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沟通技巧培训大纲

时间:2017-10-31 20:34:37 编辑:子祺 手机版

  沟通技巧培训是很多机构都会为员工开设的课程,下面就是小编为您收集整理的沟通技巧培训大纲的相关文章,希望可以帮到您,如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦!

  沟通技巧培训大纲一

  第一部分 前言

  一、课程性质与地位

  该课程是对商务谈判与沟通技巧的实际操作进行模拟演练,是具有很强的实践性、操作性的课程。实践教学是对学生进行基本培训的环节,使学生把所学的专业基础知识和相关理论知识相结合,达到巩固专业理论的效果,并培养和提高学生的外贸业务磋商能力,英语口头表达能力和与人沟通的能力,为今后在涉外商务场合顺利进行沟通和洽谈打下实践基础。

  二、课程基本理念

  通过对学生进行全面严格的实践训练,使学生具有较系统的商务英语谈判的能力,提高在外贸活动各个环节中应用英语的能力和英语口头交际的能力。并通过案例分析和和实际训练,使学生具备一定的谈判能力。

  三、课程设计思路

  本课程通过创设仿真商务环境,就所需掌握的知识点与技能点进行典型教学,有针对性的开展实践活动,让学生在实际情境中掌握和运用所需知识,跨越理论与实际件的界限,以达到融会贯通的水平。

  第二部分 课程目标

  一、总体目标

  本课程的目标在于通过该门课程的学习和训练,掌握谈判与沟通的基本原则和主要方法,以及在交流与谈判中所应注意到的特殊之处。使学生熟悉商务谈判的基本程序与结构,增强谈判和

  沟通技巧的运用能力,增加感性认识,巩固与深化已学的理论和方法,提高在国际商务活动各个环节中应用英语和谈判技巧以及沟通知识的能力,培养学生的语言能力、思辨能力、沟通能力、应变能力及团队合作精神。还要求学生在实践中培养分析问题、解决问题的能力,做到理论与实践相结合,理论指导实践,实践检验理论。

  二、分类目标

  1、知识目标

  使学生能将商务英语谈判的基本理论和谈判与沟通的系统知识运用到外贸活动实践中,能胜任外贸业务对外交流的要求。

  2、能力目标

  能熟练使用商务谈判用语,能懂的使用谈判技巧,学会分析商务谈判案例,能够独立准备一次完整的商务沟通过程。

  3、素质目标

  提高学生的实际操作能力,以及基本的商务英语技能,加强学生对于商务词汇和属于的掌握,了解熟悉商务活动的程序。

  第三部分 课程教学内容标准

  一、教学单元:

  本课程一周时间完成,其中理论10%,实践90%。

  二、目标:

  根据商务英语专业和商务工作实际需要,提高学生在商务和一般生活环境下使用英语的能力,让英语基础技能与商务知识紧密结合,在提高基础水平的同时,掌握和熟悉专业实践内容。

  四、课程作业:

  作业有场景模拟和案例分析两种类型,场景模拟以现场演练为主,学生可以在课堂或者课后进行准备,在课堂进行演练。案例分析通过分组讨论的形式,形成书面或者口头报告。

  第四部分 课程实施建议

  二、教学建议1、教学模式

  主要采取任务驱动型与案例结合等模式,将语言的模仿与掌握在仿真任务完成过程中,学生既能够完成任务,掌握技能,又能够了解涉外商务场合应具备的相关知识。 2、教学组织

  利用情景实训等活动项目让学生以小组形式进行模拟训练,使学生在模拟的商务环境下能够切身体验各种商务沟通活动,熟悉商务谈判的各项环节。 3、教学方法

  理论适度,形式多样,注重实践,教学过程中以学生为中心,利用启发式、讨论式、探究式等教学模式,实施因材施教,促进学生的自主性学习和研究性学习,发挥学生的主体性和主动性。 4、教学手段

  通过多媒体技术以及教学软件,便利师生、生生之间的沟通,熟悉商务环境下的工作流程,优化教学,提高教学质量。

  三、教学评价建议

  1、评价原则:

  采用过程考核与终结考核相结合,理论考核与实际相结合,全面考查学生对该课程的掌握和理解程度。 2、评价内容与标准

  根据高职人才培养的要求,可将考试分为过程式考核、总结性考核相结合的办法。本实践环节的考核综合考核“实习出勤”(10%)、“实习表现”(60%)、“实习成果”(30%)三部分。成绩评定标准分为优秀、良好、中等、及格、不及格五级,具体评定依据是: 1、学生实习期间缺勤率超过两次者,实习成绩按不及格论处。 2、实习成果包括外贸流程中的各种单证的模拟操作。

  3、实践过程包括组织纪律性,实习态度、动手能力、综合能力以及创新精神等。

  四、推荐教材和教学参考书

  1、推荐教材:

  《世纪商务英语谈判口语》(第一版),吴思乐 胡秋华 主编,大连理工大学出版社,2007 2、教学参考书:

  《商务英语谈判》(第一版),余慕鸿 章汝雯 主编,外语教学与研究出版社,2011

  五、课程资源的利用与开发

  1、教材应充分体现任务引领和实践导向的课程设计思想。

  2、教材以完成任务的典型活动项目为目标,采取录像、实际案例、情景模拟和课后拓展作业的形式;通过递进和并列相组合的方式组织编写,使学生在各种活动中掌握相关技能;

  3、教材应突出实用性,避免把职业能力简单理解为纯粹的技能操作;同时要具有前瞻性,应将本专业领域的发展趋势及实际工作所需技术技巧纳入对职业能力的培养;

