面试：人际关系
面试：人际关系1
优缺点类：
尺有所短，寸有所长
金无足赤，人无完人
目标希望类：
困难是弹簧，你若它就强
船到桥头自然直
坚持就是胜利
人际关系类：
身正不怕影子斜
有理走遍天下，无理寸步难行
路遥知马力，日久见人心
忍一时风平浪静，退一步海阔天空
勿以恶小而为之，勿以善小而不为
三人行，必有我师
水至清则无鱼，人至察则无徒
面试：人际关系2
一、审题抓要点
俗话说万事开头难，面试答题也一样，一定要审清题目才能抓住题目的核心，有针对性地去回答问题。那么人际关系类题目要如何去审题呢?审一些什么呢?
1.首先是题目当中出现的人物了。人际，肯定是跟“人”有关系的，所以一定要把人物抓准了，在公务员面试题当中经常出现的人物主要就是领导、同事、下属和群众等，从这个角度来说，出现的人确实不多，顶多需要处理三四个人的事罢了。对于人际关系题不太拿手的考生在练习此类题目时完全可以把这些人物列出来，理清事件的脉络。
2.着重分析人与人之间的矛盾。这个环节是比较重要的环节，考生审题时在找准了有几个人物的前提下就要考虑这些人与人之间的矛盾是如何产生的。例如自己与领导的矛盾是怎么产生的，与同事的矛盾是怎么产生的等等，只要把这些矛盾找准后就能够明确答题方向了，把这些矛盾统统解决掉就可以了。
二、答题要入境
这里所说的入境是要求考生要进入到题目所描述的情境当中去，如何更深入到情境中需要注意以下几点：
1.把握好自身定位。在人际关系题中考生首先务必要注意自己的身份是什么，不同的身份就会有不同的处理方法，例如自己是普通职员的话怎么处理问题，自己是管理层的话如何处理问题，不管是什么角色都要把矛盾进行妥善处理。
2.注意矛盾的处理顺序。考生把矛盾都找出来之后一定不要随意处理，一定要准确把握好事件的发展顺序并有序地去处理。例如，你对领导进行汇报工作时领导批评了你，因为一项数据有误，但这个数据是小王给你的，你怎么办?答这道题时考生可能会想领导批评我的本源在于数据错了，所以大谈特谈怎么将数据改正怎么跟小王沟通等，谈这些没错，但从事件的处理顺序来说的话首先要做的事就是向领导承认错误，向领导表态，接着再处理后续的问题。这道题就体现出按顺序处理矛盾的重要性，考生要不断加强这方面的能力。
三、做事有原则
1.自省原则：“自省”这一词大家都理解，就是在很多矛盾发生的时候都要想想自己身上有没有问题，有些时候题目本身是比较含蓄的，难以直接看出矛盾是如何产生的，这时候不能忘了“自省”这一原则。
2.阳光原则：有时候题目中会用一些贬义词汇去描述你的同事或领导，这时候如果按着题中所交代的情况去处理问题的话往往会有很大难度，例如有一道题目说你的老同事对你很尖酸刻薄并且爱在别的同事面前说你的坏话，说你总是爱出错，面对这样的描述如果我们真的认为这位老同事就是这样的那么处理问题就比较难了，我们可以从阳光原则的角度出发，把这位老同事的话理解为是对自己的关心，是想让我少出错误，并且时刻注意自身的问题，这样处理对待的话事情就圆了，自己也不会太纠结老同事那些话了。
3.以工作为重原则：处理人际关系矛盾最重要的目的还是为了把工作做好，如果考生们能够意识到这点的话就会更加注重处理矛盾的目的性，也会变得更加包容和合作，例如对于同事的问题不那么爱钻牛角尖，不斤斤计较而是从大局出发考虑问题。
一份简历中最为重要，也是最有效的部分是求职者过去的业绩，如果你想获得面试的机会，最好的方法是在你的简历中把这些转化为可以计量的成果。这样你的业绩才能在简历中清楚地表现出来，你的简历才能够吸引招聘人员的注意力。
加州CJA集团的招聘主管洛先生说：“我每天花费半个小时浏览50份以上的简历，如果我在10秒中以内不能看到有价值的内容，这份简历就成历史了。”
