的例子

　　领导力经验分享: 一位高级经理分享了他在领导一支团队时的挑战和成功经验。他的分享不仅激励了下属，还改善了团队的绩效。行业见解分享: 一名专业人士在博客上分享了她对行业趋势和新技术的见解。

　　她的博客吸引了行业内的广泛注意，提高了她的专业声誉。挫折故事分享: 一个创业者分享了他的创业失败经历，以及他从中学到的宝贵教训。这个故事激励了其他创业者，帮助他们避免相同的错误。

　　导师导向的分享: 一位经验丰富的导师与他的受托人分享了他的职业经验和建议。这种一对一的指导帮助受托人更好地理解自己的职业路径，并取得更大的成功。分享经验和故事在职场中具有重要价值。

　　它有助于传播知识、建立联系、激励他人，并帮助自我反思。通过选择适当的方式和目标受众，您可以分享您的职场旅程，为自己和他人的成长贡献力量。不要害怕分享，因为您的故事可能会改变他人的生活，也会丰富您自己的职业经验。

　　7、结语

　　职场中的挑战不仅仅体现在工作任务和目标的完成上，还包括情感和心理层面的压力。情感耗竭是一种常见的职场挑战，特别是对那些需要与人交往和处理他人情感的工作。

　　例如，医护人员、社工、教育工作者等职业需要处理患者、学生或客户的情感需求。情感耗竭可能会导致工作中的疲劳、情感疲惫和沮丧。在现代职场中，聆听和分享是成功与成长的关键元素。

【职场必备能力：主动聆听】相关文章：