  4、教材应以学生为本,文字表述要简明扼要;内容展现应图文并茂、突出重点;应重在提高学生学习的主动性和积极性。

  5、教材设计要具有可操作性。

  6、教材应体现本课程的性质、价值、基本理念、课程目标及内容标准。

  沟通技巧培训大纲二

  课程编号:

  课程属性:专业方向课

  学分:2学分

  学时:34学时(讲课:34学时,上机:学时,实验:学时)

  课程性质:必修

  先修课程:无

  适用专业:管理类各专业

  教材:《公关技巧》作者:金正昆编著。出版社:北京大学出版社。出版时间:2008—1—1

  开课院系:公共管理学院,公关技巧培训教学大纲。

  一、课程的教学目标和任务

  《公关技巧》集中展现了公关活动中的各种技巧知识,对培养并强化同学的公关意识,提高同学的组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力,帮助同学成为一个知礼、行礼的现代人,为将来进入社会起到积极作用。《公关技巧》有利于建设社会主义精神文明追求真善美的最高境界与公关技巧追求人际和谐的终极价值不谋而合,仁、义、礼、智、信等技巧信条对学生道德修养情操及人生观、价值观的形成有着潜移默化的影响意义。

  通过教学,学生比较全面、系统地掌握公关技巧理论,并能恰当地处理社会生活中的各种公关技巧实务。

  二、教学内容和要求

  1。第一章公关技巧概述(2学时)

  (1)掌握公关技巧的基本要素;

  (2)熟悉公关技巧的内容;

  (3)理解公关技巧基本概念;

  (4)了解公关技巧的研究对象;

  (5)初步了解公关技巧的学科体系。

  2。第二章公关人员个体形象技巧(4学时)

  (1)掌握;公关人员个体形象技巧的内容

  (2)熟悉;仪表、化妆与首饰

  (3)理解;个体形象与技巧的关系

  (4)了解;体型美的原则和风度美的原则

  (5)初步了解仪容、仪表、仪态

  3。第三章服饰技巧(2学时)

  (1)掌握着装艺术的基本原则;

  (2)熟悉服饰的一般技巧;

  (3)理解社会交往与服饰;

  (4)了解西装;

  (5)初步服饰的色彩与款式,教案《公关技巧培训教学大纲》。

  4。第四章公关日常技巧(4学时)

  (1)掌握公关日常技巧的内容;

  (2)熟悉见面的技巧;

  (3)理解交谈的技巧的原则;

  (4)了解电话技巧和馈赠技巧;

  (5)初步了解拜会接待技巧。

  5。第五章会议技巧(2学时)

  (1)掌握参加会议的技巧常识;

  (2)熟悉会议的准备工作;

  (3)理解会议技巧程序;

  (4)了解展览会技巧和座谈会技巧;

  (5)初步了解应对媒体的技巧。

  6。第六章公关仪典(2学时)

  (1)掌握公关仪典的原则;

  (2)熟悉开业典礼的内容;

  (3)理解公关仪典的意义;

  (4)了解剪彩仪式;

  (5)初步了解礼宾与接待的规格。

  7。第十九章就餐与宴会技巧(2学时)

  (1)掌握就餐与宴会技巧的艺术;

  (2)熟悉常见的宴请形式;

  (3)理解交谈技巧与宴请技巧的特点

  (4)了解餐厅技巧注意事项;

  (5)初步了解西餐技巧。

  8。第八章舞会技巧(2学时)

  (1)掌握舞会技巧的技巧;

  (2)熟悉参加舞会的技巧;

  (3)理解人际交往与形象塑造的关系;

  (4)了解舞会的筹办方法;

  (5)初步了解舞会技巧的交际功能;

  9。第九章演讲技巧(2学时)

  (1)掌握演讲技巧的内容;

  (2)熟悉演讲准备;

  (3)理解沟通与互动;

  (4)了解心态调整与形象塑造;

  (5)初步了解演讲技巧。

  10。第十章谈判技巧(2学时)

  (1)掌握谈判技巧的原则;

  (2)熟悉谈判的一般过程;

  (3)理解谈判技巧意义;

  (4)了解谈判策略;

  (5)初步了解谈判技巧的技巧。

  11。第十一章。介绍、握手、名片与礼品的技巧(2学时)

  (1)掌握介绍、握手、名片与礼品的技巧的原则与方法;

  (2)熟悉介绍与握手技巧;

  (3)理解礼品的要素;

  (4)了解介绍、握手、名片与礼品的技巧的内容;

  (5)初步了解礼品赠送技巧。

  12。第十二章。民族交往与宗教问题(2学时)

  (1)掌握民族交往与宗教技巧的要旨;

  (2)熟悉民族交往与宗教技巧的内容;

  (3)理解民族交往与宗教技巧的意义;

  (4)了解我国民族交往与宗教技巧;

  (5)初步了解主要国家的民族交往与宗教技巧。

  13。第十三章涉外交往技巧(4学时)

  (1)掌握礼宾次序与国旗悬挂技巧;

  (2)熟悉与外商交往的技巧;

  (3)理解涉外技巧的目标;

  (4)了解与不同国家商人的贸易往来的特点;

  (5)初步了解涉外技巧的内容。

  三、大纲说明

  (1)作业和报告:作业:3次,课程论文:2篇。

  (2)考核方式:开卷考试。

  (3)总评成绩计算方式:平时成绩占总评成绩的50%,期末考试占总评成绩的50%。

  (4)是否使用多媒体:是。

  (5)其他:无。

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