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新员工入职后该培训什么内容

时间:2017-07-18 09:42:11 编辑:碧玉 手机版

  新员工入职后改培训什么呢?从了解告诉文化、主营业务等等方面开始?下面一起来了解吧!

  使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,尽快进入岗位角色,融入到新的环境中来。更快地胜任拟任岗位的工作并遵守规定,减少双方磨合的时间。

  招聘工作已成为门店的常态,很多企业对于新人的培养任然存在较大的流失率,那么如何最快,有效的复制新人,培养新人呢?

  新员工的招聘工作,一般是由企业的人力资源部通过面试,办理相关入职手续后分配到需要的店面,店长通过早会宣布并举行欢迎仪式,由店长指派一名师傅,负责新人的培养。

  新员工入职前七天是对公司的了解期,同时也是公司对新人的观察期,从第八天开始,正式进入新人培养期,除了有师傅带,还要有新人成长培训机制,这样才能以最快的时间复制优秀的人才。

  一:了解公司、学习企业文化,了解公司主营业务,熟悉门店基本经营状况。

  了解公司现状及在行业中的地位与经营理念、公司愿景、使命、核心价值观、公司后台组织架构。了解现今通讯行业发展现状,4G时代、行业主流产品品牌。

  二:学习门店管理制度、入职薪资介绍、考核过关,销售开单流程、门店借还机流程、国家三包法的了解。

  熟悉门店管理制度,考勤制度、交接班制度、服务注意事项。了解本岗位薪资详细构成和计算方式,底薪、利润提成、单机奖励、手机毛利提成、配件提成、了解运营商业务等。

  考核过关:师傅随意说出销售数量,由徒弟独立进行计算,正确计算一次,即为合格。

  掌握并熟练填写销售票据及注意事项。考核过关:独立填写销售小票,并说出开单主要注意事项(日期、串号、颜色、价格、三包、告知顾客注意事项)独立正确开单一次,即为合格。

  掌握门店的借还机流程,独立完成借还机流程,并说出借还机主要注意事项,徒弟独立进行正确的借还机工作一次,即为合格。

  国家三包法:要求新员工熟记三包法,记住重点相关三包知识要点。要求考试过关。

  三:了解店面品牌结构、掌握门店所有主推机和资源机的卖点、考核过关。

  掌握所在门店所有经营的手机品牌:说出贸易品牌、国产品牌所有产品线、主推机型、重点型号 4-6款、功能、独特卖点、所有参数和配置、学习智能操作系统及主推奖惩政策。

  掌握门店所有主推机和资源机的卖点:每天学习2-3款主推机型,并总结出每款机型的五个卖点。

  考核过关:师傅提问10款手机型号,徒弟回答其特点、卖点、参数配置、操作系统等详细信息,答对8款以上为合格。

  增值业务服务:熟悉苹果安卓平台手机的操作,学习苹果手机创建ID账号、下载增值服务内容、VIP服务项目。

  四:门店礼仪与服务标准,了解本岗位服务礼仪要求。

  门店礼仪与服务标准:上班着装、站、坐、行、语言、手势、迎宾礼仪、接待礼仪、送宾礼仪等。

  考核过关:师傅提出五项演示要求,学员进行礼仪演示,正确演示四项以上为合格。

  五:学习智能机销售七步法、通过情景销售演练,考核过关。

  学习销售流程:学习智能机销售七步法,师傅根据销售七步法进行讲解并演示。考核过关:师傅提问10个问题,学员回答对8个以上即为合格。

  六:员工的职业规划及心态培训。

  新人入职第八天,店长要进行一次面对面沟通交流,关怀员工,询问及了解员工入职的感受,进一步优化员工的心态,帮助员工树立职业梦想!


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