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职场中的交谈礼仪

时间:2017-10-10 15:27:34 编辑:炎英 手机版

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职场中的交谈礼仪

  交谈的态度

  认真端正,注意交谈语言的文明、礼貌及交谈时的语调、表情、距离、姿态等。

  文明用语

  窗口工作人员应使用十字礼貌用语:请、您好、谢谢、对不起、再见,囊括了五种礼貌用语:请—请托用语,您好—问候语,谢谢—致谢,对不起—致歉,再见—告别。还应使用征询用语:“您好,请问您有什么需要帮助吗?”安慰语:“您别急,我们正在处理中,很快为您解决。”请托用语:“劳驾”、“麻烦借过一下”、“麻烦您声音轻一些”等。

  交谈的主题

  适宜选择交谈对象感兴趣的、轻松、高雅、时尚等话题。

  公务会谈六注意:

  不非议政府和国家、不涉及秘密、不涉及对方内部事务、不背后议论同行、不谈格调不高的话题、不涉及私人问题。

  人际交往五不问:

  个人经历、收入、年龄、婚姻家庭、健康。

  聆听的礼貌

  聆听是首要的沟通技巧,是对人表示尊重的基本要素,用耳朵听、用心听、用眼听、用口听。

  礼貌聆听的要求:集中注意力、注视对方、积极给予反馈、不轻易打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方等。

  移情式倾听:在倾听中设法从他人的观点理解他的感受,并把这种情感反馈回去。

  移情式倾听技巧:面对你的交谈者,保持目光接触;开放的姿势;身体前倾表达关注;恰当表达对交谈者的理解。

  交谈的技巧

  以对方为中心;掌握说与听的分寸,少说多听;学会赞美、鼓励他人;改掉口头禅;冷静对待他人的无礼等。

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