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教你拔掉工作中遭遇的“钉子”
学员AA（化名）在QQ留言中向我反应了一个问题：工作中遭遇“钉子”怎么办？具体内容如下：“应老师您好，我知道您挺忙的，但我碰上了件委屈的事情，只想跟你说说。最近我在筹划写公司的岗位说明书，就去财务部了解每个员工的分工和岗位设置。结果有个会计非常恶劣地跟我说：‘问这个干吗？我们不知道，你去问领导好了！’我当时很尴尬，只好说：‘那好吧，我写出来你们再根据情况修正吧。’然后转身离开了财务办公室。”当时我情绪确实不好，把门“砰”地一声带上了。
晚上，我做梦了，又梦见我回到原来的单位，很开心。我都工作快十年了，却还因为别人的一个表情、一句话就动气，显得很不职业，我也挺惭愧。但愿我能够成熟坚强一些。”
不论是资深员工还是新人，工作中遭遇“钉子”在所难免。因为工作对象不同，大家所遭遇的“钉子”也各有不同。面对不同的“钉子”，身为人力资源管理者，我们可以从产生的原因上去分析，并且用我们的“柔”——用办法去“熔化钉子”，或者说，想办法降低遭遇“钉子”的频率，或者设法消灭遭遇“钉子”的几率。
从普遍性上分析，产生“钉子”的原因主要有三种：一是客观原因，二是主观原因，三是环境原因。面对不同种类的原因，我们采取的解决方法不同。下文所列的情况不一定适合每一个人，仅供大家参考。在工作中，大家还需要对具体问题进行具体分析，才能有针对性地解决问题。
一、客观因素
1.“钉子”出于自我中心意识，对工作不配合。这些“钉子”总是认为，“把自己份内的工作做好”，除此之外，他人休想管我，哪怕被管一点点，都不乐意。
采取的办法：用“自我监控”方法让其“自我管理”。只要让“钉子”明白如何做好本职工作，并且能够产生良好的绩效，无其他“不良表现”，给予他们充分的信任，你就不会遭遇“钉子”。
2.“钉子”误以为事情对己不利，因判断错误而不给予支持。这种“钉子”多数认一个理——那就是相信自己，不轻易相信他人。
采取的办法：与他们打交道，你一般要先做一些准备工作——动员、宣传、讨论、征求意见等等，使“钉子”能理解和明白这是一件于己有利的事情，“钉子”也就被软化了。
3.“钉子”出于妒忌，不愿意成全他人，更不乐意帮助他人。这种“钉子”的世界观较为狭隘，总认为成全别人就等于自己吃亏。
采取的办法：很好办，“把手交给他”，让他感觉到他得到了什么，而不是付出了什么。你需要反方向地灌输工作思路，把“要他做”变成“他要做”。当他追着你要求你给他事情做时，“钉子”就自然消失了。
4.“钉子”真的不明白为什么要那么做。出现这种情况，一般是因为“钉子”的理解能力低、沟通能力差、素养一般等。
采取的办法：对于这样的“钉子”，一般采取辅导、指导、引导、教练等等办法都可行。有时候，你需要不厌其烦地去解释，使他们能够把一直没弄明白的事情给弄清楚了，直到“钉子”变软。
5.“钉子”的能力很强，本能地抵触“被管理”。这一类“钉子”平时一直处于强势，无论技术能力强的，还是管理能力强的，都有一种“习惯”——没人能比自己强。
采取的办法：对于这类“钉子”，一般要注意沟通方式，千万不可采取“命令式”的表达，而只能采取“请示式”的表达。同样是交代一件事情，用“命令式”的表达和“请示式”的表达所起到的效果是完全不一样的。“请你做完”——是“命令式”；“我需要这样的，能帮我做完吗，谢谢”——是“请示式”。
二、主观因素
1.工作没有计划性，想到哪里就做到哪里，经常是“火急火燎”地与人沟通或者做事。
采取的办法：要让工作有计划性，最好的办法就是养成一个好习惯：小本子记事法。把明天要做的事情梳理一遍，把最紧急的、最重要的事情先做，其他的依次安排。减少工作的紧迫压力，就可以降低遭遇“钉子”的频率。
2.不注意工作的方式方法，特别不注意或不懂如何管理其他部门的员工；最糟糕的是，拿起老板的“口谕”，直接指挥这个那个。
采取的办法：这事情需要自己好好琢磨。因为工作高效是最重要的，而我们的“面子”是次要的。在工作中，以“服务者姿态”多请示部门经理，请部门经理帮助自己完成工作。当遇到了需要部门经理共同协作完成的事情时，不要直接去指挥其他部门员工做什么，而是通过部门经理管理其员工，基本上就不会遇到“钉子”了。
3.不注意工作场合。人力资源管理工作的活动“半径”比较大，人力资源管理者需要经常出现在公司的各个部门。
采取的办法：对自己拿捏不准的事情，采取把“对方叫出来”，找一个没有“旁人”的地方，以商量的语气沟通，获得其支持。不要在大庭广众下要求他人做事情，基本上就可以避免遭遇“钉子”。
4.工作时不做“预案”。遇到问题就“抓瞎”，处理问题草草收场。
采取的办法：做事前先问自己“要做什么事情”、“为什么做”、“怎么做”、“如果他人不支持时自己该怎么办”等问题，即通常所说的“5W2H”。把事情的过程及结果都在脑子里过一遍，就能提醒自己可能需要预防什么，随后再行动就有把握多了，这样也可以消除遭遇“钉子”的几率。
5.个性鲜明、直率。人力资源管理工作从某种程度上讲，是最需要放弃“自我”的一项工作，从业者是不能太有“自我”意识的。
采取的办法：为了让工作获得成功，你需要尽快学会放弃“自我”；而为了避免遭遇“钉子”，越快放弃“自我”越好。少经历失败，不是很好吗？
三、环境因素
1.企业内部的团队合作氛围没有形成；
2.企业内部的凝聚力尚未形成，各部门之间不是为了公司的大目标在做事，而是各自为政；
3.组织内部缺少沟通机制，各部门不明白本部门以外的其他各部门的主要工作内容和职责。
采取的办法：当企业内部出现“不是通力合作，而是相互推诿、看对方笑话”等等内耗现象时，人力资源管理者最好是借助高层管理者的力量去推动，而不是自己“硬撞”。否则，不遭遇“钉子”是不可能的。
其实还有很多产生“钉子”的原因和“拔除”“钉子”的办法，大家在工作中都能总结，我在此就不一一举例了。
遭遇“钉子”不可怕，可怕的是一直遭遇“钉子”；更严重的是，有些人力资源管理者不从自身找原因，而是抱怨自己所处的环境不好，抱怨“钉子”不支持自己的工作。如果是这样，你就长不大了。要让自己快速长大，就不能给自己找借口，而是要找到解决问题的办法，想方设法去避免类似事件的发生，避免“重韬覆辙”，这才是重要的。（转自：yjbysHRblog）
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