用行动学习法突破销售培训困境

     行动学习对培训效果的提升在很多领域内已经取得了成功。目前，行动学习主要应用于管理培训，经过我们八年的研究和实践，证明在销售培训领域，行动学习法也可以得到很好的运用，从而帮助企业走出销售培训困境。

　　销售培训的困境

　　销售培训被引入中国已经有十几年的时间，在这个过程中，人们的态度在不断变化。刚接触到销售培训的销售员都不禁会问：一个从没销售过我们产品的老师，能教会我们做销售吗？在外部培训机构的促进下，一些企业在内部引入销售培训。培训师带来的新理念，辅以他们的培训技巧，让培训现场热闹非凡。这样的培训给销售员带来了很大的触动，他们听到了很多新东西，也被培训师调动，一起思考和练习。培训过程中的现场体验让他们感到新奇、开心。然而在听过各种新理念、新技巧后，玩过各类游戏后，销售培训开始走入困境：人们发现，许多培训并未解决实际工作中的问题。

　　培训部常抱怨：学员越来越挑剔，销售部对培训的支持力度越来越低。有个培训经理就说：“销售部的人都很另类，总是急功近利，希望今天培训，明天就能拿到订单。他们根本不知道什么叫培训。”而销售部也在抱怨：“培训如隔靴搔痒，花了很多时间，但却无法解决问题。”

　　培训师也很困惑，学员希望老师能像公司自己的销售员那样理解他们的业务，在培训中能够直接帮助他们解决实际问题。这就需要培训专家付出大量的时间和精力，但企业目前只会支付少量的培训费用，不太愿意投入资源做咨询项目。

　　作为一名有10年销售经验的'老销售，我深知销售人员的业绩压力。当我从2000年进入培训行业时，就很希望为销售人员提供有用的培训服务，教给他们直接能用的东西。但在成为销售培训师之后，我才逐渐了解培训部和培训师的苦衷。如果要提供到位的服务，培训师就必须倾注大量的时间来熟悉和研究企业的业务，同时企业已必须为付出的时间与精力买单；如果企业不肯为这些付费，就意味着培训师无法获得合理的收入。有效性和经济性发生了严重冲突，我们应如何解决这一矛盾？

　　行动学习有效导入销售培训

　　2002年，一位老师将《行动学习法》推荐给我，这本书给了我很大启示。和传统的培训方式相比，行动学习有了两大突破。第一，行动学习以解决问题为目的，学习内容来自工作实际，学习成果被应用于工作实际，从而使这种学习方式能为企业带来直接的效益。第二，行动学习一改以讲为主的方式，学员团队将成为学习主体。大家一起提出问题，寻找解决方案，并且参与执行自己的方案。我就想，如果通过行动学习法，把老师对销售技巧的研究和学员的业务知识与经验有效结合，共同解决问题，能不能突破有效性和经济性的困境呢？

　　根据这一思路，我开始了长达8年的实践，和学员一起参与培训，帮助他们解决工作中的问题。针对销售员的学习特点，开发了一些独特的学习和引导方法，让培训过程变得更简单，易于操作。由于销售培训是实战技能培训，培训成果的应用训练和积累非常重要，所以我特别在学习过程中加强了应用训练环节，建立积累机制。经过反复实践提炼，最终形成了一整套适合销售队伍的行动学习方法。

　　实践证明，当销售员成为学习的主人时，他们的积极性被充分调动，不但在课堂上能主动寻找解决工作难题的方案，还非常乐于在课下应用，这在一定程度上解决培训成果转化问题。

　　现在，这种培训方法已被广泛应用于常规培训、问题解决、销售培训体系建设和销售培训课程开发等各个领域。借助一定的工具，不仅外部培训专家可以操作，企业自己的销售经理和内部培训师也能操作，从而可以为企业节省大量的培训费用。

　　用行动学习法解决销售问题

　　发现问题很多时候比解决问题还要重要，在企业营销过程中更是如此。

　　kv公司是一家合资企业，以前在中国市场占有很强的优势，销售业绩一直不错。然而，从2006年起，其它国际品牌的同类产品开始进入中国市场，kv的优势地位受到威胁，销售额持续下滑。一方面，公司努力在产品和市场营销方面进行突破，另一方面，希望通过培训来稳定军心，焕发销售员的工作热情，与公司一起突破困境。

　　接到培训邀请后，我们先对销售总监、销售经理和部分销售员进行了访谈，明确问题所在，在随后的座谈和头脑风暴中，我们一起进行了swot的分析，最终确定了培训目标和详细的计划。

　　按照讨论结果，销售总监找出了所有在kv公司持续5年采购，没有受到竞争者影响的客户，并把名单分发给负责这些客户的销售员，让他们对这些客户的特征进行分析。同时，产品部、市场部、销售部负责分工收集整理产品优势与竞争信息等资料。

　　在结构化的知识学习学习后，我让学员分析如何在销售中利用自己的优势去战胜对手。讨论结果汇总后发现，有几类客户对kv公司产品与服务的满意度比较高。针对这一讨论结果，我们确定了优势客户群，在进行优势销售技巧训练的基础上，大家一起制定了详细的行动计划。在培训结束后，销售总监带领大家用所学的优势销售技巧，主攻这几类客户，从而使销售业绩提升迅速。