职业发展

职场新人礼仪 之 电话篇

时间:2017-05-03 充电培训 我要投稿

    如何接电话

  对接待人员而言,接电话的机会往往比实际接待客人的机会还高。因此必须熟悉接电话的技巧。

 

  1.尽早拿起话筒,最好不让电话响超过三声。万一超过,应该先说一声“抱歉,让您久等了!”

 

  2.确认对方身分。最好复诵一次“您是○○公司的○○○,是吗?”左手持听筒,右手随时笔记,听不清楚时请对方再说一次。

  3.打招呼。确认对方身分后,可以说,“谢谢您经常照顾”向客人致意和打招呼。

 

  4.传达。对方如指名听电话,先说声“您稍等一下。”立即呼唤被指名的人。

  5.问对方来电用意,并记下备忘录。

  6.复诵对方交待事项的内容,确认无误。

  7.结束时的问候。先说谢谢,听到对方挂话筒时才挂上话筒。

  8.立即处理客人交待等事项。



 


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