然而尽管大多数职业顾问都建议在简历中要强调业绩，特别是使用量化的方法，但是很少有求职者听从劝告。在大多数简历中，我们看到的都是罗列得详详细细的工作单位、时间、主要负责的工作。一些招聘人员说，他们遇到的简历中，至少有75%的简历没有任何量化的业绩。然而，每一个求职者都有或大或小的业绩，只是看你如何把它表达出来。绝大多数招聘人员都认为：那些能够提供以往业绩确凿数据的求职者在以后的工作中仍然会有上佳表现，雇佣这些人的风险最低。自己知道自己拥有辉煌的业绩和巨大的潜能是不够的，你要在简历中证明出来。你的竞争这可能有更为辉煌的业绩，但如果他们没有有效地在简历中表达出来，那么在招聘人员眼中他们什么都没有。在很多情况下，你确实可以通过简历击败比你强大的竞争对手。
其实在简历中量化你的经验和工作业绩并非难事，只要遵循以下几点就可以：对业绩的描述要专业、可度量、真实。
麦考尔是一家公司的HR经理，一般来讲，这个领域内的业绩是比较难以量化的，但是他的确做到了与众不同。他把自己12年的HR从业业绩用表格和数字量化地表现出来，从而赢得了工作机会。他说：“每个人都可以很容易地打个电话，确认我的业绩的真实性。”
量化你的工作业绩可以从列出你所做的每一项工作的结果开始，简明扼要地描绘你取得的成果。每一个公司都需要那些能够增加利润、降低成本和解决问题的人，因此诸如百分比、金额这类专业信息就可以使你的简历显得更具价值。
比较下面两种说法：
“推行了提高士气的新人事政策”
“推行了新的人事政策，这一政策使缺勤率下降了27%，职员流动下降了24%。”
无疑，第二种说法中专业化的数字使业绩显得更有说服力。
至于那些你无法找到证明资料的百分比和金额就需要评估了。如果你能够找到公司的文件来证明你的业绩描述，那是再好不过了。可是有些时候你可能找不到这样的文件。在这种情况下，你需要写一封盖信来对你的业绩描述作出解释。
微软公司的一名招聘人员斯坦达先生说：“那些不但介绍了自己的业绩而且也介绍了取得业绩经过的人总会引起我的注意。”
鲍勃是一名人事顾问，他说，他每周都要花费几个小时帮助求职者重新书写他们的简历，“当我指导那些具有合适背景的人时，我会给他们讲解如何在简历中描绘自己的业绩。例如，一个求职者原来在简历中写道：‘曾主管ISO9000认证。’在听从我的建议之后，他把这句话改成‘在九个月内使企业完全达到了ISO9000认证的标准。`’正是这个细节使公司决定给予他面试机会。”
甚至那些不能转化为百分比和一定金额的业绩也是可以给招聘人员留下深刻印象的。例如象“提前一个月开发出产品并投入市场。”“开发了一套总量控制系统，解决了重复支出问题。”这样的描述都可能使招聘人员对你感兴趣。
下面这些成功求职者的简历或许会对你有所帮助
曾开发过一套新的生产技术，使生产率提高了7%(业务经理)
显著改善了与银行服务部门的沟通，对分户帐操作系统进行改善，提高了操作效率，每年可节省20，000美圆。(银行经理)
93年以来，将公司的库存从540万美圆降低到290万美圆。(销售经理)
建立了一套品质保证程序，使退货率下降了6个百分点。(产品经理)
业绩是强有力的，所以，如果由于你的努力使某些事情发生了积极的、显著的变化，那么它就应该属于你的简历。如果你不知道该怎样描述自己的业绩，可以试一试下面这个简单的方法：先将目前负责的主要业务列一个表，然后向前类推，把你在每一个工作岗位上负责过的业务罗列出来。完成这一步后，再加入量化的业绩，比如，在“接管销售成绩欠佳的地区，制定了新的顾客服务程序和市场推广方案”的后面加上“在两年内使市场分额由原来的4.8%上升到6.5%。”
在描述业绩时，很多求职者都会犯数学错误，这会使他的简历大打折扣。例如一个生产主管在简历中写道他使退货率下降了200%，而忘记了没有什么东西的下降幅度会超过99.99%。实际上，他是使退货率从6%减少到2%，准确的下降率是67%，这也是一个很大的业绩了。又比如一个HR经理说他使员工流失率下降了3%，实际上是流失率由8%减少到5%，下降率应该是38%，而不是3%。
不论在简历中还是在面试中，量化的业绩对你是非常有利的。因此，从现在开始就要学会将自己的工作成绩进行量化。这样，当你准备更换工作的时候，你不仅可以向招聘人员展示你的工作业绩，而且还拥有说明自己能力的最有力武器——数据。
要得到任何一个职位，必须经过面试这一关，短短几十分钟的面试也许就决定着你的职业生涯，当你接到企业的面试通知电话后，应该做什么呢?
