组织行为与绩效管理

发布时间:2015-02-18 编辑:鸣龙 手机版

组织行为与绩效管理

二○○二年九月十八日

企业管理水平提高的制约主要是基本观念的落后造成的, 而提高效率的措施应主要从四个方面入手
重要概念 企业效率四要素

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管理的本质是什么 思想观念、科学与变革 企业活动价值链 系统的价值 内化规则与外化制度 控制系统模型

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决策质量 信息系统效率 流程效率 个人工作效率

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管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的 效用,以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。
战略规划 ? 决定企业方向 ? 决定资源来源 ? 决定资源分配 配 管理控制 ? 决定组织效率
- 组织成本费用 - 收入或份额

任务控制 ? 决定任务效率
- 任务成本费用 - 有效任务结果

? 决定任务资源分

人力 渠道

市场 份额

资金 时间

方向

做正确的事

效果
目标实现

手段

正确地做事

效率

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不同对象,不同的组织形式,产生了不同的效率,组织变化主 要不是来源于科学而是思想观念的转变
组织对象 人员 信息 任务 商品 服务设施 经销商 组织目的 提高整个系统效率 获得准确经营资料 用最适合的办法完成任务 满足不同偏好要求 提供最便捷的服务 建立效率最高的网络 例子 临时用工与长期用工 ERP系统、客户卡 专卖店与百货店 分类包装 集装箱与散装 代理、批发、特许经营

消费者

降低消费者交易成本

超市与杂货店

企业管理变革的力量来自思想观念的转变
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企业活动价值链
辅助活动 基础活动 人力资源 技术开发 采购

总体管理
培训 工艺技术 采购策略 对内物流

计划
任用 生产流程改造 选择供应商 生产经营

财务会计
培训开发 产品技术含量 采购质量控制 对外物流

法律政府
报酬 发展核心技术 跟踪供应商 市场销售 服务 ?安装 ?维修 ?培训 ?零配件 供应

?原材料搬运 ?仓储 ?库存控制

?生产进度安排 ?生产流程 ?设备维护 ?设施管理

?成品库管理 ?成品配送 ?客户定单处理

?市场细分 ?产品组合 ?定价 ?渠道选择 ?渠道维护 ?销售队伍 ?广告促销

基本活动 2002-09-18
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系统的价值:地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的 组织过程,而一旦形成了系统就产生了巨大的价值

文艺复兴时期 手绘的海图 16世纪初
西班牙 阿美利哥 ? 韦斯普奇(Amerigo Vespucci 1451年~1512年)对海图进行了整理和汇总

实际上,系统就是 若干相关规则的组

合,但是有的系统
是内化的,有的是 外化的,就管理所

1569年
比利时 格拉斯德 ? 墨卡托(Gerardus Mercator 1512-1594)绘制出了世界上第一幅世界地图

涉及的

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