校园招聘

广州农商银行

广州农村商业银行

所属行业:金融/银行/投资/基金/证券/保险 企业性质:私营/民营企业 企业规模:1000人以上

广州农行客户服务中心2016春季校园招聘

广州 全职 大专、本科
发布时间:2016-05-03
职位描述

  广州农商银行前身是已有60多年发展历史的广州农村信用合作联社,2009年12月经中国银监会批准改制为广州农村商业银行股份有限公司,目前在全国9省市发起设立了24家村镇银行,在河源、肇庆、清远、佛山建立了异地分支行,在广州地区拥有630多个营业网点,员工8000多人,2010年起连续5年入选英国《银行家》“全球1000家大银行”,2015年荣获中国企业500强及年度最佳农商银行称号。

  因业务发展需要,现广州农商银行诚邀有志之士加入客户服务中心大家庭。我们将为您提供良好的薪酬福利待遇和广阔的事业发展空间,期待与您共创辉煌!

  一、招聘岗位

  (一)业务管理岗(1名)

  岗位描述

  1.负责定期收集、汇总相关业务数据,建立和维护客户服务中心一系列的资料数据库,建立先进、科学的客户分析模型并以此为依据提供业务发展方向建议;

  2.负责设计及优化各项业务运营数据报表,提升工作效率,通过挖掘数据,提出整体运营改善建议,确保中心KPI指标圆满达成;

  3.根据历史来电量和人员产能数据,准确规划中心人员编制并组织资源落实;

  4.负责制定并优化客服人员绩效考核办法,以考核为导向,结合市场化运作模式,提升员工产能及综合素质。

  应聘要求

  1.本科(含)以上学历,具有3年(含)以上银行/服务/互联网运营工作经验,计算机或数据统计专业优先考虑;

  2.具备创新与归纳总结的能力,能化繁为简,工作效率高;

  3.熟练使用统计及数据分析软件,例如SAS;

  4.具备较强的沟通与协调能力以及公文写作能力;

  5.具有良好的全局意识和团队合作意识,具备成熟的职业化素养和较强的承压能力。

  (二)客服代表(若干名)

  岗位描述

  1.通过电话或视频的方式,为我行客户提供优质、快捷、准确的7×24的产品、服务、业务流程及投诉等咨询与业务受理服务,旨在提高客户的满意度与忠诚度,维护良好的企业形象和客户关系;

  2.配合开展针对性的呼入或呼出营销,引导客户进行业务办理;

  3.协助完成中心设定的个人KPI指标任务,持续改善个人的服务质量及工作效率,杜绝出现严重不满意事件。

  应聘要求

  1.大专(含)以上学历,金融或相关专业者优先考虑;如有一年以上网点柜台经验,熟悉我行柜台业务规章制度,掌握具体业务流程及操作的或有客服经验者优先考虑;

  2.普、粤语标准、流利,声音清晰甜美,具备较强的语言表达能力;不懂粤语或者粤语表达不标准者,谢绝投递;

  3.样貌清秀,形象佳,镜头感好;

  4.性格开朗,耐心有礼,具备良好的服务意识,能准确理解客户的问题、把握客户心理、解决客户问题;

  5.计算机操作技能熟练,中文打字速度在60个字/分钟以上;

  6.有较强的理解能力和自学能力,反应敏捷,具备妥善应对各种客户及突发情况的能力,善于维护客户关系;

  7.服从组织分工,有团队精神,能适应24小时轮班工作制。如不适应者,谢绝投递。

  特别说明:

  1.如对以上岗位有兴趣,可于2016年2月27日亲临广州市番禺区清河东路239号番禺信合大厦18楼现场参与招聘公开日,录用情况当天可知。

  2.如为2016年应届毕业生,条件符合者,可安排实习。

  二、报名时间

  (一)业务管理岗的报名自即日起至2016年6月30日。

  (二)客服代表岗位长期有效。

  三、报名方式

  凡符合应聘条件并有意应聘者,请登陆广州农村商业银行官方网站:www.grcbank.com,在“人才招聘-校园招聘”栏目下的招聘公告中点击“我要应聘”,在线填写个人简历,完成职位申请。

  四、工作地点

  2016年上半年:广州市番禺区清河东路239号番禺信合大厦18楼(离地铁三号线番禺广场站约步行10分钟)

  2016年下半年及以后:广州市荔湾区花地大道中89号芳村金融大厦(离地铁一号线坑口(西朗)站或芳村客运站约步行10分钟)

  五、福利待遇

  待遇优厚,保障齐全,购买五险一金;晚班提供津贴并配备临时休息场所。如为实习生,实习费用为3000元/月。

  六、注意事项

  (一)应聘者须确保手机号码填写正确、通讯畅通,我行将以短信或电话方式通知面试。如未能进入下一环节的应聘者恕不另行通知。

  (二)以上招聘仅接受网上申请,不接受现场到访或电话咨询。

  (三)应聘者应如实完整填报相关信息,确保真实有效,如发现本人实际情况与填报内容不符等弄虚作假行为,我们将取消其应聘资格。

  (四)应聘者相关资料我们将严格保密,仅用于以上岗位应聘申请。


毕老师温馨提示:警惕以各种理由收费的公司,面试前核实面试地点是否安全,以免误入传销!