接到面试通知电话时
一定要问清楚应聘的公司名称、职位、面试地点(包括乘车或开车的路线)、时间等基本信息，最好顺便问一下公司的网址、通知人的姓名和面试官的职位等信息。这里提醒大家，尽量按要求的时间去面试，因为很多企业都是统一面试，如果错过机会可能就错失了。
上网查一下该公司的相关背景和应聘职位的相关情况。
公司背景包括企业所属行业、产品、项目、发展沿革、组织结构、企业文化、薪酬水平、员工稳定性、发生的关键事件等，了解越全面、深入，面试的成功率就越高，同时，也有助于对企业的判断(人才和企业是双向选择的关系)。
应聘职位情况包括应聘职位的职位名称、工作内容和任职要求等，这一点非常重要，同一个职位名称，各家企业的要求是不尽相同的，了解越多，面试的针对性就更强。
在亲友和人脉圈(包括猎头)当中搜索一下有没有熟悉、了解这家企业的，他们的感受或了解无疑具有非常重要的参考价值。如果有熟人关系(无论直接或间接)，能说上一两句话起码同等条件优先是可以肯定的。“有熟人好办事”绝对是放之四海而皆准的真理。
这里要说明的是，去招聘会或网上投简历时，最好有个记录，包括应聘的企业和职位、哪份简历投的，哪些企业招聘会上做过简单面试，面试官是谁，面试内容是什么，提过多少待遇要求等等。在接到面试通知时，马上查看一下。
如果是应聘高管职位，最好能了解一下老板的相关背景和个性风格等(一般事情下，老板肯定是面试高管的最后一关)。笔者在面试猎头职位候选人时，就有很多候选人询问老板的年龄、性别、籍贯、风格，甚至成长背景等情况。
学习一些实用的面试技巧。关键要在20分钟内如何做自我介绍、如何尽可能展现自己的优势和实力，给面试官一个选择你的理由。对一些常见的面试问题要有应对的准备。最好能做个模拟面试演练，在亲友中找个在企业做经理或hr的做个现场评判，提提建议，以便发现问题，及时调整。
除了专业、经验和敬业等通用要求外，不同的职位类型有不同的侧重要求。比如，营销类职位侧重沟通力、客户拓展力、机敏性;财会类侧重严谨度、原则性;技术研发类侧重逻辑性、专业性;企划、创意类职位侧重策划力、思维的发散性;工程类侧重执行力、实操性;人力资源类侧重亲和力、沟通力、推动力;行政服务类侧重服务性、热情度和细致度;而中高层管理类职位则侧重认识的高度、影响力、协调整合力等。
每家企业有不同的企业文化和对人才的软性倾向，有强调沟通协调力的、有强调执行力的，也有强调团队协作或职业感的等等，虽然每个人的风格已经基本定型，但面试时不妨适当做有针对性的表现。笔者在接到每一个猎头单时，在全面了解其企业背景、职位职责和任职要求外，也要了解其企业文化(包括显性的和隐性的，成文的和不成文的)、老板的风格与成长背景、对人才的软性要求和企业的经营与管理模式等。
准备一身得体的职业正装(有些IT、创意类企业或职位可能要求不严)，整整头发，擦擦皮鞋，也可喷点淡淡的香水，有口气的准备口香糖，出发前最好照一下镜子。
估算一下路途时间，一定要留出富裕时间，绝对不要迟到，也不要太早到达，最好是提前5-10分钟进场。如因堵车等原因不能准时到达，也要电话说明情况，请求谅解。
在综合各种因素后认为不适合或不值得去面试的，也可以拒绝，但一定要知会企业，这是职业素质的基本要求。
面试：人际关系3
熟悉公职考面试的同学们都十分清楚，在我们的公职考面试中，常常考察六大通用能力，即，综合分析能力、计划组织协调能力、应变能力、言语理解与表达能力、求职动机与拟任职位匹配性、人际交往的意识与技巧，其中对于人际交往意识与技巧的考察在各类公职考中都经常涉及。对于人际交往的意识与技巧，很多同学都觉得此类题目相对简单，是比较好答的题目，确实，相较于综合分析能力、计划组织协调能力，这些需要一定知识底蕴才能答好的题目，人际交往的意识与技巧的确比较简单，因为这种能力和我们同学平时的日常生活非常接近，平时在生活中也多有处理，因此答起来比较得心应手，但是日常归日常，答题归答题，答题毕竟还是需要一些技巧和方法的。
很多同学在答人际关系题目的时候，往往只会想着怎么办，怎么处理，要么就是反思，要么就是道歉，要么就是沟通，这样答题固然没错，但是研究与辅导专家提示广大考生，只答出怎么处理问题的具体方法是远远不够的，对于我们的人际关系题目，我们除了答出怎么办的具体行动之外，还要答出怎么看的具体态度，即怎么看，怎么办的答题结构。因为态度决定一切，什么样的态度决定什么样的行为。只有你先具有一个正确的面对问题的态度，才能在处理问题时给出正确的方法，也会使我们的行为在考官看来更加的真实可靠。举个例子来说吧，假如你和自己的女朋友吵架，那么接下来要做的一定是主动道歉，但是主动道歉之前如果没有任何的态度的话，那么道歉就变成了一种形式，为了道歉而道歉，这种道歉也许根本不是发自内心的，那么也就缺乏了说服力，因此在道歉之前，首先我表明自己的态度，即认识到了自己的错误，是自己的问题才会导致矛盾出现，因此我应该主动道歉。只有态度先认识清楚了，那么具体的行为才会真实可靠，更具说服力。
