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岗位职责酒店前台工作职责!

时间:2017-08-06 22:32:41 编辑:晶芸 手机版

酒店前台接待工作职责

1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)

(1) 查看***记录,了解未完成的工作事项。

(2) 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙盘点记录和有没有过夜的留言信件。

(3) 分析房间误差缘由,查阅有没有超出权限的房价签字等。

2.了解并处应当天的主要工作(08:00~09:00)

(1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

(2) 当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。

(3) 当天客房销售余缺情况等。

3.布置工作任务(09:00)

(1) 向领班布置当天的主要工作。

(2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及留意事项。

(3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

4.检查平常工作(09:00~14:00)。

(1) 内宾登记表和外宾登记表。

(2) 定单保存和先容信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

(4) 权限、价格执行情况,设施装备及维修情况及卫生及阅览架摆设。

(5) 资料存档。

5.主持例会。

(1) 评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。

(2) 传达有效通知等。

6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。

(1) 第二天离店表、延长离店表和客房误差表。

(2) 检查工作的完成情况及其它。

7.思考及了解。

(1) 当天未完成的工作和明日工作计划。

(2) 题目处理及与有关部分的调和。

(3) 明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。

8.放工交接。主要是未完全成事项和工作要求。

9.留意事项。

及时向部分通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情

(1) 况,客人向前反映的投诉情况,与其它部分未能调和的情况,大厅发生的重要事件。

(2) 调和好班组关系。主要指同以放工组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。

(3) 在平常工作中加强对属下的培训。


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