关于人际关系与管理效率的论文

发布时间:2017-08-29 编辑:嘉琪 手机版

  摘要:“效率就是生命”。管理效率是现代社会各行各业管理工作的中心,在管理系统中,人是最主要的。管理,归根结底是对人、对人的行为的管理。人是生产力和整个管理中最活跃、最能动、最积极的因素,组织活力的源泉在于人的积极性、智慧和创造力。在现实的管理工作中还存在这样的现象:一方面是过于强调人际关系,依附人情往来,与实际工作需求相脱节,另一方面是片面追求效率,忽视人的因素对效率的影响,只强调管理的科学性、合理性、纪律性,而未给管理中人的因素和作用以足够重视。笔者认为,正确的选择应该是管理以人为本,充分发挥人际关系与管理效率有效结合的途径与方式,构建和谐绿色的人际关系,达到提高管理效率的最终目标。

  关健词:人际关系,管理效率,提高,以人为本

  一、人际关系与管理效率理论的一般阐释

  (一)人际关系的制度理论

  1、人际关系的理论概念

  理论上,人际关系是指人们在进行物质交往和精神交往的过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际交往有两层意思:一是人际交往是一个信息交流与思想情感交流的过程;二是在信息与情感的交流中,交流双方的心理是互动的,一方的行为会引起另一方相应的行为。对人际关系的概念可以理解为组织环境中人与人之间的交往和联系。它包括心理关系、行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相近似的人与人之间的联结成的关系。从以上理论可以看出,在人际关系中“情感”是主要的因素。我国目前人际关系的现状正在陷于困境,其主要表现为人际关系的淡化和庸俗化。造成人际关系困境的主要原因是市场经济以及它所蕴含的个人主义价值观所带来的负作用。因此,要使人际关系走出困境必须首先消除市场经济以及个人主义价值观所带来的消极影响,关键又在于加强和谐、诚实、守信的人际关系建设,及沟通、礼仪等方面的相关教育。

  2、人际关系的研究成果分析

  人际关系是影响管理效率的重要因素,对此,最著名的理论研究是“霍桑试验”(注1),从中我们可以总结出以下几点;一,工作环境与生产效率之间没有直接因果关系。二,各种工作条件、福利待遇,也不是提高管理和工作效率的唯一因素。三,物质条件变化对管理效率的影响不大,人们的工作成绩还受其他人的因素影响,即不仅仅取决于个人自身,还取决于群体成员。四,在实际组织中,存在着一种“非正式团体”,决定着每个人的工作效率,对每个人来说,其在群体中的融洽性和安全性比工资、奖金等物质因素有更重要的作用。因此,我们可以在此项实验中得出这样的结论:人们的工作效率即管理的效率不仅要受到生理方面、物质方面等因素的影响,更要受到社会环境、心理等方面的影响。明白了人际关系的相关理论和动因需求,我们再来看管理效率问题。

  (二)管理效率的相关理论研究

  管理工作本身既有科学性的一面,又有艺术性的一面,实际工作中遇到的复杂因素,使它在研

  究方法上不同于科学和自然科学,很难完全定量化,也难于在现实生活中找出绝对理想的最优管理方案。管理还是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性,利用个人的智慧、知识和经验,因地制宜地将管理理论与具体的管理活动相结合,从而实现高效的管理。

  1、对管理效率的概念理解

  所谓管理效率,就是在圆满完成各项使命与任务以及既定目标的基础上,投入的工作量与获得的工作效果之比,以最少的人办最多的事。管理效率应该是数量和质量的统一,是功效与价值的统一。讲管理效率就是运用先进的科学方法,适应人的需要和特点,顾及社会因素及其各方面的影响,充分发挥和利用人的内在潜能而获得最佳管理效果。