我们来看一道真题：“你正在公休外出，第二天领导就给你电话说有紧急事项需要马上赶回单位。你很不情愿，你如何向领导解释?”对于这道题目，如果上来就直接答怎么办，怎么做的话，其实并没有什么好说的。其实这道题目，考官要的就是我们看待这个问题的一个态度，即面对领导正确的命令的时候，应该坚决服从，不做任何解释。因此在答题的时候，我们只要一开始答出：各位考官，领导以工作为重要求我返回单位处理紧急事务，对于领导以工作为重的正确命令，我一定不会做任何的解释，我会立刻想尽一切办法尽快赶回单位，确保单位的工作能够顺利进行。其实只要你答出了这样的态度，至于我们后面选择什么样的方法，是坐火车，还是做飞机回单位都不是那么重要了，因为考官已经看到了我们的正确态度，而考官要的正是我们的这个态度。
那么，在遇到人际题目的时候，我们应该从哪些角度入手去答出我们的态度呢?这就需要我们对题目的问题进行分析，分析问题产生的原因、问题带来的影响、抑或是问题给我们带来的启示、感悟。这些内容都可以作为我们表态时回答的内容。例如之前我们讲的那道公休外出的题目，之所以我们会答出那种态度，就是因为我们通过分析了解到了我们为什么要服从的原因，原因就是因为这是以工作为重的，并且之所以能找我，也是因为只有我能承担这项工作，所以我要服从。因此，我们在拿到一道人际题目的时候，就可以通过对问题的分析，分析原因、影响和启示感悟，来找到我们表态的内容。
总之，在答人际关系类题目的过程中，考生一定要牢记：先表明对待问题的态度，把态度讲明白讲清楚之后，再去答我该怎么办，怎么处理。
面试：人际关系4
(一)贬词褒义
【典型例题】
如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？
【解读】
领导斤斤计较、爱批评人的现象的产生，其原因是多方面的，作为下属，在没有做到充分了解领导为人处事风格的前提下，我们不能主观臆断、妄下结论。也许这是领导独特的领导艺术，是一种对下属严格要求的工作方法，是对工作一丝不苟的表现。
(二)褒词贬义
【典型例题】
在你努力出色地完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你，你辩解了几句，领导却认为你在狡辩。你怎么办？
【解读】
这里的“出色”，可能只是我自己的感觉，其实我还有很多做得不够的地方。
(三)弱化矛盾
【典型例题】
假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事？
【解读】
领导之间发生争执很正常，如果两位领导是因为工作中的事情发生争执，作为下属的我不能“坐山观虎斗”，要从中加以调和、劝解、化解矛盾。作为一名公务员，对于自己的领导要充分关心、尊重，无论是直接领导还是主管领导都不得亲疏有别、褒贬各异，要“一碗水端平”，更不能火上浇油，使其矛盾恶化。另外，两位领导安排的工作我都要按程序坚决完成。利用自己的角色在适当的时候、场合对他们进行调解、撮合，这是解决直接领导与主管领导矛盾的一条基本原则。本题有“你在场”这个附加条件，答题时千万不要忽略。
(四)相信他人
【典型例题】
领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？
【解读】
对于大家都服从老同志的现象，我要给予充分的理解，毕竟老同志的经验丰富，有很多值得年轻人学习的地方，因此我要端正心态，不能因为同事不服从我的安排而影响情绪。更重要的是，我要认真总结自身工作的不足，改进工作方法，以能力和品德赢得同事们的支持，从而带领整个团队有效地开展工作。
面试：人际关系5
误区一：材料中的人际关系完全套用生活经验。
人际关系的考察能够让考官更好的了解我们在遇到人际矛盾的时候如何去处理。但是毕竟是考试题目，在处理上面不能完全按照平时生活的经验去解决，甚至有很多时候在考生看起来是一件小事，但事实上却需要考生花较多语言表述。针对这种情况，考试可以拿生活的经验作为参考，但同时也要注意自己的身份，切勿因此给别人带来麻烦。
