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渣打银行(standardchartered)

渣打银行(中国)有限公司

所属行业:金融/银行/投资/基金/证券/保险 企业性质:私营/民营企业 企业规模:1000人以上

渣打银行深圳分行2017招聘远程客户专员

深圳 全职 本科 CET-4
发布时间:2017-01-12
职位描述

招聘公司:渣打银行(中国)有限公司深圳分行

招聘岗位:远程客户专员(中国及香港区电话银行客户服务中心,客服部)

工作地点:深圳

工作范畴:

• 向客户提供优质的远程客户服务,达到电话销售和服务的工作指标

主要工作职责/挑战:

销售和服务表现:

• 向现有和潜在客户提供卓越的服务体验,回答客户咨询,开发和维护与客户的良好业务关系

• 通过远程视频通话,网络对话,文字对话积极支持产品和服务推广活动,完成销售和服务目标

• 了解客户的金融需求,并根据客户需求提供合适的产品。

• 抓住交叉销售的机会,向现有和潜在客户介绍产品和服务

• 如有需要,按照银行规定流程帮客户完成理财产品的电话下单

• 解决客户的投诉或不满,了解客户反馈以持续改善服务质量

• 通过参加定期的简报会议和培训获得有关产品的知识和服务的技巧

• 达到远程客户服务的服务标准

合规风险管理

• 遵守合规风险管理手册和部门工作程序中列明的控制程序

• 遵照反洗黑钱相应的规定, 任何时候要警惕不寻常的或可疑的客户交易活动, 并且应当把任何可疑活动报告给相应部门的反洗黑钱主任和直线经理, 在紧急或特殊情况下, 可直接报告给地区反洗钱主任

• 确保自己的工作操守符合合规风险管理程序和所有集团及部门的员工行为守则

• 遵照一切涵盖了监管机构、当地和集团规定的政策和规定

• 不得进行违规交易和误导销售,所有交易操作必须遵守部门工作程序

岗位要求:

• 本科或以上学历

• 外形端庄大方,着装整洁干净

• 具有银行和金融服务行业或其它行业的销售经验,获得基金从业资格证

• 熟悉银行的产品,服务,银行程序,股票市场,单位信托以及其他个人投资业务

• 具备良好的投资咨询及分析技巧

• 流利的普通话和英语,出色的表达能力和优秀的人际沟通能力

• 熟练操作电脑,具备优秀的语言书写和快速的打字能力

• 具有团队意识,主动坚定

• 能够在压力下工作并乐于迎接挑战

• 积极的工作态度和工作动力,能自我激励,不断提高业务能力和人际沟通能力,以满足工作要求

To apply, please send your resume to recruitment.rcc@sc.com


毕老师温馨提示:警惕以各种理由收费的公司,面试前核实面试地点是否安全,以免误入传销!
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