  管理效率的三个层次。(注2)管理效率的内容一般大致分为三个管理层次:高层的属于决策层次,通常是指主管部门为了完成总目标而进行的规划、决策、安排、协调、沟通等工作。这一层次追求的是组织效率。中间管理层的属于管理层次,通常是指分管部门为遵照上级部门的决策,而进行的最有效的分工合作和监督,全盘解决组织与管理的问题,这一层次追求的是管理效率。执行层次通常是指基层部门为贯彻上级方针政策而进行的各方面的具体工作。这一层次追求的是机械效率。三个层次的效率指标构成了管理效率的完整体系,上、中、下三层的效率都达到了标准,才称得上达到整个管理系统的效率标准。

  2、有效管理的重要作用

  有效的管理,在于寻求各组织要素、各环节、各项管理措施、各项政策以及各种手段的最佳组合。管理出效率。管理工作做得好,把一个单位的人、财、物三方面以最大程度的合理性结合起来、组织起来、调动起来,就能以尽可能少的时间完成最大限度的工作。管理出效益。管理工作做得好,人、财、物使用得当,搭配合理,就能以尽可能少的开支创造最大限度的经济利益。管理出人才。管理工作做得好,就能人尽其才,用兵如神,不但用尽可能少的人做好了工作,而且能使手下的每一个人都有施展才能的机会,使每一个人都能得到充分的锻炼。在善于管理的条件下,一些本来以为无用的、不能用的人也会被培养成栋梁之材。人视之如顽石,我视之为璞玉。有了一支素质高、水平高、力量雄厚、结构合理的人才队伍,再加上使用得当,不仅会使所在单位形象提升,更为国家公共事业管理部门添彩。

  二、影响人际关系和管理效率的主要因素

  (一)影响因素分析

  通过对现代管理发展趋势的关注和分析我们会发现,在管理活动中,各类影响因素是不断变化的,不仅有确定的因素,还有非确定的因素,这种影响因素的复杂多变,就决定了进行管理不仅要制定具有普遍意义的科学原则,运用能解决规律性问题的科学方法,而且还要有随机应变的能力和灵活发挥的艺术。必须善于在实践中运用管理知识,善于发现问题,总结经验。要提高管理效率,首先要保持良好的人际关系。

  1、有效沟通对人际关系和效率的影响

  即指人与人之间的内部关系问题。人际冲突问题已成为人际交往普遍存在的现象,它可以产生积极和消极两方面的效应。在实际运作过程中,冲突是作为积极的因素还是作为消极的因素关键在于对其的管理。

  (1)消极作用。造成工作人员之间关系紧张、互不信任、互不团结、内耗现象严重、缺乏沟通、各自心灵闭锁、拉帮结派等不良人际关系,会造成工作效率低下,凝聚力下降,职能和行政部门形象降低,不能有效合作共同完成任务,导致部门或单位人心涣散。

  (2)积极作用。和谐的人际关系则会促使组织重新评价行政目标或对优先顺序重新排列(注4),使管理者发现过去一直被忽视的重要问题,并对这些问题做出高质量的决策,冲突会给组织带来冲击,使组织不满足于现状,从而走向革新。这样,冲突对行政事业管理会带来积极的影响。

  2、环境和风气对人际关系和效率的影响

  认识到管理工作的重要性和管理工作的艰难,才谈得上如何搞好管理工作。在实际工作中我们

  经常看到,有的人由于来自科研单位或高校,工作中就不免带有浓厚的纯科研单位中一个教授带几个研究生搞课题的特点,难以适应企业搞科研的特点和要求;有的人来自机关,其行事就不免带有机关色彩,有时就流于形式主义,文牍主义;有的人来自内地国营企业,其作风不免死板、僵化、迟钝、缓慢;有的人来自小公司,工作上往往表现得缺乏大公司应有的胸襟和魄力;有的人来自商贸公司,其工作中往往带有太多的商人气息和商人作风如此等等。这种种人的工作都有其各自的优点,但如果不认真研究自己现在所处单位、所处职位的特点和要求,盲目地以经验主义的态度来管理自己所处的部门和单位,必然是管理不好的。这就要求我们的管理者一方面认真钻研现代科技公共事业管理理论,摈弃经验主义,把自己以往可贵的、适合本单位和自己职位要求和特点的经验上升到理论高度;另一方面认真研究本企业的特殊性和特殊要求,同时把这两方面很好地结合起来,理论联系实际地做好自己的管理工作。