误区二：沟通协调能力中的矛盾解决两句话就说完。
有很多时间，在考生的口中，解决人际矛盾基本上一句话就结束了，比如“我会找他去沟通，安抚他的情绪”这些表述在回答的时候有必要说，但是不能仅仅说这些，这样的答案会给考官千篇一律的感觉，肯定得不到高分。对于我们考生而言，一定要把话语具体，比如“我会在下班之后，单独找到该同事，首先对于他平时的工作表示关系，对于之前给予我的帮助感谢，同时委婉的告诉他等等”一定要在表述的时候具体化。
误区三：考官不关注，只关注综合分析等题型。
这种想法是完全错误的，考场中的每一道题目都是考官关注的对象，甚至是一句话，一个动作都有可能影响一个人的成绩。因此，对于人际关系的题目，首先，我们需要重视它，一道人际关系答的流畅不流畅，条理是否清晰，这些都是考官非常关注的部分。其次，我们还要答出个性化，务必不能出现误区二的这种答法，考官是非常不喜欢的，甚至是厌恶的。最后，人际关系答题的时候，一定要显示出自信，你所提供的解决方法一定能解决这个问题，不要自己都很犹豫，那样的话，怎么能让考官觉得你在生活中能够很好的处理这些关系呢?
“人际关系的题目来源于生活，又高于生活”。态度上，我们要重视;语言上，我们要流畅，条理必须清晰，相信各位考生只要能把握住人际关系的“命脉”就一定能旗开得胜!
面试：人际关系6
1．小张在某广告公司工作，他花了很多时间、精力提出了一个很有市场潜力的计划，交给直接领导，但是未被重视。小张就把计划直接给了公司总裁。你怎么看小张的'这种行为？
【参考答案】小张的这种行为不妥当。虽然直接领导没有重视这份很有市场潜力的计划，小张也不应该直接把计划交给公司总裁，因为按规定，计划只能逐级上报，否则就是越级，是对直接领导的不尊重。小张认为该计划很有市场潜力，可能他的直接领导站在别的立场认为该计划不妥故未采纳，或时机不成熟暂未采纳。因此小张正确的做法应该是及时与他的直接领导进行认真沟通、仔细探讨，如果是他的直接领导故意刁难而把这份很有市场潜力的计划束之高阁的，小张此时再把计划交给再上一级领导或总裁也不迟。
2．你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响。作为下属，你该怎么办？
【参考答案】首先对领导的批评应该认真接受，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作；其次可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。
3．在工作中你的同事不如你，你的工作很出色，而他找出了你的缺点向领导汇报。你将怎么样？
【参考答案】找机会与他沟通，谢谢他帮我找到了缺点，让我可以更加正确、全面地认识自己。工作中积极改正缺点，更加精益求精。同时主动帮助他提高工作水平，大家相互学习、共同提高。
4．你在自己工作以后的业余时间独立完成了一篇改革方案，交给上级领导征求意见后，就杳无音信了。后来发现这篇文章已经被发表了，但是署名却是你的领导，碰到这样的事情你会如何处理，特别是如何处理和这位领导的关系？
【参考答案】（1）我相信，我在工作中，不会碰到这样的领导。
（2）去找这位领导沟通，当然，注意要有理、有利、有节，让他认识到自己的错误。这样，他会主动弥补这个过失的，比如，向刊物更正。
（3）如果这位领导一意孤行，我也必须对此表明自己的态度，不能一味去迁就，甚至有必要，我要向上级领导或者这个刊物提出来。
（4）当然，如果我的方案本来就不够完美，现在经领导的指导变得完善，那么就要根据具体情况，署我们两个的名字，并且根据对方案的贡献，决定谁先谁后。
（5）无论发生什么情况，我都不会让这件事情影响我的工作情绪。出于做下属的本分和职责，我还是会尊重、服从领导。
5．某单位中，张局长平时是一个认真、不苟言笑的领导。一天你与同事小李在谈论一些事情，其中也谈到了张局长的话题。可是当你谈话的时候突然发觉张局长就站在你的背后，你对此怎么办？
【参考答案】第一，我不是在背后议论领导的人。
第二，如果遇到这样的情况，我会诚恳地对张局长说，张局长，对不起，我正在背后议论你呢，我知道这样做是不对的，请你原谅我，我下次再也不这样做了。你工作认真负责，我们在你手下工作是我们的幸运，能学到很多东西。可是张局长你也太严格了，批评我们经常不留面子，我们都知道你的批评是对的，我们都知道你批评我们是为了我们好，可是我们年青人都特别要面子，如果考虑到我们的面子就更好。再诚恳说一句，今天我在背后议论你，请你原谅我，我知道我错了。
