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前厅案例前厅安例:早餐券

时间:2017-08-09 02:17:03 编辑:珍韵 手机版

  某日接待员MATTHEW接到住客人2518房丁先生的电话,丁先生询问自己的房价是通过艺龙网络预定的,该房价是不是为公司协议价,为什么双人间只赠予单早?MATTHEW解释道我们酒店的房价政策就是赠单早,假如要加一份早饭要另加60RMB.丁先生表示一份早饭60元太贵了,称住过无数的五星级酒店,这样的事还是第一次碰到.丁先生希看酒店给他一个公道的解释!

  题目:

  1,进住时接待员存在甚么题目?

  2,假如你是这名接待员如作甚客人解释?

  3.早饭60RMB一份是不是太贵如何解释?

  分析:

  1.进主时接待员没有一定没有确认进住的人数(即单人或双人进住),存在“我以为……”的心态,生活工作中的通病。

  2.首先答复丁先生您享受的正是艺龙公司的协议价,由于根据我们酒店对进住客人的调查中,目前出差的客人,一名客人的比两位客人的进住的多,所以我们酒店的房价应市场的要求分为单早价格及双早价格。假如以单早的价格进住再加一份早饭需另加60RMB,假如丁先生您下次一名进住的话还是赠予双早的房价您不是多付了一份早饭的钱了。因此我们酒店也是从客人态度动身来制定的房价,让进住的客人有多种选择,希看您能理解。

  3.实在双人进住,对酒店的本钱来讲是不一样的,比如:房间一次性生活用品的消耗及床单的洗条,对酒店的本钱都是不一样的,所以60RMB的早饭价格也包括这部份本钱,而且您还可以享用本市最丰盛的早饭,您说呢?

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