  (二)人际关系是影响管理效率的关键因素分析

  1、人际关系影响管理效率的表现形式

  由此可见,人际关系是组织团结与凝聚力的基础,是提高工作效率的重要条件。如果管理者与下属、下属与下属之间人际交往和谐友好,组织成员感情融洽,团结凝聚力强、士气高,那么就有助于激发成员工作的积极性、主动性和创造性,大大提高工作效率。反之,如果组织内人际关系紧张,相互猜疑、冲突,人心涣散,工作不协调,内耗严重,就会破坏组织内部的安定团结,导致工作效率低。

  现代人类管理文明的基本标志是“以人为本”的管理。(注5)实质上人本管理就是以科学的人性观为基点的人际关系的和谐管理。和谐包括管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间、个体与群体之间、群体与群体之间以及个体自身的和谐。管理者要实施人本管理的前提就是对人性的认识和把握。⑦管理者要正视人性的特点,既要认识人的社会本性,也要把握人的个体差异性(即个性)。只要充分掌握人的共性和个性,树立科学的人性观,才能在管理中做到以人性为起点,尊重人的价值和个性,激发人的潜能和智慧,满足人的社会心理需要。只有合理满足人的社会心理需要,才能建立和谐的人际关系,因为,人际关系的变化与发展决定于双方社会需要满足的程度,这样就有利于提高工作效率,真正实现以人为本的管理。

  2、人际关系对管理效率的正面影响

  在管理的指导思想上,人际关系集中表现在以人为中心的管理思想,重视群体的作用和把系统理论、权变理论引入到管理中来。人际关系,必须人与人之间发生关联之后才能产生,因此除了对自己、对别人有一个适当的概念之外,还需进一步第开始与人互动,经由彼此的自我坦诚,让对方知道你,让你知道对方。经过自我坦诚,我们才能与别人作有效的沟通。

  无论是什么样的社会制度,追求和谐的人际关系总是不会错的。一个人能够大彻大悟,尽心尽力地为他人服务,你的人生肯定会愉悦快乐。人在一生中给予他人的愈多,你所得到也会愈多。一个懂得用欣赏人、尊重人处理人际关系的人会过得很愉快,别人也会同样的欣赏和尊重他,而一个提倡欣赏和尊重人的团队将会是一个关系融洽的大家庭,团队中的每一位成员都是欣赏和尊重别人,每一位成员也受到别人的欣赏和尊重,每一位成员都会心情舒畅,于是这个团队的凝聚力会提高。

  3、人际关系对管理效率的负面影响

  (1)以满足个人需要作为激励机制的根本,以承认和维护私有制为前提。人际关系是很复杂的。良好的人际关系对于获得生活幸福具有重要意义。当今社会,人与人之间的感情好象明显淡漠、很难交往,这很不利心灵的快乐,也就无法达到和谐共处,提高工作效率的目的。

  (2)人际关系冷漠,导致团队失去战斗力。一些人认为怀才不遇,他们看到自己上司一点点不如自己的地方便认为上司不如自己,从内心上看不起上司,私下抱怨上司,工作上不配合上司,结果连与上司的关系都处理得不好,更不用说同事和下属了,这种人必然会自食其果,在社会中很难生存。

  (三)克服人际关系对管理效率负面影响的建议

  结合中国千百年的处事哲学和文化,克服人际关系对管理效率负面影响首先要懂得 “修己”与“安人”的关系。处理中国式人际关系,应秉持着“伦理道德”的精神,以“彼此彼此”为原则,拿“圆满、圆融、圆通”(注6)作为标准,使个人立于不败之地,发挥推己及人的力量,分中有合,而又合中有分,从而谋求安居乐企及人与人之间的互敬互惠,最终各得其安。在我国的公共行政系统中,机构多、冗员多、xx主义、形式主义、文牍主义、xxxx、有法不依,等等,是屡禁不止的顽症,这造成了管理效率递减。克服上述负面影响的建议:

  (1)进行知识管理。知识管理,这是一个全新的概念。随着知识经济的发生,当知识成为最重要的资源,成为获取效益的主要手段时,必然要求每一个企业正确估量自己拥有多少知识“资产”,有哪些知识资产,研究对专利、技术专长、经营诀窍、贸易秘密、信息、品牌,以及蕴藏于员工头脑终的知识、才能、智慧的利用状况,研究如何有效开发利用知识资产去创造财富,以及通过智力资本的投资,保证知识资产的不断增值等。

  (2)进行文化管理。(注7)文化是在特定的社会环境中,人们办事的行为方式。从管理角度研究文化,注重文化对管理的影响及文化与管理的关系,其内容有跨文化研究,对不同文化中能够对管理实践产生影响的文化变动因素的研究,处于不同国家和文化中管理者的态度和实践方面的特定研究等。

  三、人际关系与管理效率有效结合的途径与方式

  (一)我国人际关系与管理效率理论的经验与不足

  1、我国传统人际关系行为现状分析

  对个人而言,关系是一种社会资本。通过关系可以更容易获得某些信息和提高影响力,而这两者对实现目标都起到了至关重要的作用。在国内也讲对人的尊重,但是中国人最为讲面子,对人尊重的底线就是不能伤面子,如果谁不小心涉入雷区,轻则怒目相向,重则战端乍起。正因为如此,在国内的人力资源管理中,就有一个不成文的规定,就是尽量不涉及到人员的脸面。很多单位在推行绩效管理过程中,就因为没办法不让一些人丢面子,只好偃旗息鼓。中国非常讲究人际关系,在中国,基本默认上级具有特权,下属要绝对服从,下属不能冒犯权威。这种特点使企业在运作中权威比较突出,效率很高,但是谁也不能保证上级永远是对的。在对上级交往过程中,不能去碰“逆鳞”,否则会死得很惨。所以下属一般采取最安全的做法,顺从与追捧上级,即便明知道他是错的。久而久之,形成一种观念:对事就是对人,对上级行为的意见或建议很容易被认为是对其本人的挑衅。所以,在很多国内企业中,人是活在双重或多重面具下的,也就说说比较虚伪,一般很难了解员工真实想法或需要费一番周折,桌面上讲的是一套,桌下可能又是迥异的另一套。

  2、我国人际关系与管理效率存在的问题

  (1)中国人的变动性。中国式的人际关系还有一个变动性的特征,就是“依理而变”,一切经常变来变去,直到变到合理的地步为止。 “变动中有持续,持续中有变动”可以说是中国人中庸之道的最好体现。

  (2)中国式人际关系中的中庸。中国人最崇尚中庸,有时这种中庸就演变成标准模棱两可,导向性不明确,员工不置可否。

  (3)中国式管理制度的不健全性。在国内的管理部门中,因为规则的不健全或得不到落实,使得内部难以形成积淀,工作风格、关注内容、工作的方法都千变万化,每一个到新职位的人员都要从零开始,周而复始,乐此不疲,使得管理效率大大降低。

  (二)国外人际关系与管理效率研究的借鉴与启示

  在西方文化中,运用特殊关系,以便于开展商业活动是不太合适的。在东方国家,如中国,“关

  系”却没有任何负面的含义。关系具有组织的稳定性,一般是由可靠的政府机构和已有的法规所提供的一种主要的和必要的替代物。在缺乏组织结构方面的支持时,关系在商业交易中尤为重要。由于组织结构薄弱、不稳定,人际关系成为可靠的信息和资料的来源。

  儒家思想规定的各种礼仪角色和通过与他人的联系来定义自我的做法,(注8)形成了中国三大基本人际关系的文化基础。这三者分别是:家人关系(直系家庭成员)、熟人关系(远亲、邻居、朋友、同事和同学等)和陌生人关系(仅仅是遇到的或不认识的人)。这三种不同类型的关系对于涉入其中的群体而言有着完全不同的社会和心理意义。