第三、在今后的工作中，绝不能在背后议论别人，同时听到别人议论我，有则改之，无则加勉。
面试：人际关系7
一、整体概述
人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际关系题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。
归结起来，人际关系题目是一类相当简单的题目，因为生活中的人际关系种类是可以穷尽的，而题目的变化只是在一些职位的名称和具体场景的变化上作文章，究根问底，其内在的考核内容并没有太大的变化，因此应试者应当具备这样的能力，那就是不论题目怎么变化，一看题目就要能辨明主旨，切中要害。
在公务员的日常生活中，能考核的人际关系无非几个方面，那就是与领导、亲友、下属和同事的关系。这些人际关系当中又以对与领导和同事的关系考核最多。
二、答题技巧
(一)人际关系题五大答题原则
1、阳光原则
阳光原则，是指在作答面试题型中，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样”。心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考和回答问题。消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。
2、反思原则
在回答所有人际关系题的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。
3、沟通原则
多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。
4、回避原则
在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。
5、权属原则
所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。
(二)从基础层面破解人际关系题
人际关系题根据主体的不同，可分为领导、同事、下属、群众、亲朋。在国家公务员考试面试中，与领导的人际交往这类题考查的较多，下面华图教育专家从角色定位和处理原则两步来解答人际关系题。
1、角色定位
从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。所以考生可以将角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。
2、处理原则
1.对领导要尊敬，“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪律、原则的尊重。
2.对领导要服从，“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。在此，华图教育专家要特别提醒广大考生：在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容。
3.要多向领导学习，“勤奋好学，学以致用。”领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。
4.要跟领导多沟通、多汇报，公务员要通过与领导多沟通和协调来处理问题、解决矛盾。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。
5.正确面对领导的批评，批评是一种财富，一种动力，没有批评就没有进步。领导的批评是对公务员的鼓舞和激励，指明了公务员前进的方向。
三、真题讲解
你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办?
【试题分析】属于人际关系处理类试题，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。如何正确看待处长和副处长对我的态度以及如何适应新领导的办事风格。
【解题思路】首先，破题表态，每个人都有不同的处事风格，也有他独特的办事方式;然后，弄清楚副处长的挑剔和刁难的原因，针对原因具体解决问题，面对批评，反思自己;最后，端正态度，服从安排，努力学习。
