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怎样与客户沟通技巧

时间:2017-11-01 10:03:59 编辑:银凤 手机版

  沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,沟通技巧有哪些?一起来了解一下!

怎样与客户沟通技巧

  一、行为举止

  眼神交流

  与一个人交流时保持眼神交流是很好的事情,但是如果一直盯着别人会使他感到不自在,从而想尽快结束与你的谈话!对话时双方的眼神交流可以控制在5秒,每隔5秒打断一下眼神交流!

  当然啦,开车的时候就尽量不要出现长时间的眼神交流了!

  用心倾听,用心反馈

  倾听是一种了解别人的方式,更是一种与人交往的智慧。

  美国著名的人际关系学大师戴尔卡耐基告诉人们如何成为一个谈话高手,那就是学会倾听,鼓励别人多谈他自己的事。倾听不是指单纯的听,而是要求我们听懂,而且要有正确的反馈。

  比如:你跟一个好朋友噼里啪啦吐槽,朋友也一直耐心地在听你说,但表现得心不在焉,最后来了一句“噢”!这时你的内心会怎么想?

  听了不代表听懂,所以在与客户沟通时,一定要用心去倾听,并给予他正确的反馈!

  二、聊天话题

  开启话题

  一般情况下,与第一次见面的客户聊天时,可以聊一聊关于天气,食物等话题!但对于师傅们来说,跟客户打开话题并不会很难,因为我们接单后会致电客户,了解客户的需求,我们就可以从他的需求开始聊起了!

  比如,我们看下面这张订单

  客户的备注是【运一只狗狗去蛇口】,我们就可以用【狗狗】做话题跟客户聊天,我们可以夸一下狗狗很可爱,问下狗狗是什么品种?这样,就能成功打开话题,开启聊天模式!

  切勿聊涉及隐私的问题

  跟客户聊天时前往不要聊到一些涉及个人隐私的话题,比如你工资多少啊?你家住哪个屯啊?这种查户口式的聊天,谁都不愿意搭理你!特别是与女性客户聊天的时候更要注意对话的话题!

  该安静时安静

  千万种人,就有千万种性格,有些人喜欢安静,有些人喜欢喧闹,有些人面对陌生的戒备心也很重。

  如果我们遇到喜欢安静的客户,在简单的问好,沟通后,就尽量保持安静!不要强制制造话题,否则结果将适得其反!

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