  (三)人际关系与管理效率有机结合的思路及方法

  建立良好的人际关系,有效地进行人本管理(注9),关键在于建立一整套完善的管理机制和环境,从而激励员工奋发向上、励精图治的精神。

  1.动力机制。旨在形成员工内在追求的强大动力,主要包括物质动力和精神动力,即利益激励机制和精神激励机制。二者相辅相成,不可过分强调一方而忽视另一方。

  2.压力机制。包括竞争压力和目标责任压力。竞争经常使人面临挑战,使人有一种危机感,正是这种危机感和挑战,会使人产生一种拼搏向前的力量。因而在用人、选人、工资、奖励等管理工作中,应充分发挥优胜劣汰的竞争机制。

  3.约束机制。制度规范和伦理道德规范,使人的行为有所遵循,使人知道应当做什么,如何去做并怎样做对。制度是一种有形的约束,伦理道德是一种无形的约束;前者是企业的法规,是一种强制约束,后者主要是自我约束和社会舆论约束。

  4.保证机制。包括法律保证和社会保障体系的保证。法律保证主要是指通过法律保证人的基本权利、利益、名誉、人格等不受侵害。社会保障体系主要是保证员工在病、老、伤、残及失业等情况下的正常生活。

  四、人际关系与管理效率的实践思考

  管理者不但要让企业组织本身关注内部,同时更要关注外部环境的变化。实现企业策略和目标的一切核心因素都集中在“人”的身上,实践思路和方法有:

  (一)人才是企业发展的动力之源

  人、财、物是企业经营管理必不可少的三大要素,而人力又是其中最为活跃,最富于创造力的因素。即使有最先进的技术设备,最完备的物质资料,没有了人的准确而全力的投入,所有的一切毫无意义。谁更有效地开发和利用了人力资源,谁就有可能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。

  (二)有效沟通是管理中的艺术方法

  管理是讲究艺术的,(注10)对人的管理更是如此,新一代的管理者更应认识到这一点,那种高谈阔论,教训下属,以自我为中心的领导方式已不适用了。倾听是一种有效的沟通方式,具有成熟智慧的管理者会认为倾听别人的意见比表现自己渊博的知识更重要,这样不仅可以使员工增强对管理者的信任感,还可以使管理者从中获取有用的信息,更有效地组织工作。适时地赞誉别人是管理中极为有效的手段,在公开的场合对有贡献的员工是给予恰当的称赞,会使员工增强自信心和使命感,从而努力创造更佳的业绩。

  (三)寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动态平衡的有效途径

  创造积极向上的文化是协调好组织内部各种利益群体关系,增强单位凝聚力最有效的途径。1、包容的需要。这种需要表现为希望和他人交往、交际,有与别人建立并保持良好的人际关系的愿望。如果包容需要强烈,则行为主动、积极,喜欢与别人交往。2、控制的需求。这种需要表现为在权力上有要求控制别人的愿望。如果只有控制需求,没有感情需求和包容需求,就必然争权夺利,使人厌恶,从而造成人际关系紧张。3、感情的需求。这种需求表现为在爱情和友谊上同别人建立并维持良好关系的愿望。如果包容和情感需求强烈,就会处处关心别人、爱护别人,尊重别人,在人际关系中得心应手,左右逢源。

  五、以和谐人际关系促进管理效率的提高

  (一)以良好人际关系提高管理效率的方法探索

  (1) 沟通的重要性,正是不同的尊重人的方式,中国的沟通表达方式讲求含蓄,多采用暗示的方式;而西方的沟通讲求不直白无分歧,直截了当。特别是在说“NO”的时候,非常忌讳直接表达,通常是顾左右而言他,甚至寻找中间人来传话,正因为这种沟通环境,通常员工对某件事情不满,而表现出他对另一件事情有看法;中层管理人员有想法,会假借员工之口来表达。这种沟通下,如果不是经验独到的老江湖,常会感到无所适从,特别是在上下级的交流过程中最为突出,经常上级认为自己的信息已经准无误的传递出去了,下属却不知所云,鸡同鸭讲,劳而无功。所以,在国内企业中,听到的反馈不能完全算数,可能并非真实情况的写照,还需要去了解深层的根源,而不能枉加臆断。