【参考答案】每个人有每个人的处事风格，也有他独特的办事方式。我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展，他们对我的这两种工作态度是不存在原则上分歧的。因此，我会立足工作，以积极的心态来处理好这件事情。
处长的赏识是对我工作的肯定，我一定会继续努力工作，争取把工作做得更好。而副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现，我认为这样会增强我工作的动力，给我提出了更高的要求，我会以更加饱满的热情投入到工作中去。
大文豪勃特勒说过：“每个人的工作，不管是文学、音乐、美术、建筑还是其他工作，都是自己的一幅画像。”在工作中，不管面临任何的困难，我都会尽心尽责的把自己的工作做好。
面对领导的批评和刁难，首先我会从自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我会重新审视自己的工作态度和方法，找个合适的时间和地方，和副处长进行沟通，让副处长提出宝贵的意见和建议。随后，我会结合副处长的意见和建议，全面慎重地开展自己的本职工作。相信在副处长的指点和自己的改正后，我在工作方法和工作态度上一定能够让副处长满意。
其次，在今后的工作中，我一定会服从副处长的工作安排，一切以工作为重，以积极的心态做好自己的本职工作，绝对不会把个人情绪带到工作中，我会虚心学习，努力完善自我，多向老同事请教。
我们要以端正的态度看待领导的做事风格和方式，严格要求自己，努力学习争取提高自身的修养和素质。我相信，只要我们能从工作大局出发，互相付出真诚和努力，开诚布公，互相理解，我们就一定能把工作做好。
【试题点拨】作答人际关系题目，要遵循处理人际关系题目的基本原则。本题中，在面对领导的挑剔、刁难时能否保持一颗平常心，并且坚持以工作为重，同时理解领导，尊重领导也是本题答题的关键。
四、解题思路
人际关系类题目的解题思路比较生活化，回答问题时要把题目描述的情况还原到生活当中。
首先需要考生在面对此类情景时要首先表示出自己处理问题的态度和自我情绪的控制，因此表态是第一步。
其次，解决矛盾，视为关键，但是俗语说的好，治病救人，要对症下药，因此就需要我们先找病因，找到矛盾产生的原因，所以寻找原因是第二步。
再次，便是解决矛盾，根据找到的原因，一一提出相应的解决对策，所以，提出对策为第三步。
最后，善于总结，吸取经验教训，避免类似事件再次发生，所以总结表态为第四步。
面试：人际关系8
在公务员面试中，人际关系的一般定义是指，建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。从以上定义我们不难看出所有的人际关系题答题的最终落脚点应该在工作上，服从领导安排、与同事分工合作、服务人民群众 处理好这些人际关系的最终目的就是营造一个良好的工作氛围，让工作更加顺利地开展。具体而言，人际交往的意识与技巧主要包括：要有权属意识和合作意识、要学会适应、要有效沟通、要坚持原则且不失灵活。权属意识和合作意识比较容易理解，在此不做赘述，下面主要结合典型例题对其他几个原则进行一下梳理。
【典型考题1】
你是单位的会计，在审核账目时，发现单位用来建设希望小学的数万元预备金被单位某位领导挪用未还，该位领导平时对你很关照，他的妻子是你中学的班主任，你在中学时，曾经得到过她的资助。你该怎么办?
【考题分析】
此题是典型的人际关系题，侧重点在于处理人际关系既要坚持原则性又不失灵活性，即坚持原则性和灵活性相结合的原则。
1.原则性：作为国家的公职人员，必须坚决维护国家法律法规、必须坚决贯彻落实国家大政方针，具体到本题而言是必须要追回挪用的数万元预备金，但追回方式可以是灵活的。
2. 灵活性：题干中提到领导平时对你很关注，他的妻子不仅是你的中学班主任，还曾经资助过你，因此，在处理问题时候我们就需要照顾到人与人之间的感情或者感受，不能不分青红皂白就直接将预备金被挪用的事情上报。而应该换位思考，既然领导与其妻子都是非常好的人，那么挪用公款也许是因为家庭或者其他项目急用，当我们能够这样考虑问题时，问题也就迎刃而解了。
此外，需要注意的是，回答该题目时候开篇最好要承认自己的错误，作为单位的会计人员，预备金被挪用，自己有失职之处。接下来再具体谈如何坚持原则性和灵活性相结合，追回被挪用的预备金。
【典型考题2】
你进入单位半年，由于工作比较出色，王局长和李局长都有意培养你。可有同事悄悄告诉你，两位领导不和，因而同事提醒你要谨慎从事，免得以后受夹板气。你该怎么办?
