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电动汽车的销售技巧

时间:2017-10-10 15:32:42 编辑:美斌 手机版

  导购员的语言是否热情、礼貌、得体,直接影响着自身和商店的形象,如果知识机械地使用、礼貌用语不带有任何诚意,只会起到相反的作用,影响顾客对商品和服务的满意度。故导购员在接待顾客时,要讲究语言表达的方法和接待用语使用的技巧。

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  (1)语言态度顾客进店,导购员应用“您好,欢迎光临”或其它语言打招呼,表示顾客的到来已引起我们的注意和重视;在为顾客服务的过程中,我们要有主动、热情、耐心、周到的服务态度,要使语言、动作、神态互相配合,形成三者的和谐统一,这样才能取得服务态度的最佳效果。当然,我们的态度也不能太过于热情,也不能过于华丽的言语对待顾客,使其对导购员产生一种“敬而远之”的情绪电动车销售技巧电动车销售技巧。

  (2)语言的重点和要点销售沟通的重点在于推荐和说明,其它仅仅是铺垫,因此说话要抓住重点,突出重点,要精练、简短,避免罗嗦,不要让顾客有被推销感和压迫感。

  (3)敏感语言的表达导购员应注意敏感语言的表达,要把顾客忌讳的话说的委婉一些,让顾客觉得你是在尊重和理解他

  (4)语言的通俗易懂性导购员要说普通话,尤其对流动人口大的城市,更要做到说“标准普通话”,对于那些主动跟你说方言和普通话方言味浓重的顾客,可用方言沟通。另外在交谈时,不要使用太专业的术语。

  (5)语言诚实性不切实际地吹嘘夸大我们的商品,一是使顾客反感,尤其是内行的顾客;二是虽暂时可能会推销出商品,但可能会永远失去顾客。所以,应该诚实客观的介绍,推荐商品电动车销售技巧默认。

  (6)问答的耐性顾客提出的有关交易或不关交易的事情,只要不牵涉公司的利益和机密的问题,导购员应该做到有问必答,尽量满足顾客的需求,如问路、乘车路线、游览、其他品牌等问题。如遇到不能回答或不会回答的问题,向顾客道歉。

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