  (2)正确的态度对待规则。西方非常强调规则的作用,认为企业的所有成员的行为都应该以规则作为标准,但是中国人更喜欢强调能人。这里的能人不是指制定好规则的人,而是指用非常方式创造意想不到效果的人。在追求创造奇迹的过程中,经常“权大一级压死牛”,使规则服从于具体的任务需要。企业中最希望有规则的人是企业的领导者,最先不遵守规则的也是企业的领导者,上行下效,规则的执行没有独立的裁判,规则迅速失去生命力。

  (二)构建和谐新型人际关系提高管理效率

  真挚亲密、诚实守信、平等互尊、切实相爱的人际关系是高效管理的需要,是构建和谐社会的需要。(注11)人是社会管理的第一类客体。人是社会的细胞,是一切社会财富的创造者。只有管理好了人,充分调动人的主动性、积极性和创造性,才能推动社会生产的发展,促进社会不断进步。因此,科学地管理人,做到人尽其才,才尽其用,是社会管理的中心任务,是提高整个管理效率的关键。

  总之,管理不仅是对物质生产力的管理,更重要的是对有思想、有感情的人的管理。人的价值是无法估量的,是社会上最宝贵的资源,是生产力最耀眼的明珠。我们应该在实践中灵活的运用各种有效的方法,最大限度地开发人力资源使之成为现代公共事业部门前进的主旋律,并在实践中不断摸索经验,完善并使之不断创新和发展,重视人、尊重人和理解人的管理思想模式定会为国家的公共事业创造美好灿烂的明天。

  引文注释:

  (注1)曾士强《人际关系学说》,上海人民出版社2的3年版,第170页

  (注2)赵光中《韦尔奇管理艺术丛书》,中国时代经济出版社第1版,第32页

  (注3)(美)赫伯特 G.赫尼曼《组织人员配置》,机械工业出版社2005年第4版,第153页

  (注4)张康之;李传军《公共行政学》,北京大学出版社2007年第1版,第46页

  (注5)魏成龙《公共部门人力资源管理》,高等教育出版社2003年第2版,第16页

  (注6)陶应虎 顾晓燕《公共关系原理与实务》,清华大学出版社2006年第1版,第7页

  (注7)张倜《劳动关系管理》,电子工业出版社2006年6月第1版,第78页

  (注8)刘鹤群《社会学与生活》,世界图书出版公司2007第1版,第89页

  (注9)赵继新主编《人本管理》,经济管理出版社2008年第1版,第123页

  (注10)申明,姜利民,杨万强《管理沟通》,人民教育出版社2002年第1版,第46页

  (注11)王凤彬,李东,《管理学》,中国人民大学出版社2003年第1版,第271页

  [9] 韩淑娟,赵凤敏:《人力资源管理》,郑州:河南人民出版社,2000年版

  [10] 张再生:《职业生涯管理》,北京:经济管理出版社,2002年版

  [11] 居延安 胡明耀:《关系管理学》,上海:复旦大学出版社,2006年版

  [12] 吴大英,沈蕴芳:《西方国家政府制度比较研究》,北京:社会科学文献出版社,1995年版

  [13] 陈天祥:《人力资源管理》,广州:中山大学出版社,2001年版

  [14] 曾仕强,《中国式管理》,北京:中国社会科学出版社,2005年版

  [15] [18] 王乐夫,《现代领导科学》,广州:中山大学出版社,1998年版

  [16] 周三多,《管理学》,北京:高等教育出版社,2005年版

[关于人际关系与管理效率的论文]相关文章:

1.探析人际关系与管理效率的关系

2.管理学论文-如何提高销售效率

3.浅谈社会人际关系的论文

4.社交网络人际关系论文

5.网络中的人际关系论文

6.关于人际关系的格言

7.关于人际关系的句子

8.关于人际关系的作文

9.人力管理的“80/20效率法则”

10.员工如何管理人际关系

下页更精彩:1 2 3 4 5 下一页
本文已影响