【考题分析】
回答此题需要把握住以下原则：
1.工作为重：刚进入单位半年，王、李两位领导都有意培养你，是对自己的激励和信任，因此，在以后的工作中不管在什么情况下自己都应以工作和大局为重，认认真真、勤勤恳恳，做好工作，不辜负领导期望。
2.适应原则：题干中谈到同事告诉你两位领导不和，可以理解为同事没能很好地适应领导的工作方式。
3.有效沟通：对于同事的提醒，自己要表示非常感谢，但是，同时要做好与同事的沟通工作，要委婉地告诉同事，每位领导都有自己个性化的领导方式，他们当中即使存在一些分歧，也是正常的。作为下属，认认真真做好自己的本职工作，自觉融入团队，不给领导添麻烦。
面试：人际关系9
第一个问题千万不要回答我从来没有跟同事之间发生过冲突，这就像你讲自己没有缺点一样，从没犯错一样，没人会信。人际冲突未必是坏事，有时只是人与人之间的不同观点和意见，当发生冲突的时候，唯一需要注意的是不能冲动，要冷静，找合适的时间和地点与当事人直接沟通，记住沟通的三个关键词，认真聆听、良好理解、友善表达，有时要学会换位思考，学会理解他人。在处理人际冲突的时候，一定要就事论事，不要感情用事。如果通过沟通还是解决不了的问题，则要寻求上司的帮助。
关于跟上司有意见分歧，原则是可以表达自己的意见和观点，但如果上司坚持的话，还是服从，因为这是尊重，而且上司有决定权，也会负责承担错误决定带来的风险。
至于回应别人的批评，我个人的建议是不要马上反驳，尽量聆听，感激别人能指出你的不足，有则改之，无则加冕。
团队精神对你意味着什么，跟回答成功对你意味着什么的方法一样，先解释你对团队精神的定义，然后举例说明。
加拿大雇主不喜欢工作狂似的个人英雄主义，无论你的工作能力多强，如果你无法很好地融入团队，不能很好地与团队合作，这都不是加拿大雇主眼里理想的雇员。因此在回答人际关系的面试问题时，要多强调你的容易相处，能与团队精诚合作，遇到矛盾能妥善处理和解决的技能。不要总数落别人的不是，如果你开口闭口都是：我老板很难搞定，我同事很麻烦，我的客户很难缠，用了很多tough来相容你身边的人，那你其实在告诉别人：你是个难相处的人。
要想顺利成为公务员，单纯从考试角度上来讲，需要通过笔试，决胜面试。考生的压力不仅仅来源于强烈的求职意愿和考场上的压力，还有就是看似比较变态的面试题目。下面专家选取了三道人际关系题目为大家进行简要介绍。
第一题：局长派你去医院看望生病的处长。恰巧退休的老局长也正好住在这家医院，退休局长夫人看到你之后，特别高兴，并接过了你手中的礼品，请问你打算如何要回?
此题是典型的陷阱题。在面试中，尤其是听题考试中，经常会出现这种误导性的提问方式。与之类似的还有“你和小王共同完成了一项工作。在向领导汇报时，小王把你做的事情统统说成了是他一个人的功劳，领导很高兴，当众表扬了小王。请问你打算用多少种方式举报他?”在这两道题中，如果考生没有认真思考，而是简单的根据考官的提问做顺向思维，则很容易被考官误导。第一题的简单解读如下：
1.会顺势进入老局长的病房，看望老局长，并表达局长对老局长的关心;
2.看望过老局长后，到医院附近再买一份礼品，去看望处长;
3.看望过后，向领导汇报处长的病情，告诉局长，老局长也在这家医院，并且将事情经过告诉局长。
4.反思自己工作的不够仔细，没有及时关注老局长的生活，以后要多加关心老干部生活。
第二题：领导上班玩偷菜游戏，你看见了会举报吗，请立即回答。
追问：(两个情况)
(1)(如果举报)由于你举报的事，单位领导和同事都说你不会办事，我们也觉得你不会处理人际关系，不适合在我们这样的单位工作，你是怎么想的?
(2)(如果不举报)你为什么不举报，请说说想法。
此题就是传说中的两头堵。除了考查学生的人际交往意识与技巧外，也是对于考生应变能力的一个考查。在这类问题中，考官所重点关注的一般不是第一问的回答，而是追问里的解释，所以两种回答都不能算错误，关键是如何应对追问。当然，在本题中，由于本题是材料题。材料具体内容是关于“公务员工作纪律”的相关内容，所以回答举报相对而言比较好答。第二题简单解读如下：
1.我会选择举报。
2.面对同事的指责，我非常理解。在机关单位，处理人际关系十分重要。
3.但是处理人际关系前提是坚持原则性。在具体问题中则表现为原则性与灵活型的统一。
第三题：小王是刚来单位的新人，领导经常叫小王一起去打乒乓球，但是领导每次输球之后，就会摔拍子骂人，这让小王很郁闷。假如你是小王的好朋友，你会怎么安慰他?
此题理解起来并不难，关键是如何表达。小王的郁闷主要症结点就在于领导的摔拍子骂人。但是在面试题目回答中，我们又不能过多地强调领导的缺点，所以如何看待和解决这一问题就变得尤为棘手。第三题简单解析如下：
1.告诉小王珍惜和领导私下交流的机会;
2.正确看待领导摔拍子骂人，正是因为领导对小王的熟悉，很多事情才没有注意到;
3.要认识到打乒乓球只是放松娱乐，不要那么在乎输赢，关键是双方开心。
综上所述，这些面试题目虽然看似比较变态，但是更多的是考查我们在尴尬情境下的人际关系处理能力。正所谓面试虐我千百遍，我待面试如初恋。只要我们放平心态，充分把握住命题人的意图就能够轻松应对。
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