刚进入美业总结怎么写

发布时间:2017-07-03 编辑:焕敏 手机版

  美导职责以及美导工作内容

  美容导师作为行业内的热门人才,一直备受关注。美容导师应扮演怎样的行业角色呢?美容导师的工作职责以及工作内容主要包括以下部分:

  一、美导的行业角色

  美容导师作为企业的形象代言人,扮演着这样的行业角色:

  是企业文化的传播者

  美容产品、技术、知识的推广者

  公司市场信息的收集者

  加盟计划实际的领导者,推动者和执行者

  具各责任心,以最有效的方式,方法帮助代理商及加盟店推广产品

  拓展销售渠道的健康枢纽

  当地代理商、美容院老板或店长、美容师、消费者的密切联络者

  美容院经营管理的诊断专家

  美容师产品及技术的指导老师

  消费者的权威顾问

  二、美导的职业素质修养

  不攻击别人(产品,美容院,客人的缺点,同事) 个性像水有双赢的意识 注重仪表仪容,树立为人师表的形象 代表公司形象,传播公司文化 配货的技巧

  三、美导的心理素质修养

  心态稳定:不急不燥,积极配合品牌经理与团队的工作

  有爱心:把加盟店的美容院当成自己的店来经营,主动自发性的参予经营策划

  自己永远是学生:不骄傲,多琢磨产品的卖点与项目开设。

  团队精神:不离不弃,要与自己的品牌团队多交流各自的市场经验。

  四、美导常规职能

  根据自己的区域做好ABC等级店的跟店计划,并根据不同的店做出相符合的工作目的与扶持设想,协同品牌经理共同完成。

  针对每一个区域店,不同的消费群体,开设出不同疗程不同档次的项目与顾客管理模式。 积极的研究产品搭配使用效果,并随时与团队分享,反馈。

  协助店长为项目开设及产品搭配技巧,顾客管理,美容师管理,日常事务管理,突发事件等管理出谋划策。

  培训美容师的产品,技术,专业知识。

  监督及协助店长完成公司的目标业绩及促销政策的执行。

  策划,组织与执行不同的店内活动,如:店销,店庆,终端联谊会等。

  1、新店工作重点

  以培训产品全面性并强调重点为宜

  与店长和美容师建立良好的工作关系,取得她们的信任和关注。

  设计具有特色的服务流程与吸纳客源模式。

  特约商户:了解店内原有品牌产品特性,找出产品的优势与特色切入。

  2、老店工作重点:

  正常返单的店:培训新技术,产品搭配技巧,旺季产品推广。要求每次推动只能是几款重点产品。并根据店内的技术缺陷来推。

  返单少又不主做本品牌的店:

  与美容院经理或店长沟通,让其树立信心。(关键找出品牌与其原有品牌对比的特色与优势) 让美容院撤消部分品牌

  以特色产品或项目切入,并能争取与客人产生销售。

  把自己或品牌先销售给美容师。

  篇三:美导下店服务流程

  美导下店服务流程

  第一部分:出差人员出差行为规范

  1、出差每天须着工装或职业装(上衣必须带袖),戴工牌,化淡妆,不涂有色指甲油。

  2、出差前早点休息,保持良好的礼仪和饱满的精神面貌;女性盘发或束发,不允许披发、穿无袖衫,不允许穿露脚趾的鞋或拖鞋;更不允许穿过于暴露或透视的服装;配饰得体,忌带夸张的首饰(耳环、戒指、项链等)。

  3、严格按照终端店作息时间安排工作,不允许迟到、早退;到岗前处理好一切个人事物。

  4、从进店的那一刻起,无论多累都不允许坐凳子。

  5、在终端店工作时间,不得吃零食、闲聊、看与工作无关的书籍。

  6、不得上班听MP3、MP4;不得在柜台前或卖场补妆。

  7、 未经许可不得擅自使用终端店的电话用于个人私话,尤其是长话,如公话也需征得店老板同意。

  8、 不得上班打私话、发短信,因公电话或短信也要在特定的区域。 拨打和编辑发送。

  9、不要在收银台乱翻乱动。

  10、未经许可,不要在终端店处擅自使用他人的电脑,有公事需征得店老板同意。

  11、如终端店有统一的工作餐,在柜台或卖场用餐(须在规定的区域用餐),并 注意餐后将杂物清理干净。

  12、在终端店遇到老板、店员要相互问好。

  13、如与上司或同事同去店家,要向店老板推介自己的上司和同事。 14 、除工作所需外,不得拿私人物品到终端店。

  15 、不得在终端店工作时间内进行私人会客。

  16、未经许可证,不得在终端店处借钱借货;未经公司允许,不得私收私带货款。

  17、维护公司形象和利益,不得与本公司及终端店的员工客户有争吵、斗殴等现象;不得从事有损公司形象和利益的活动。

  18、服从终端店住宿管理,按时就寝,不要随便换宿舍或床位;不要沾他人的小便宜,使用他人物品要提前打招呼,征得主人同意方可使用

  19、严守公司机密,未经公司允许泄露公司关于经济、业务及人事方面的事宜。

  20、每天用短信向公司相关人员汇报当天工作情况。

  21、与终端店员一同外出就餐,可以在活动后请店员吃饭或除别人特殊说明 请客外, 平时可以AA制,不要在钱财方面让客户看轻我们,如果老板请 客,尽量推掉。

  22、不宜在终端店员前谈论公司员工的薪资待遇,不要在店员面前叫穷。

  23、不得向店里员工随意外泄公司产品折扣及对零售商的政策

  24、不要挖店家员工。

  25、如需休息,须将活动做完且在不影响工作的情况下休假,不得擅自离岗。

  26、无论做人还是做事,严格自律,要求店员做到的,必须比店员做得更好。

  27、非私人场合或遇到会议聚餐,注意自己的言行,女性严禁抽烟,非应酬 不得喝酒。

  28、尊重客户,尊重竞争对手(包括店员、其它厂家或代理商的员工),不

  可依仗公司以强凌弱,以众暴寡 。

  第二部分 美导下店必做的九件事

  与老板和店员进行有效沟通了解店内经营情况(详见客户档案表) 了解最近店内销售情况(哪些产品好卖,哪些不好卖) 了解店内店员情况(性格、学历、业绩) 了解店内顾客情况 了解老板的需求及困惑,并制定相应的解决方案

  二、了解店内的顾客档案

  顾客档案是否详细准确地填写(包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分析、产品购买时间、名称、护理项目、注意事项等)

  没有建立或不完善的进行重建和再完善

  重点顾客资料美导手中也要留底掌握

  对顾客档案进行分析:

  顾客的分类:

  1、消费频率多且消费金额高的会员有多少?

  2、消费频率一般但消费金额高的会员有多少?

  3、消费频率快且消费金额一般的会员有多少?

  4、消费频率一般且金额一般的会员有多少?

  5、上月销量好的产品是什么?

  三、检查店内外形象与陈列

  1、针对店面的不足,给予合理化建议

  2、对店员的接待、预约及销售做监督和指导

  3、和店员一起布置货架,教会店员如何做产品陈列

  四、了解库存

  1、清查库存及其它物品,应补的产品做好记录,提醒

  老板销老货,进新货。

  2、结合顾客档案并针对店内情况,与老板沟通制定近

  期的促销方案。

  3、督促老板补货并催款。

  五、根据店员现状进行针对性培训

  1.与店员沟通,进行简单的考核,了解店员对产品的

  熟悉程度,并有重点及针对性地进行培训。

  2.不能只依赖于公司老师,销售方法与话述要让店员

  掌握,做好走后继续产品销售的工作。

  六、制 定 任 务

  制定每个月的目标销售任务(详见店员月销售计划表)帮助每个店员进行任务分解,目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。(详见店面目标顾客设定表)制定奖励与惩罚措定期电话跟踪任务完成情况

  七、电话回访

  制定并培训针对顾客的电话拜访、预约话述告知店员要经常打电话给顾客以增进联络感情回访情况在顾客档案中详细注明

  八、协助店家进行销售与服务

  1.帮助店家销售产品和有必要的皮肤护理,以做示范。不但说给她听,而且做给她看,在帮助销售的过程中再次让她们熟悉产品、价格、效果,名称及如何合理搭配。

  2. 多与顾客沟通,了解顾客对我们产品的意见与要求。

  3.解决产品过敏和顾客投诉的问题。

  九、建立并坚持实施两会制度

  由店长主持两会,要求每人熟背两会的流程及内容晨会流程:晨操与宣言——昨天的工作总结(表扬)与经验分享——每人报目标及完成任务方案——工作安排

  晚会流程:

  1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、

  自我鼓励;

  2、对一天的业绩予以评估,并向老板提出合理化建议

  二、出差具体流程:

  1、填写好出差周工作报表(店家的详细内容、本次出差的目标状况)

  2、报道流程:用店家固定电话或当地固定电话向客服部报道具体位置及时间———离开店家进入下个店家需用固定电话报道——回合肥前需要用当地固定电话报道。

  3、回合肥后需要填写周工作报表中的本次行程的工作总结和下次行程的工作计划及目标、店内库存、本次店内销售后方可报销。

  注:美导出差有火车的地方一定要乘坐火车,否则不予以报销。

 

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